Dialog Group logo | Dialog Group

BLOGS EN INSPIRATIE

Laat je inspireren door blogs, whitepapers, events, webinar recordings en nog veel meer waardevolle kennis.

Kris de Graeve Telenet | Dialog Group
Klant aan het woord: Kris de Graeve van Telenet

Klant aan het woord: Kris de Graeve van Telenet

𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Telenet, een grote Belgische telecomprovider, biedt haar klanten een naadloze digital first ervaring. Maar niet alle klantcommunicatie kan digitaal plaatsvinden, en daarom wil Telenet de documenten per post volledig personaliseren.

𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Dialog Group levert een systeem met informatiestromen waarin klantgegevens op een veilige, gestructureerde manier worden verwerkt. Zo ontvangen Telenet’s klanten post dat volledig op hun behoeftes, producten en situatie is afgestemd.

Lees meer

Zwitserleven klantcase Dialog Group | Dialog Group
Klant aan het woord: Nanda Nottelman-de Bruijn van Zwitserleven

Klant aan het woord: Nanda Nottelman-de Bruijn van Zwitserleven

𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Zwitserleven, een Nederlands pensioenbedrijf, wilde een nieuwe online omgeving creëren waar klanten eenvoudig hun pensioenzaken konden regelen. Maar hoe implementeer je zoiets op een grote schaal en hoe blijf persoonlijk?

𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Dialog Group heeft samen met Zwitserleven gepersonaliseerde, interactieve video’s ingezet. Waaronder een video voor de nabestaandencheck. Met deze check controleren klanten controleren wat de financiële risico’s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video rekent met real-time data.

Lees meer

Bank van Breda - Vincent Goelen | Dialog Group
Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°

Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°

𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Bank J. van Breda & C° stond in 2008 voor een complexe uitdaging, namelijk een volledig papierloze bank worden. Daarnaast wilde J. van Breda & C° een bank zijn waar het persoonlijke en het digitale gealigneerd is en waar persoonlijk contact en digitale interactie elkaar versterken.

𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Samen met Dialog Group is J. van Breda & C° erin geslaagd om hun processen te digitaliseren zonder het gebruiksgemak en de persoonlijke touch te verliezen. Alle systemen sluiten mooi op elkaar aan, zodat de klantbeleving via ieder kanaal uniform is.

Lees meer

Klantbeleving verbeteren? Focus op service en gemak | Dialog Group
Klantbeleving verbeteren? Focus dan op service en gemak

Klantbeleving verbeteren? Focus dan op service en gemak

De kwaliteit van jouw product of dienst is tiptop in orde, het aanbod sluit naadloos aan op de wensen van je klant en er komen weinig klachten binnen. Toch geven klanten jouw organisatie 'maar' een 7 wanneer je achteraf vraagt naar hun algemene ervaring. Je snapt het niet, wat kun je nog meer doen om de klantbeleving te verbeteren? Geen zorgen, je bent nog niet uitgespeeld. Jouw klant mist waarschijnlijk nét dat extra stukje service en gemak.

Lees meer

Download het online magazine van Dialog Group

Inspiratie opdoen voor verbeterkansen in je digitale klantbeleving?

Ontvang dit online magazine binnen enkele seconden in je inbox door je gegevens achter te laten. 

Accepteer marketing-cookies om dit formulier in te schakelen.