DIALOG GROUP
DIGITAL INTERACTION MADE EASY
Overtref de verwachtingen van je klant met een omnichannel customer experience
en conversational intelligence oplossingen.
Klantcontact persoonlijk, relevant, snel en eenvoudig maken
Simpel gezegd. Toch zien we dagelijks hoe klanten keer op keer hun gegevens in moeten vullen. Of moeten bellen tijdens kantooruren en lang moeten wachten, terwijl ze nú even iets willen regelen. De oorzaak? Klantcommunicatie zit verstopt in verschillende systemen, afdelingen en processen. En dat maakt digitale klantinteractie een stuk ingewikkelder.
Meer tijd en aandacht voor je klanten
Leg klantinteractie neer bij de specialisten die er goed in zijn en de software die ervoor gemaakt is. Zo worden jouw interne processen een stuk efficiënter. En dat merkt je klant. Dat zorgt voor meer klanten, meer tevreden klanten en meer omzet.
DIALOG GROUP GEEFT DIGITALE SLAGKRACHT:
Klantretentie
verhogen
Klantbetrokkenheid
vergroten
Werkdruk en kosten
reduceren
Meer inzicht
in klantcontact
Deze tevreden klanten gingen je voor:
Dialog Group kent jullie uitdagingen
Je bent niet de enige die moeite heeft om alle binnenkomende en uitgaande digitale klantinteracties in goede banen te leiden.
- QComplexe IT-processen
- QVerkeerd of onvoldoende gebruik van data
- QNeuzen die niet dezelfde kant op staan
WE GET IT!
Wij helpen je stap-voor-stap om van probleem naar een oplossing te komen. Met onze klantinteractielaag brengen wij al jouw systemen en processen bij elkaar die invloed hebben op de interactie met je klant.
Zo krijg je de regie terug over alle systemen, processen en afdelingen die met klantinteractie te maken hebben.
WAT KLANTEN OVER ONS ZEGGEN:
Onze ervaring met de Digitale Collega:
• 40% van de benaderde klanten doorloopt het hele gesprek met de Digitale Collega
• de klantwaardering ligt gemiddeld op een 8
• 10% van de klanten die de dialoog doorloopt, wil met ons in gesprek`
Antoinette Kalkman
Directeur Nationale Waarborg B.V.
Met de juiste systemen, data en ondersteuning kun je veel gerichter communiceren met je klant | Het wordt steeds moeilijker om mensen op een traditionele manier in beweging te krijgen. Daarom hebben we gepersonaliseerde, interactieve video’s ingezet. De samenwerking met Dialog Group vind ik prettig, het is een organisatie met directe lijnen. Ik heb vaste aanspreekpunten en het contact is laagdrempelig en persoonlijk.”
Nanda Nottelman
Zwitserleven
Niet volledig digitaal, maar wel persoonlijk | ‘We versturen nog documenten per post, denk aan een abonnementsbevestiging. We zien dit niet als interactieve communicatie, maar als communicatie waar de klant om gevraagd heeft. De manier waarop we documenten generen past binnen onze digital first strategie. Ze worden volledig gepersonaliseerd. Om dit te realiseren, hebben we 17 jaar geleden Dialog Group benaderd.”
Kris De Graeve
Telenet
Alles waarmee we je kunnen helpen in één overzicht
Vul je gegevens in en download de company leaflet van Dialog Group:
ONZE TECHNOLOGIEPARTNERS:
Je klant altijd en overal goed helpen. Makkelijk gezegd én gedaan.
Waar wij voor gaan? Dat wij jouw werk wat makkelijker kunnen maken. En het leven van je klant. Daarvoor werken wij met een unieke aanpak, met jullie huidige systemen en processen als uitgangspunt. Altijd met dezelfde toewijding.
OPLOSSINGEN VOOR:
IT
Zet als moderne interne dienstverlener bestaande systemen naar je hand voor betere klantinteracties.
KLANTENSERVICE
Maak het makkelijk, frictieloos en leuk voor je klant om zaken met jou te doen.
MARKETING & INNOVATIE
Win klanten voor het leven door interacties écht persoonlijk te maken.
WAAROM JE OP ONS KUNT REKENEN
30+ jaar ervaring
We weten tegen welke uitdagingen jij aanloopt
Certificeringen
ISAE3000, ISO27001,
FSQS-NL, EcoVadis Zilver, NEN7510
Technologiepartners
Die je helpen excellente klantbelevingen te realiseren
80+ professionals
Die snappen welke drempels jouw klant ervaart
Benelux & DACH
Met kantoren in Nederland, België en Duitsland