KLANTINTERACTIELAAG
Met de klantinteractielaag zorg je ervoor dat alle digitale klantinteracties persoonlijk zijn én frictieloos verlopen.
De klantinteractielaag
Onmisbaar voor een excellente customer experience
De interactie die je als organisatie met een klant hebt, is vaak versplinterd over verschillende kanalen, systemen, processen en afdelingen.
Hoe zorg je ervoor, ondanks allerlei interne factoren, dat alle digitale klantinteracties toch persoonlijk zijn en frictieloos verlopen?
Met de klantinteractielaag krijg je de regie terug over alle systemen, processen en afdelingen die met klantinteractie te maken hebben. Slaag je er in om dit allemaal goed met elkaar te laten samenwerken en te laten aansluiten op alle kanalen waarop je klanten in contact komen met je organisatie? Dan heb je een stevige basis om binnen de klantreizen een optimale klantbeleving te bereiken.
ALLE KLANTINTERACTIES IN GOEDE BANEN LEIDEN DOE JE ZO:
De klantinteractielaag is een manier om alle interacties tussen klanten en medewerkers beter te organiseren, inclusief de daarvoor benodigde systemen en processen. Het is een manier van werken waarbij wij je helpen met het verbinden van de systemen en afdelingen binnen je organisatie.
Je kunt de klantinteractielaag zien als een luchtverkeersleider die meerdere vluchten (of meerdere vliegtuigen in de lucht) tegelijk moet begeleiden. Alle klantinteracties moeten in goede banen worden geleid.
STAP-VOOR-STAP RICHTING EEN KLANTINTERACTIELAAG
Je bent niet de enige die moeite heeft om alle binnenkomende en uitgaande digitale klantinteracties in goede banen te leiden. Complexe IT-processen, verkeerd of onvoldoende gebruik van data en neuzen die niet dezelfde kant op staan… We get it!
Wij helpen je stap-voor-stap om van probleem naar een oplossing te komen
Toelichting:
1. Herkenbare uitdagingen in klantinteractie
2. Oorzaken bij bedrijven
3. De klantinteractielaag
4. Klanten voor het leven
Heb je vragen over de klantinteractielaag of wil je weten hoe je dit binnen jouw organisatie optimaal ingericht krijgt?
Neem dan contact op met Philippe Van Nieuwenborgh
+31 30 656 61 40
[email protected]
Onze expertisegebieden binnen de klantinteractielaag
Sommige functionaliteiten binnen de klantinteractielaag zijn onmisbaar wanneer je de interactie met jouw klant digitaal en persoonlijk wilt maken. Hieronder noemen we de functionaliteiten die je binnen de klantinteractielaag met elkaar kunt verbinden.
EEN GREEP UIT DE SYSTEMEN DIE WIJ KUNNEN INTEGREREN
VAN KLANTGERICHT DENKEN NAAR KLANTGERICHT DOEN?
Download gratis de whitepaper
In dit whitepaper helpen we je op weg met de grootste uitdagingen van het moment: complexe organisatiestructuren, een complex IT-landschap en matige kwaliteit van (klant)data: