OVERHEID
Laat je digitale dienstverlening beter aansluiten op de verwachtingen van burgers. En speel tijd vrij voor complexere vraagstukken.
✔ Digitale service die aansluit op de verwachtingen van burgers
✔ Krijg grip en inzicht in alle digitale interacties
✔ Verminder de werkdruk en verhoog het werkplezier
24/7 digitale dienstverlening bieden aan burgers. Wij helpen van begin tot eind
Burgers regelen het liefst hun zaken online, op het moment dat het hen uitkomt. Bijvoorbeeld ‘s avonds op de bank of in het weekend. En het liefst ook nog via hun eigen voorkeurskanaal.
Onhaalbaar voor een overheidsinstelling? Nee, zeker niet! Maar je lost het ook niet binnen één week op. Daar zijn wij ons van bewust. Want er komt voor jou natuurlijk veel meer bij kijken:
- Nieuw beleid, wet- en regelgeving;
- Het waarborgen van digitale toegankelijkheid;
- Het veranderen van een complex ICT-landschap;
Dus waar begin je? Wij helpen je de regie terug te krijgen over alle systemen, processen en afdelingen die met digitale interacties te maken hebben.
FEITEN EN CIJFERS
%
Steeds meer overheden willen hun processen, IT-systemen en teams modulair inrichten, zodat zij sneller inspelen op de veranderende behoeften van burgers.
Bron: digitaleoverheid.nl
%
Overheden moeten voldoen aan de WCAG 2.1: webcontent moet leesbaar zijn voor mensen met een beperking.
Bron: wcag.nl
%
In 2020 had 47% van de mensen in de EU van 16-74 jaar informatie verkregen van websites van overheidsinstanties. Tegenover 33% in 2008 (33%).
Bron: EC Europa
Onze belofte: complexe digitale processen vereenvoudigen. Voor burgers én ambtenaren
De interactie die je met burgers hebt, is vaak versplinterd over verschillende kanalen, medewerkers, systemen, processen en afdelingen. Hoe krijg je hier grip op met de complexiteit van legacy, goed gebruik van data en versplinterd ownership?
Wij helpen je om alle interacties in jullie customer journeys digitaal te optimaliseren, zodat je klant in elke fase van de klantreis via alle touchpoints een uitmuntende, gepersonaliseerde service ervaart. Onze oplossingen zorgen voor datagedreven klantreizen om intelligente digitale selfservice mogelijk te maken. Hiermee verbind je de afdelingen, loketten en diensten met de IT-afdeling en klantenservice en stuur je op consistente klantbelevingen.
Het resultaat? Grotere wendbaarheid en een toegankelijke dienstverlening voor burgers.
ONZE OPLOSSINGEN VOOR DE OVERHEID:
Selfservice
Steeds meer burgers omarmen selfservice. Geef ze dus die mogelijkheid. Hoe fijn is het als je zelf je wijzigingen kunt doorgeven, zonder dat het ingewikkeld wordt of moet wachten op werkdagen? Kies bijvoorbeeld voor een Mijn Omgeving, een Digitale Collega of een voicebot met artificial intelligence.
Conversational intelligence
Geautomatiseerde conversaties die bijna niet meer te onderscheiden zijn van menselijke conversaties. Dat biedt conversational intelligence. Laat een voice- of chatbot repeterende vragen en werkzaamheden afhandelen, zodat ambtenaren meer tijd overhouden voor inhoudelijke vraagstukken.
Klantvriendelijk factureren en betalen
Informeer burgers proactief en laagdrempelig over betalingen, toeslagen en belastingen. Leg het in begrijpelijke taal uit met behulp van persoonlijke data. Signaleer op tijd betaalproblemen en biedt proactief en geautomatiseerd oplossingen aan via elk touchpoint.
Ondertekening, autenticatie en authorisatie
Als overheid werk je veel met officiële documenten. Dan wil je een digitaal ondertekenproces eenvoudig én veilig inrichten. Met onze ondertekenen en authenticatie mogelijkheden maak je het burgers makkelijk. Ze hebben tenslotte geen printer mee nodig. En jij weet zeker dat degene is wie jij denkt dat hij is.
Oerhollandse en betrouwbare partner
Certificeringen: ISAE3000, FSQS-NL en EcoVadis zilver
Wij willen onze opdrachtgevers zekerheid, vertrouwen en inzicht bieden in onze bedrijfsvoering. Daarom hebben wij verschillende certificeringen gehaald, zoals ISAE3000, FSQS-NL en EcoVadis zilver.
MVO
We betekenen graag iets voor de (internationale) samenleving. Maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden wij belangrijk. Hierin nemen we meerdere initiatieven, op sociaal, milieu en economisch gebied.
TEVREDEN OPDRACHTGEVERS:



OPLOSSINGEN PER AFDELING
IT
Zet als moderne interne dienstverlener bestaande systemen naar je hand voor betere klantinteracties.
KLANTENSERVICE
Maak het makkelijk, frictieloos en leuk voor je klant om zaken met jou te doen.
MARKETING & INNOVATIE
Win klanten voor het leven door interacties écht persoonlijk te maken.
WAAROM JE OP ONS KUNT REKENEN
30+ jaar ervaring
We weten tegen welke uitdagingen jij aanloopt
Certificeringen
ISAE3000, ISO27001,
FSQS-NL, EcoVadis Zilver, NEN7510
Technologiepartners
Die je helpen excellente klantbelevingen te realiseren
80+ professionals
Die snappen welke drempels jouw klant ervaart
Benelux & DACH
Met kantoren in Nederland, België en Duitsland
