CONVERSATIONAL INTELLIGENCE
Je handen vrij voor andere taken? Laat intelligente technologie je klantinteractie overnemen. Ontdek conversational intelligence.
Altijd en overal persoonlijk bereikbaar zijn
De nieuwe generatie klanten heeft hoge verwachtingen van je bedrijf. Je moet altijd en overal bereikbaar zijn én een persoonlijke klantbeleving bieden, anders stappen ze zo over. Maar hoe kun je aan die standaarden voldoen zonder honderden mensen aan te moeten nemen? Met conversational intelligence. Ons eenvoudig te gebruiken, cloud-based ontwerp stelt je bijvoorbeeld in staat om conversationele chatbots te creëren, modificeren en optimaliseren. Vervolgens zet je ze in waar nodig, of dit nu een social mediakanaal als Facebook is of op je website. Zo ben je altijd bereikbaar dankzij een systeem dat allesbehalve ‘robotachtig’ aanvoelt.
DE VOORDELEN
EFFICIËNTE INZET MEDEWERKERS
HOGE KLANTTEVREDENHEID
HOOG GEBRUIKSGEMAK
ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
EFFICIËNTE INZET MEDEWERKERS
Begeleid je klant richting het juiste antwoord door inzet van conversational intelligence en verlaag zo je kosten. De technologie stuurt klanten pas door als het echt nodig is zodat medewerkers efficiënter hulp kunnen bieden.
HOGE KLANTTEVREDENHEID
Verhoog de klanttevredenheid door repeterende, tijdrovende taken te elimineren. Je voorkomt dat klanten twee keer hetzelfde verzoek krijgen en kunt processen direct digitaal afhandelen.
HOGE KLANTTEVREDENHEID
Verhoog de klanttevredenheid door repeterende, tijdrovende taken te elimineren. Je voorkomt dat klanten twee keer hetzelfde verzoek krijgen en kunt processen direct digitaal afhandelen.
HOOG GEBRUIKSGEMAK
Maak het je medewerkers gemakkelijker door 1 ontwerp dat geschikt is voor alle kanalen. Het intuïtieve, real-time UX design maakt snelle aanpassingen mogelijk en de productiviteit van je medewerkers schiet omhoog.
ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
Zorg bij alle kanalen waar je klanten online in contact komen met je organisatie voor een uitmuntende klantbeleving, ook buiten kantoortijden. Met een conversationele chatbot lijkt het voor klanten alsof er altijd een medewerker aanwezig is.
ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
Zorg bij alle kanalen waar je klanten online in contact komen met je organisatie voor een uitmuntende klantbeleving, ook buiten kantoortijden. Met conversational intelligence lijkt het voor klanten alsof er altijd een medewerker aanwezig is.
Klantcase conversational intelligence
Mobile-first klantinteractie zonder tussenkomst van een persoon, volledig automatisch, mét persoonlijke touch. Conversational intelligence op z’n best. De bot-technologie geeft je de mogelijkheid om een geweldige klantervaring te creëren die je zal onderscheiden van de concurrentie terwijl je efficiëntie en productiviteit verbeteren.
ONZE OPDRACHTGEVERS
RELEVANTE ARTIKELEN
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers
Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie
Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen... ben je daar als organisatie al op voorbereid? Start met asynchrone communicatie. Wat is...
Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?
Wanneer je als organisatie de interactie met je klant digitaal aangaat, heb je al snel te maken met internationale wet- en regelgeving. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bij Dialog Groep, vertelt wat de impact is van de huidige wet- en regelgeving...
Digitale slagkracht
Je organisatie veranderen doe je niet in één dag. En ook niet met het zoveelste nieuwe marketingtooltje. Wel door slim aan de slag te gaan met jullie processen en systemen. Wij geven je de digitale slagkracht om dit voor elkaar te krijgen.