DIGITALE KLANTCOMMUNICATIE
Hoe goed bereik jij je klanten? Spring weer in het oog met klantcommunicatie die echt op je klant is gericht.
Digitale klantervaring op alle schermen hetzelfde
Klanten hebben steeds meer mogelijkheden om te communiceren met je bedrijf. Het liefst regelen ze alles via mobiel of springen van scherm naar scherm terwijl ze aan het multitasken zijn. Je bericht moet daarom toegankelijk, boeiend en uiterst consistent zijn. En voor iedereen zo geoptimaliseerd zijn, dat de digitale klantervaring op alle schermen hetzelfde is.
Wij helpen je om vanuit één platform responsive berichten te ontwerpen die op alle apparaten perfect worden weergegeven en in elk communicatiekanaal kunnen worden afgeleverd. Zo bereik je je klant beter en vergroot je de kans op (re)actie van de klant.
DE VOORDELEN
OPTIMAAL GEBRUIKSGEMAK
VLOEIENDE WORKFLOWS
WAARDEVOLLE INTERACTIES
VEILIGHEID VOOROP
OPTIMAAL GEBRUIKSGEMAK
Maak het gebruikers makkelijk. Het is voor iedereen mogelijk om content te maken die is geoptimaliseerd voor elk scherm. Verstuur via één browser relevante digitale klantcommunicatie in de vorm van data-gedreven e-mail, sms en pushmeldingen naar app of web.
VLOEIENDE WORKFLOWS
Maak gebruik van de escalatieworkflow om escalatiescenario’s te bepalen als een bericht niet wordt afgeleverd. Hiervoor is er geen programmering vereist.
VLOEIENDE WORKFLOWS
Maak gebruik van de escalatieworkflow om escalatiescenario’s te bepalen als een bericht niet wordt afgeleverd. Hiervoor is er geen programmering vereist.
WAARDEVOLLE INTERACTIES
Verrijk elke interactie met je klant. Zet elk bericht om in waardevolle interactie met de mogelijkheid om een simpel bericht te verrijken met klikbare grafieken en interactieve, gepersonaliseerde video’s.
INFORMATIEBEVEILIGING VOOROP
Veiligheid is enorm belangrijk. Onze oplossing is voorzien van krachtige verificatie protocollen om het aantal clicks te minimaliseren en bescherming te bieden tegen phishingaanvallen. Ook zorgt onze oplossing voor protocollen voor het versterken van de veiligheid door inbox branding.
INFORMATIEBEVEILIGING VOOROP
Veiligheid is enorm belangrijk. Onze oplossing is voorzien van krachtige verificatie protocollen om het aantal clicks te minimaliseren en bescherming te bieden tegen phishingaanvallen. Ook zorgt onze oplossing voor protocollen voor het versterken van de veiligheid door inbox branding.
MEER DAN ALLEEN EEN TRIGGER IN EEN SYSTEEM
In veel organisaties worden uitgaande berichten naar klanten door automatische triggers in systemen verzonden. Deze klantcommunicatie krijgt weinig aandacht terwijl hier veel kansen liggen om door middel van pro-actieve communicatie of gepersonaliseerde aanbevelingen de klantbeleving te verbeteren.
Daarnaast worden er binnen digitale transformatie programma’s compleet nieuwe digitale processen gebouwd die volledig voorbij gaan aan de vaak krachtige ‘motor’ die al beschikbaar is. Ga je nu voor nieuwbouw of vernieuw je deze ‘motor’ naar een omnichannel platform dat je helpt aan verbeterde mogelijkheden voor klantinteractie?
ONZE OPDRACHTGEVERS
RELEVANTE ARTIKELEN
Hoe digitale selfservice-oplossingen de klantervaring succesvol verbeteren
Wil je de service richting je klanten verbeteren en daarmee de klantbinding vergroten? Dan kun je als bedrijf veel voordeel halen uit selfservice-oplossingen. In deze blog delen we een aantal manieren hoe selfservice-oplossingen je bedrijf helpen om je customer service te verbeteren.
Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA
Dialog Group heeft voor VvAA een digitale collega ontwikkelt om periodiek verzekeringscheck-up’s te doen bij grote groepen klanten. Guy Polman, manager Servicedesk bij VvAA, vertelt over de uitdagingen, ervaringen en successen van de Digitale Collega Joyce.
Customer Experience Management: 4 trends voor 2023
Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.
Digitale slagkracht
Je organisatie veranderen doe je niet in één dag. En ook niet met het zoveelste nieuwe marketingtooltje. Wel door slim aan de slag te gaan met jullie processen en systemen. Wij geven je de digitale slagkracht om dit voor elkaar te krijgen.