BLOGS EN INSPIRATIE
Laat je inspireren door blogs, whitepapers, events, webinar recordings en nog veel meer waardevolle kennis.
Terugblik op 2022 door Patrick Roelandt, managing director
Voor Dialog Group is het een bijzonder jaar geweest met vele mijlpalen. Patrick Roelandt blikt graag samen met jou terug op het afgelopen jaar, waar we onder andere een flinke groei doormaakte, daarmee een naamswijziging op ons pad kwam en de overname van een branchegenoot....
Wettelijke verplichtingen die leads genereren: hoe je proactief contact onderhoudt met beleggende klanten
Proactief contact onderhouden met beleggende klanten is in de praktijk best een uitdaging voor advieskantoren. Dit kan ertoe leiden dat het contact met de klant verwatert en hiermee ook het zicht op de passendheid van het beleggingsadvies, ook al wordt dit geëist door de toezichthouder. NNEK en Dialog Group zien vooral kansen....
Aan het woord: Ben Vloon van Crowd and Company
Ben heeft hiervoor altijd gewerkt aan de business development- en marketingkant en vrijwel altijd bij internationale organisaties die complexe technologie verkopen. Crowd and Company is 10 jaar geleden gestart en richt zich met name op het bij elkaar brengen van organisatiebelofte en klantbeleving. We spraken met Ben over digitale transformatie en de benodigde versnelling binnen bedrijven om klantbeleving te verbeteren.
Klant aan het woord: Kris de Graeve van Telenet
Zodra klanten van het Belgische Telenet contact met de organisatie opnemen, wil de provider hen een digital first ervaring bieden. Telenet gaat bijna volledig digitaal de interactie met de klant aan zodat de klantenservice op een data-driven manier de klant sneller en persoonlijker te woord kan staan. Kris De Graeve, Product Owner bij Telenet, vertelt wat digital first inhoudt en waarom dit aansluit op de snel veranderende behoeftes van de klant.
Klant aan het woord: Nanda Nottelman-de Bruijn van Zwitserleven
De samenwerking tussen Athora en Dialog Groep kent een lange geschiedenis. De samenwerking begon bij SNS, dat later werd overgenomen door Vivat. Nu gaat Vivat verder onder de vlag Athora, waaronder de labels Reaal en Zwitserleven vallen.
Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°
Met een businessmodel waarin maatwerk en een persoonlijke service onmisbaar is, staat Bank J.Van Breda & C° voor een complexe communicatie-uitdaging. De bank zet daarom in op een strategie waarbij digitale klantinteractie en persoonlijk contact elkaar versterken. Vincent Goelen, Lead Developer bij Bank J.Van Breda & C° vertelt hoe.
Beste verzekeraar, gebruik de zomerperiode als voorbereiding op de storm aan schademeldingen in het najaar
Het proces van schademelden en -afhandeling kan dankzij technische ontwikkelingen efficiënter ingericht worden. In dit artikel vertellen we je meer.
PERSBERICHT: Dialog Group neemt Eerstestap.nl over, specialist in smartbot-oplossingen, conversational design en video content
Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, neemt branchegenoot Eerstestap.nl over, specialist in smartbot-oplossingen, conversational design en video content
Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf
Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie wil ontvangen via een video. Maar ook een persoon zonder een beperking kan tegen problemen aanlopen in contact met jouw organisatie....
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers
Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.
Een voicebot inzetten: ben jij al zover?
Steeds vaker worden voicebots ingezet door overheidsinstanties en bedrijven. Niet meer dan logisch, want ze kunnen 24/7 communiceren met je klant, en wanneer je ze combineert met menselijke ondersteuning, krijg je het beste van twee werelden. Dat betekent...
4 e-mailmarketing tips voor (toekomstige) omni-digital organisaties
Hoe maak je als organisatie optimaal gebruik van e-mail in combinatie met andere kanalen zoals chat, video, (offline) documenten en selfservice portals? Ik vertel het je graag. In dit artikel deel ik 4 e-mailmarketing tips voor organisaties met een (toekomstige)...
Inspiratie opdoen voor verbeterkansen in je digitale klantbeleving?
Ontvang dit online magazine binnen enkele seconden in je inbox door je gegevens achter te laten.