BLOGS EN INSPIRATIE
Laat je inspireren door blogs, whitepapers, events, webinar recordings en nog veel meer waardevolle kennis.
Interactieve gepersonaliseerde video’s: de 4 grootste voordelen en kansen voor B2B & B2C
Interactieve gepersonaliseerde video; het is een krachtige tool voor zowel B2B- als B2C-bedrijven om de klantbetrokkenheid te vergroten en de personalisatie te optimaliseren. In deze blog lees je meer over de 4 grootste voordelen en kansen van gepersonaliseerde interactieve video’s. Uiteraard met praktijkvoorbeelden in zowel B2B- als B2C-omgevingen.
Aspire CEO Kaspar Roos over het verbeteren van customer experience
Kaspar is de CEO en oprichter van Aspire, een adviesbureau gespecialiseerd in Customer Communications Management en Customer Experience Management. Dialog Group en Kaspar hebben eenzelfde missie: bedrijven helpen bij hun digitale transformatie om bedrijfsbreed de customer experience te verbeteren.
Hyperpersonalisatie: wat is het en waarom is het zo belangrijk?
Wil je jouw klantervaringen personaliseren op een niveau dat perfect bij de klant past? Het gaat niet alleen om het aanspreken van de klant bij zijn naam of het sturen van gerichte e-mails… In deze blog delen we hoe je omgaat met hyperpersonalisatie; het vermogen om een op maat gemaakte klantervaring te bieden op basis van de specifieke behoeften en voorkeuren van de klant.
Hoe digitale selfservice-oplossingen de klantervaring succesvol verbeteren
Wil je de service richting je klanten verbeteren en daarmee de klantbinding vergroten? Dan kun je als bedrijf veel voordeel halen uit selfservice-oplossingen. In deze blog delen we een aantal manieren hoe selfservice-oplossingen je bedrijf helpen om je customer service te verbeteren.
Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA
𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Om te controleren of de verzekeringen nog passend zijn bij de situatie en toekomstdromen van haar klanten, voert VvAA periodiek een verzekeringscheck-up uit. Dit levert een uitdaging op. Hoe blijft de verzekeraar in gesprek met al haar verzekeringsklanten?
𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Om dit mogelijk te maken heeft VvAA samen met Dialog Group Digitale Collega Joyce in het leven geroepen: een procesbot die verzekeringsproducten bespreekt met klanten. Ruim 40% van de klanten die wordt uitgenodigd doorloopt het gesprek met Joyce in zijn geheel. Dit zorgt ervoor dat VvAA 24/7 waardevolle nazorg kan verlenen, zonder de traditionele tussenkomst van een adviseur.
Webinar | Snel en effectief klantcontact via WhatsApp? Je Digitale Collega regelt dit
Weten klanten je steeds vaker te vinden via WhatsApp? Buiten kantoortijden of op momenten dat het even niet uitkomt? Vind je het lastig om grip te krijgen op al die WhatsApp conversaties? In dit webinar leer je hoe een Digitale Collega in combinatie met WhatsApp je team ondersteunt bij tijdrovende klantcontactprocessen.
Aan het woord: Yves Schoenmaeckers van Omniprint
𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Omniprint, een Belgische leverancier van drukwerk en visuele communicatie, wil zich onderscheiden van de grotere drukkerijen. Om dit te realiseren besloot eigenaar Yves zijn drukwerk te personaliseren. Hoe zorg je ervoor dat grote oplages drukwerk tóch volledig gepersonaliseerd worden?
𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Dialog Group helpt Omniprint wekelijks met het personaliseren van drukwerk voor een maaltijdbezorger. Daarnaast geeft Dialog Group advies over hoe het proces efficiënter ingericht kan worden. Dit levert Omniprint een aantal trouwe, vaste klanten op en een goede positie in de markt.
Customer Experience Management: 4 trends voor 2023
Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.
Terugblik op 2022 door Patrick Roelandt, managing director
Voor Dialog Group is het een bijzonder jaar geweest met vele mijlpalen. Patrick Roelandt blikt graag samen met jou terug op het afgelopen jaar, waar we onder andere een flinke groei doormaakte, daarmee een naamswijziging op ons pad kwam en de overname van een branchegenoot....
Wettelijke verplichtingen die leads genereren: hoe je proactief contact onderhoudt met beleggende klanten
Proactief contact onderhouden met beleggende klanten is in de praktijk best een uitdaging voor advieskantoren. Dit kan ertoe leiden dat het contact met de klant verwatert en hiermee ook het zicht op de passendheid van het beleggingsadvies, ook al wordt dit geëist door de toezichthouder. NNEK en Dialog Group zien vooral kansen....
Aan het woord: Ben Vloon van Crowd and Company
Ben heeft hiervoor altijd gewerkt aan de business development- en marketingkant en vrijwel altijd bij internationale organisaties die complexe technologie verkopen. Crowd and Company is 10 jaar geleden gestart en richt zich met name op het bij elkaar brengen van organisatiebelofte en klantbeleving. We spraken met Ben over digitale transformatie en de benodigde versnelling binnen bedrijven om klantbeleving te verbeteren.
Klant aan het woord: Kris de Graeve van Telenet
𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Telenet, een grote Belgische telecomprovider, biedt haar klanten een naadloze digital first ervaring. Maar niet alle klantcommunicatie kan digitaal plaatsvinden, en daarom wil Telenet de documenten per post volledig personaliseren.
𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Dialog Group levert een systeem met informatiestromen waarin klantgegevens op een veilige, gestructureerde manier worden verwerkt. Zo ontvangen Telenet’s klanten post dat volledig op hun behoeftes, producten en situatie is afgestemd.
Inspiratie opdoen voor verbeterkansen in je digitale klantbeleving?
Ontvang dit online magazine binnen enkele seconden in je inbox door je gegevens achter te laten.