BLOGS & INSPIRATIE

Laat je inspireren door blogs, interviews en andere interessante artikelen op het gebied van digitale klantinteractie en het bieden van een superieure klantbeleving.

Customer experienceCustomer serviceDigitale transformatieOmnichannelSelfservice
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers

Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers

Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.

Lees meer

Customer experienceDigitale transformatie
Asynchroon communiceren via messaging apps
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie

Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie

Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen... ben je daar als organisatie al op voorbereid? Start met asynchrone communicatie. Wat...

Lees meer

Nieuws
Dialog Group voegt Objectif Lune software toe aan haar portfolio van oplossingen voor klantinteractie
Dialog Group voegt Objectif Lune-software toe aan portfolio van oplossingen voor klantinteractie

Dialog Group voegt Objectif Lune-software toe aan portfolio van oplossingen voor klantinteractie

Bunnik/Mechelen, 26 januari 2022 Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, biedt vanaf nu in Nederland en in België het OL Connect-platform van Objectif Lune aan voor flexibele automatisering van klantcommunicatie. Met OL Connect kunnen...

Lees meer

Nieuws
Dialog Groep en Hootsuite werken samen om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren

Dialog Groep en Hootsuite werken samen om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren

Dialog Groep gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Het Sparkcentral by Hootsuite product van het bedrijf beheert alle berichten binnen één eenvoudig...

Lees meer

Digitale klantinteractie Nieuws
Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?

Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?

Wanneer je als organisatie de interactie met je klant digitaal aangaat, heb je al snel te maken met internationale wet- en regelgeving. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bij Dialog Groep, vertelt wat de impact is van de huidige wet- en regelgeving...

Lees meer

Customer experienceCustomer service
Paul Wijsen over de kracht van goede customer service

Paul Wijsen over de kracht van goede customer service

Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.

Lees meer

Customer experienceDigitale klantinteractie
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk

Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk

Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijkKlanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd...

Lees meer

Meer van dit soort verhalen in ons online magazine 

Wil je meer verhalen als deze lezen? Vraag gratis het online magazine aan. Boordevol verhalen, klantcases en video’s
van onze klanten, partners en medewerkers.

Vraag gratis aan en start direct met lezen: