CONVERSATIONAL INTELLIGENCE
Je handen vrij voor andere taken? Laat intelligente technologie je klantinteractie overnemen. Ontdek conversational intelligence.
Altijd en overal persoonlijk bereikbaar zijn
De nieuwe generatie klanten heeft hoge verwachtingen van je bedrijf. Je moet altijd en overal bereikbaar zijn én een persoonlijke klantbeleving bieden, anders stappen ze zo over. Maar hoe kun je aan die standaarden voldoen zonder honderden mensen aan te moeten nemen? Met conversational intelligence. Ons eenvoudig te gebruiken, cloud-based ontwerp stelt je bijvoorbeeld in staat om conversationele chatbots te creëren, modificeren en optimaliseren. Vervolgens zet je ze in waar nodig, of dit nu een social mediakanaal als Facebook is of op je website. Zo ben je altijd bereikbaar dankzij een systeem dat allesbehalve ‘robotachtig’ aanvoelt.
DE VOORDELEN
EFFICIËNTE INZET MEDEWERKERS
HOGE KLANTTEVREDENHEID
HOOG GEBRUIKSGEMAK
ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
EFFICIËNTE INZET MEDEWERKERS
Begeleid je klant richting het juiste antwoord door inzet van conversational intelligence en verlaag zo je kosten. De technologie stuurt klanten pas door als het echt nodig is zodat medewerkers efficiënter hulp kunnen bieden.
HOGE KLANTTEVREDENHEID
Verhoog de klanttevredenheid door repeterende, tijdrovende taken te elimineren. Je voorkomt dat klanten twee keer hetzelfde verzoek krijgen en kunt processen direct digitaal afhandelen.
HOGE KLANTTEVREDENHEID
Verhoog de klanttevredenheid door repeterende, tijdrovende taken te elimineren. Je voorkomt dat klanten twee keer hetzelfde verzoek krijgen en kunt processen direct digitaal afhandelen.
HOOG GEBRUIKSGEMAK
Maak het je medewerkers gemakkelijker door 1 ontwerp dat geschikt is voor alle kanalen. Het intuïtieve, real-time UX design maakt snelle aanpassingen mogelijk en de productiviteit van je medewerkers schiet omhoog.
ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
Zorg bij alle kanalen waar je klanten online in contact komen met je organisatie voor een uitmuntende klantbeleving, ook buiten kantoortijden. Met een conversationele chatbot lijkt het voor klanten alsof er altijd een medewerker aanwezig is.
ALTIJD BEREIKBAAR VOOR KLANTEN
Zorg bij alle kanalen waar je klanten online in contact komen met je organisatie voor een uitmuntende klantbeleving, ook buiten kantoortijden. Met conversational intelligence lijkt het voor klanten alsof er altijd een medewerker aanwezig is.
Klantcase conversational intelligence
Mobile-first klantinteractie zonder tussenkomst van een persoon, volledig automatisch, mét persoonlijke touch. Conversational intelligence op z’n best. De bot-technologie geeft je de mogelijkheid om een geweldige klantervaring te creëren die je zal onderscheiden van de concurrentie terwijl je efficiëntie en productiviteit verbeteren.
ONZE OPDRACHTGEVERS
RELEVANTE ARTIKELEN
Hoe digitale selfservice-oplossingen de klantervaring succesvol verbeteren
Wil je de service richting je klanten verbeteren en daarmee de klantbinding vergroten? Dan kun je als bedrijf veel voordeel halen uit selfservice-oplossingen. In deze blog delen we een aantal manieren hoe selfservice-oplossingen je bedrijf helpen om je customer service te verbeteren.
Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA
Dialog Group heeft voor VvAA een digitale collega ontwikkelt om periodiek verzekeringscheck-up’s te doen bij grote groepen klanten. Guy Polman, manager Servicedesk bij VvAA, vertelt over de uitdagingen, ervaringen en successen van de Digitale Collega Joyce.
Customer Experience Management: 4 trends voor 2023
Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.
Digitale slagkracht
Je organisatie veranderen doe je niet in één dag. En ook niet met het zoveelste nieuwe marketingtooltje. Wel door slim aan de slag te gaan met jullie processen en systemen. Wij geven je de digitale slagkracht om dit voor elkaar te krijgen.