Digitale Collega

Een procesbot die jouw klanten op een unieke vriendelijke manier door een dialoog loodst en zorgt voor blije klanten en blije medewerkers.

Dat wil zeggen dat we jullie klanten digitale selfservice kunnen bieden, zelfs met asynchrone processen waarbij bijvoorbeeld twee partijen hetzelfde document moeten accorderen of delen van een vragenlijst moeten invullen (denk aan een contract). Dat doen we met eigen IP, geheten Flowcore.

”LEES

De Digitale Collega helpt jouw organisatie om:

• Proactief, outbound chatdialogen te versturen naar de eindklant en te tracken en tracen. Denk aan een verzekeringscheckup.

• Reactief Inbound: eindklanten door inzet van een Digitale Collega sneller en makkelijker zaken te laten regelen voor de meest gevraagde processen waarvoor zij contact zoeken met jouw organisatie. In een strak geleide, en zo persoonlijk mogelijke, chatdialoog.

• Een auditlog op te bouwen van de conversaties, waardoor track & tracen mogelijk is.

• De eindklant, en eventuele andere betrokken personen, een chatbot resume in de vorm van een gespreksverslag te leveren.

• Je klanten gewoon door te laten gaan met waar ze zijn gebleven in een dialoog.

• Via de link gaan ze gewoon weer verder met het gesprek.

• Teleurstelling te voorkomen doordat concrete processen worden geautomatiseerd richting gewenste uitkomsten, met data-integratie.

• Invoerfouten te voorkomen, dankzij een eigen interface (denk aan datumvelden, exit controles op getallen etc.) Iets wat ‘algemene’ chatbots niet bieden. Dit is ook veel klantvriendelijker.

• Hogere response rates te krijgen, omdat de dialogen continue geoptimaliseerd worden (optioneel) door samen te werken met gedragspsychologen.

• ISO27001 gecertificeerd, GDPR proof en ISAE3000 compliant te zijn.

• Bewezen positieve impact op CSAT, NPS en CES (Customer Effort Score)

Kortom: meer klanttevredenheid met de Digitale Collega

Digitale Collega is al bij een aantal klanten naar grote tevredenheid en op schaal in gebruik, ook in combinatie met andere oplossingen zoals gepersonaliseerde interactieve video’s.

MEER INFORMATIE