VOOR MARKETING & INNOVATIE
Jouw klant bepaalt zelf wanneer en hoe hij contact met jullie organisatie heeft. En krijgt altijd dezelfde klantervaring zonder frictie.
Staat jouw klant echt centraal?
Terwijl hard wordt geroepen hoe centraal jullie de klant hebben staan, zie je ook dat het nog best lastig blijft om klantinteractie sneller en makkelijker te maken voor zowel je klant als je organisatie. Of ervaren klanten iets heel anders dan wat jullie organisatie denkt te leveren? Tijd om daar iets aan te doen.
Win klanten voor het leven
Het aantrekken van nieuwe klanten kost 7 keer meer dan het behouden van je klanten. Besteed die aandacht voor een flitsende marketingcampagne dus liever aan het verrassen van je bestaande klanten. Door het makkelijk, frictieloos en leuk te maken voor je klant om zaken met jullie te doen.
DE VOORDELEN
DIGITALE SELFSERVICE
VERRAS JE KLANT
BIJ IEDERE INTERACTIE
VERANDER MEE
MET KLANTWENSEN
WAARDEVOLLE INTERACTIE
DIGITALE SELFSERVICE
Jouw klant krijgt de controle om zelf dingen te regelen, wanneer en hoe het hem uitkomt.
Zo houden jullie meer tijd over voor extra persoonlijke aandacht op momenten die ertoe doen.
Geef klanten de regie
Om zaken te regelen via hun voorkeurskanaal.
In één keer geregeld
Klanten hoeven niet meer te bellen of gedwongen van kanaal te wisselen.
Je bent er als je er moet zijn
Digitaal waar het kan. Persoonlijk op momenten die het verschil maken.
VERRAS JE KLANT BIJ IEDERE INTERACTIE
Elke interactie is een kans om jouw klant positief te verrassen. Met onze unieke oplossingen kun jij die optimale klantervaring bieden en de klantbetrokkenheid verhogen. Altijd persoonlijk en relevant, ook als je miljoenen klanten hebt.
WOW-beleving
Zet die extra stap met diepgaande personalisatie en interactiviteit.
Frictieloos
Klanten hoeven nooit iets in te vullen wat jullie al weten, of onnodig van kanaal te switchen.
Gesprekken met context
Speel realtime in op klantspecifieke behoeften voor meer betrokken klanten.
VERRAS JE KLANT BIJ IEDERE INTERACTIE
Elke interactie is een kans om jouw klant positief te verrassen. Met onze unieke oplossingen kun jij die optimale klantervaring bieden en de klantbetrokkenheid verhogen. Altijd persoonlijk en relevant, ook als je miljoenen klanten hebt.
WOW-beleving
Zet die extra stap met diepgaande personalisatie en interactiviteit.
Frictieloos
Klanten hoeven nooit iets in te vullen wat jullie al weten, of onnodig van kanaal te switchen.
Gesprekken met context
Speel realtime in op klantspecifieke behoeften voor meer betrokken klanten.
VERANDER MEE MET KLANTWENSEN
Klantwensen en dus klantervaringen veranderen razendsnel. Verander mee door klantinteractie te verplaatsen naar software die ervoor gemaakt is. Zo hoeft niet iedere wijziging via jullie IT-afdeling te gaan en gebruik je eenvoudig klantdata in al je communicatie.
Niet afhankelijk van IT
Niet meer afhankelijk van IT voor iedere wijziging in je communicatie.
Flexibel
Sneller experimenteren en innoveren door flexibele systemen.
Veiligheid voorop
Klantdata wordt volledig AVG-proof verwerkt en opgeslagen.
WAARDEVOLLE INTERACTIE
Verrijk berichten via ieder kanaal met invulvelden, hyper-gepersonaliseerde content, klikbare grafieken en interactieve, gepersonaliseerde video’s. Nieuw kanaal inzetten?
Nieuwe kanalen
Sluit eenvoudig nieuwe kanalen aan, zoals interactieve video of chat.
Responsive
Verstuur via één browser relevante digitale communicatie in bijvoorbeeld e-mail, sms, chat en pushmeldingen.
Optimaal gebruiksgemak
Iedereen kan eenvoudig content maken die is geoptimaliseerd voor elk scherm.
Intelligente formulieren
Interactieve video
WAARDEVOLLE INTERACTIE
Verrijk berichten via ieder kanaal met invulvelden, hyper-gepersonaliseerde content, klikbare grafieken en interactieve, gepersonaliseerde video’s. Nieuw kanaal inzetten om klantervaringen te optimaliseren?
Conversational intelligence
Digitale klantinteractie
Nieuwe kanalen
Sluit eenvoudig nieuwe kanalen aan, zoals interactieve video of chat.
Responsive
Verstuur via één browser relevante digitale communicatie in bijvoorbeeld e-mail, sms, chat en pushmeldingen.
Optimaal gebruiksgemak
Iedereen kan eenvoudig content maken die is geoptimaliseerd voor elk scherm.
4.290.000.000 HITS IN GOOGLE OP CUSTOMER EXPERIENCE. RUIM 4 MILJARD KEER DAT EROVER WORDT GEPRAAT.
Zullen we het eens gewoon gaan doen?
ONZE OPDRACHTGEVERS
RELEVANTE ARTIKELEN
Hoe digitale selfservice-oplossingen de klantervaring succesvol verbeteren
Wil je de service richting je klanten verbeteren en daarmee de klantbinding vergroten? Dan kun je als bedrijf veel voordeel halen uit selfservice-oplossingen. In deze blog delen we een aantal manieren hoe selfservice-oplossingen je bedrijf helpen om je customer service te verbeteren.
Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA
Dialog Group heeft voor VvAA een digitale collega ontwikkelt om periodiek verzekeringscheck-up’s te doen bij grote groepen klanten. Guy Polman, manager Servicedesk bij VvAA, vertelt over de uitdagingen, ervaringen en successen van de Digitale Collega Joyce.
Customer Experience Management: 4 trends voor 2023
Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.
Digitale slagkracht
Je organisatie veranderen doe je niet in één dag. En ook niet met het zoveelste nieuwe marketingtooltje.
Wel door slim aan de slag te gaan met jullie processen en systemen. Wij geven je de digitale slagkracht om dit voor elkaar te krijgen en klantervaringen te optimaliseren.