BLOGS EN INSPIRATIE
Laat je inspireren door blogs, whitepapers, events, webinar recordings en nog veel meer waardevolle kennis.
Dialog Groep en Hootsuite werken samen om frictieloze klantinteractie te leveren en digitale self-service te verbeteren
Dialog Groep gaat samenwerken met Hootsuite, een toonaangevend social media management platform dat uitbreidt naar social commerce en social customer care. Het Sparkcentral by Hootsuite product van het bedrijf beheert alle berichten binnen één eenvoudig...
Digitale klantinteracties en recht: welke rol speelt wet- en regelgeving bij de interactie met jouw klant?
Wanneer je als organisatie de interactie met je klant digitaal aangaat, heb je al snel te maken met internationale wet- en regelgeving. Caroline Baurichter, Legal & Compliance Officer bij Dialog Groep, vertelt wat de impact is van de huidige wet- en regelgeving...
Paul Wijsen over de kracht van goede customer service
Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijkKlanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd...
6 trends in digitale klantinteracties
Steeds vaker worden voicebots ingezet door overheidsinstanties en bedrijven. Niet meer dan logisch, want ze kunnen 24/7 communiceren met je klant, en wanneer je ze combineert met menselijke ondersteuning, krijg je het beste van twee werelden. Dat betekent...
Slimme technologieën inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney Brouwer
Slimme technologieën inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney BrouwerVeel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service...
Customer connectedness volgens Rien Brus: connectie bouwen tussen mens en mens
Rien Brus is expert op het gebied van customer connectedness. Als Global Vice President of Customer Strategy bij Aegon, begeleidt hij Aegon op internationaal niveau in de transformatie van een productgerichte verzekeraar naar een klantgerichte...
Interview Nicole van den Heuvel over veranderkracht
Verandering = mensen, processen + middelen Die onderschatting zit hem volgens Nicole vooral in het veelomvattende van zo’n transformatie. “Stel de directie besluit dat de organisatie digitaler moet worden en ze gaan dan alleen aan de slag met bijvoorbeeld de...
Interview Hen Snackers over succesfactor van digitale klantinteractie
‘’Dat is geestelijke bereikbaarheid, het vermogen om goed te luisteren naar je klanten’’ Dat alles tegenwoordig bijna digitaal gebeurt, is bijna cliché te noemen. Maar dat alle communicatie en interactie ook soepel en geruisloos gebeurt, is iets van een heel andere...
4 tips om je digitale klantbeleving te verbeteren
Doe gewoon wat je klanten verwachten De nieuwe maatregelen van onze regering om de steeds maar stijgende aantallen Corona- besmettingen snel terug te dringen, betekenen voorlopig weer meer thuiswerken en minder face-to-face contact met elkaar. Persoonlijk begrijp...
Samenwerking met Wakibi
Dialog Groep wil als ondernemend IT-bedrijf met sociaal fundament een bijdrage leveren aan ondernemers in de hele wereld. Zo kunnen zij op eigen kracht aan een betere en duurzame toekomst bouwen. Sinds kort zijn wij trotse partner van Wakibi. Wakibi is een...
4 speerpunten waarmee je bij de implementatie van een chatbot wél de klant centraal stelt
Zowel zakelijk als privé zie ik dat in deze bizarre periode heel duidelijk naar voren komt welke organisaties echt goede stappen hebben gezet in hun digitale transformatie. En vooral ook vanuit welke argumentatie deze is ingezet. Is dit vanuit een klant-DNA denken...
- « Previous
- 1
- 2
- 3
Inspiratie opdoen voor verbeterkansen in je digitale klantbeleving?
Ontvang dit online magazine binnen enkele seconden in je inbox door je gegevens achter te laten.