BLOGS & INSPIRATION
Lassen Sie sich von unseren Blogs, Interviews und anderen Artikeln über die digitale Kundeninteraktion und die Vorstellung eines einzigartigen Kundenerlebnisses inspirieren.
Presseerklärung: Dialog Group auf Aspire Leaderboards für CCM-CXM anerkannt
Marburg - Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass Aspire, ein renommiertes internationales Analystenhaus, Dialog Group in seinen globalen Leaderboards für die Implementierung von Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management...
Bitte achten Sie darauf, die richtige Balance zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt in Ihrer Kanalstrategie zu finden
Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt. Zu viel Kanalsteuerung kann zu Kundenfrustration und -verlust führen, während das Zuhören der Kundenbedürfnisse und das Bereitstellen verschiedener Kanäle die Kundenzufriedenheit erhöht und eine positive Markenerfahrung schafft.
Die Bedeutung einer richtigen Channel-Strategie für optimalen Kundenservice
Eine durchdachte und effektive Kanalstrategie kann den Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und Kunden, die zur Konkurrenz gehen, ausmachen. Werfen wir einen Blick auf die Bedeutung einer richtigen Kanalstrategie für die optimale Betreuung Ihrer Kunden.
5 Punkte, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionslösung berücksichtigen sollten
Kunden kommunizieren und interagieren mit Unternehmen aus verschiedensten Gründen. Diese Interaktionen finden während der gesamten Customer Journey statt und geben Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir 5 konkrete Punkte auf, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionlösung beachten sollten.
Omni-Channel-Kommunikation für Banken und Versicherungen
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen etablierte Banken und Versicherer in Deutschland schnell zu einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation übergehen. In diesem Beitrag geben wir Ihnen 7 konkrete Tipps zur Gestaltung einer kundenorientierten Omni-Channel-Kommunikation.
Dokumentenerstellung für die Multi-Channel-Kommunikation
Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Dokumente versenden. Versenden Sie Rechnungen per E-Mail? Verteilen Sie Gehaltsabrechnungen? Oder versenden Sie Kundenmitteilungen per Post? Eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform kann diese Verteilungsvorgänge für Sie automatisieren.
Wie man Chatbots erfolgreich im Kundenservice einsetzt
Ein hochwertiger Kundenservice verbessert das Image Ihrer Marke, senkt die Kosten und steigert den Umsatz. Für die meisten Unternehmen ist das alles nichts Neues. Was viele jedoch nicht wissen, ist, wie stark Chatbots Ihnen bei der Verbesserung des Kundendienstes helfen können.
Wie Sie mit Conversational AI die Kundenbindung und -interaktion steigern
Conversational AI umfasst Chatbots und Sprachassistenten, die sich mit Kunden unterhalten. Chatbots nutzen mehrere Technologien wie Big Data, maschinelles Lernen, natürliche Sprachverarbeitung und viele andere, um menschliche Interaktionen nachzuahmen.
Personalisiertes interaktives Video
Personalisierte interaktive Videos vereinfachen Komplexes, indem sie alles - von Versicherungspolicen bis hin zu Abrechnungen - auf leicht verständliche Weise erläutern.
Anwendungsmodernisierung – für mehr Effizienz, Innovation und Kosteneinsparungen
In diesem Beitrag werden wir diese "Was"- und "Wie"-Fragen an die Modernisierung von Unternehmensanwendungen beantworten und den Prozess und die Best Practices vorstellen, die Sie benötigen, um Raum für Innovationen zu schaffen.
Ihre Kunden sind bereit für die Zukunft – Ihr Customer Communication Management auch?
Modernes Customer Communication Management hat sich weiterentwickelt und umfasst alle Touchpoints für Kunden, sowohl analog als auch digital. Darüber hinaus wird die Optimierung und Personalisierung jeder einzelnen Kommunikation immer wichtiger, da sich die Kunden von persönlichen Touchpoints entfernen und sich in erster Linie auf digitale Beziehungen konzentrieren.
CCM-Migration
Die Ablösung tradierter Text- und Korrespondenzsysteme wie bspw. DOPiX durch moderne Omnichannel Customer Communication Management (CCM) Plattformen ist in vollem Gang. Welche Best Practices sollten Unternehmen bei der Migration ihrer bestehenden Legacy-Plattformen und Textbestände auf die moderne CCM-Software beachten, und was sind die Kriterien bei der Wahl des richtigen Partners?