BLOGS & INSPIRATIE
Laat je inspireren door blogs, interviews en andere interessante artikelen op het gebied van digitale klantinteractie en het bieden van een superieure klantbeleving.
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers
Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.
Een voicebot inzetten: ben jij al zover?
Steeds vaker worden voicebots ingezet door overheidsinstanties en bedrijven. Niet meer dan logisch, want ze kunnen 24/7 communiceren met je klant, en wanneer je ze combineert met menselijke ondersteuning, krijg je het beste van twee werelden. Dat betekent...
4 e-mailmarketing tips voor (toekomstige) omni-digital organisaties
Hoe maak je als organisatie optimaal gebruik van e-mail in combinatie met andere kanalen zoals chat, video, (offline) documenten en selfservice portals? Ik vertel het je graag. In dit artikel deel ik 4 e-mailmarketing tips voor organisaties met een (toekomstige)...
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie
Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen... ben je daar als organisatie al op voorbereid? Start met asynchrone communicatie. Wat...
Klantbeleving verbeteren? Focus dan op service en gemak
De kwaliteit van jouw product of dienst is tiptop in orde, het aanbod sluit naadloos aan op de wensen van je klant en er komen weinig klachten binnen. Toch geven klanten jouw organisatie 'maar' een 7 wanneer je achteraf vraagt naar hun algemene ervaring. Je snapt...
Dialog Groep breidt internationale activiteiten uit naar DACH-regio
Bunnik/Marburg – 3 februari 2022 - Dialog Groep, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, is gestart met een nieuwe vestiging in Marburg, Duitsland. Naast Nederland, België en Luxemburg biedt de solutions integrator haar klantcommunicatie-oplossingen...
Dialog Group voegt Objectif Lune-software toe aan portfolio van oplossingen voor klantinteractie
Bunnik/Mechelen, 26 januari 2022 Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, biedt vanaf nu in Nederland en in België het OL Connect-platform van Objectif Lune aan voor flexibele automatisering van klantcommunicatie. Met OL Connect kunnen...
Dialog Groep en Hootsuite werken samen om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren
Dialog Groep gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Het Sparkcentral by Hootsuite product van het bedrijf beheert alle berichten binnen één eenvoudig...
Marcel Wijnhorst aan de slag als strategic advisor bij Dialog Groep
Dialog Groep kondigt aan dat Marcel Wijnhorst (46) per 2 november is aangesteld als strategic advisor bij Dialog Groep. In deze functie is Marcel verantwoordelijk voor het adviseren van passende oplossingen op basis van klantbehoeftes. Dialog Groep is de lokale...
Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?
Wanneer je als organisatie de interactie met je klant digitaal aangaat, heb je al snel te maken met internationale wet- en regelgeving. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bij Dialog Groep, vertelt wat de impact is van de huidige wet- en regelgeving...
Paul Wijsen over de kracht van goede customer service
Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijkKlanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd...
Meer van dit soort verhalen in ons online magazine
Wil je meer verhalen als deze lezen? Vraag gratis het online magazine aan. Boordevol verhalen, klantcases en video’s
van onze klanten, partners en medewerkers.
