Klantcommunicatie
duidelijker, slimmer
en makkelijker.
Dialog Group helpt organisaties met intensief klantcontact om brieven, e-mails, documenten, formulieren, chat, interactieve persoonlijke video en andere contactmomenten te verbeteren. We adviseren over de aanpak, selecteren en verbinden passende technologie, implementeren de oplossing en ontzorgen je met beheer, ondersteuning, monitoring, optimalisatie en doorontwikkeling.
Benieuwd hoe jouw organisatie ervoor staat op het gebied van klantcommunicatie?
Van advies naar een oplossing die werkt.
Wij denken mee, bouwen en blijven
Geen adviesrapport dat in een la belandt en geen verplichte vervanging van al je systemen. Wij selecteren de beste platforms, koppelen ze aan je bestaande IT en blijven aan boord voor beheer en doorontwikkeling.
Gebouwd voor klantcontact
Alles wat je nodig hebt voor duidelijke communicatie, onder één dak.
Advies
We bepalen waar communicatie knelt en vertalen je doelen naar een uitvoerbare route.
Technologie
Onafhankelijke selectie uit toonaangevende platforms voor CCM, CXM en AI.
Implementatie
Veilig koppelen aan je kernsystemen, data en kanalen zonder verstoring.
Beheer
Continu beheer, monitoring en optimalisatie vanuit één aanspreekpunt.
Veiligheid
Aantoonbaar gecertificeerd: ISO 27001, ISAE 3000 en FSQS-NL.
Toegankelijkheid
Websites, formulieren en documenten die voldoen aan de toegankelijkheidswetgeving.
Kies jouw aanpak
Van eerste idee tot dagelijks beheer, in losse stappen of als geheel.
Strategie & advies
Onafhankelijk advies over leveranciers, architectuur en een haalbare roadmap.
Lees meer
Implementatie
Nieuwe communicatieplatforms naadloos gekoppeld aan je bestaande systemen.
Lees meer
Beheer & optimalisatie
Volledige ontzorging met support, monitoring en functioneel beheer.
Lees meer
Conversational AI
Digitale assistenten met duidelijke kaders en naadloze menselijke overdracht.
Lees meer
Toegankelijkheid
Portals, formulieren en PDF's aantoonbaar digitaal toegankelijk.
Lees meer
Klantinteractielaag
Eén centrale laag tussen je klantdata en alle kanalen.
Lees meerVoor organisaties met veel klantcontact
Commercieel of publiek: we kennen de eisen van jouw sector.
Meer tijd voor echte vragen
Een digitale assistent die vragen beantwoordt en taken uitvoert. Met duidelijke grenzen en overdracht naar een medewerker.
Een partner die je vooruit helpt
Experts die je organisatie kennen en blijven verbeteren. Vandaag en over vijf jaar.
Resultaten die tellen
Handwerk verminderd-80%Medewerkers vroegen gegevens voor de belastingaangifte handmatig op en belden achter ontbrekende stukken aan. Digitale Collega Tess verzamelt, controleert en verwerkt dit nu automatisch.
CROP accountants & adviseursLees het verhaal (3 min) →
Doorlooptijd documenten6 wkn → minDuizenden documenten moesten voldoen aan de European Accessibility Act. Waar omzetting voorheen weken kostte, worden brieven en facturen nu automatisch toegankelijk gemaakt.
Europese telecomorganisatieLees het verhaal (4 min) →
Zelfservice bij 130.000 leden40%VvAA wilde leden ontzorgen zonder adviseurs te overbelasten. 40% van de uitgenodigde zorgprofessionals rondt de verzekeringscheck nu zelfstandig af met Digitale Collega Joyce.
VvAALees het verhaal (3 min) →
Betalen zonder fouten1 scanHandmatige overboekingen leidden tot verkeerde bedragen en ontbrekende kenmerken. Met QR-codes op brieven en iDEAL-links in e-mails betalen verzekerden nu direct en correct.
de VereendeLees het verhaal (3 min) →
Digital-first klantcontact0× herhalenKlanten moesten hun verhaal bij elk kanaal opnieuw vertellen. Nu herkent Telenet de vraag direct en ziet de medewerker meteen het volledige klantbeeld.
TelenetLees het verhaal (3 min) →
Digitale documentstromenMeer adviesVan Breda wilde documenten digitaliseren zonder het persoonlijke contact met ondernemers te verliezen. Geautomatiseerde documenten geven adviseurs nu meer tijd voor echt advies.
Bank J. Van BredaLees het verhaal (3 min) →Veilig voor organisaties met gevoelige klantdata
Onze werkwijze wordt jaarlijks onafhankelijk getoetst. Zo blijven jouw klantgegevens beschermd, van advies tot beheer.
ISO 27001Informatiebeveiliging
ISAE 3000 Type 2Onafhankelijk getoetste beheersing
FSQS-NLErkend leverancier financiële sector
- AVG als uitgangspuntPrivacy vanaf het ontwerp
- Veilig koppelenAan je bestaande systemen
- Jaarlijkse auditsExtern getoetst en vastgelegd
- Europees teamActief in vijf landen
Organisaties die je voorgingen
Banken, verzekeraars, overheid en bedrijven vertrouwen op ons. Voor klantcontact dat klopt en veilig is.
Duidelijke antwoorden over Dialog Group.
Staat je vraag er niet bij? Plan een kennismaking en een expert reageert met een concrete eerste stap.
Wat doet Dialog Group?
We verbeteren klantcommunicatie, van strategie tot dagelijks beheer.
Leveren jullie zelf software?
Deels. We kiezen bewezen technologie en verbinden die met je systemen, en daarnaast hebben we ons eigen product: de Digitale Collega.
Moeten we onze systemen vervangen?
Meestal niet. We vervangen alleen wat echt in de weg staat.
Beheren jullie na de implementatie?
Ja. Beheer, monitoring en doorontwikkeling horen erbij.
Is Dialog Group een AI-bedrijf?
AI is een middel. We zetten het in als het veilig en uitlegbaar werkt.
Voor welke organisaties werken jullie?
Voor organisaties met intensief klantcontact en hoge eisen aan veiligheid.
Begin vandaag nog
Ontdek in één gesprek waar de grootste winst zit.