BLOGS & INSPIRATIE

Laat je inspireren door blogs, interviews en andere interessante artikelen op het gebied van digitale klantinteractie en het bieden van een superieure klantbeleving.

Klantcase
Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°

Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°

Met een businessmodel waarin maatwerk en een persoonlijke service onmisbaar is, staat Bank J.Van Breda & C° voor een complexe communicatie-uitdaging. De bank zet daarom in op een strategie waarbij digitale klantinteractie en persoonlijk contact elkaar versterken. Vincent Goelen, Lead Developer bij Bank J.Van Breda & C° vertelt hoe.

Lees meer

Customer experienceCustomer serviceDigitale transformatieOmnichannel
Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf

Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf

Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie wil ontvangen via een video. Maar ook een persoon zonder een beperking kan tegen problemen aanlopen in contact met jouw organisatie....

Lees meer

Customer experienceCustomer serviceDigitale transformatieOmnichannelSelfservice
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers

Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers

Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.

Lees meer

Customer experienceDigitale transformatie
Asynchroon communiceren via messaging apps
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie

Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie

Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen... ben je daar als organisatie al op voorbereid? Start met asynchrone communicatie. Wat...

Lees meer

Nieuws
Dialog Group voegt Objectif Lune software toe aan haar portfolio van oplossingen voor klantinteractie
Dialog Group voegt Objectif Lune-software toe aan portfolio van oplossingen voor klantinteractie

Dialog Group voegt Objectif Lune-software toe aan portfolio van oplossingen voor klantinteractie

Bunnik/Mechelen, 26 januari 2022 Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, biedt vanaf nu in Nederland en in België het OL Connect-platform van Objectif Lune aan voor flexibele automatisering van klantcommunicatie. Met OL Connect kunnen...

Lees meer

Meer van dit soort verhalen in ons online magazine 

Wil je meer verhalen als deze lezen? Vraag gratis het online magazine aan. Boordevol verhalen, klantcases en video’s
van onze klanten, partners en medewerkers.

Vraag gratis aan en start direct met lezen: