BLOGS EN INSPIRATIE
Laat je inspireren door blogs, whitepapers, events, webinar recordings en nog veel meer waardevolle kennis.
Klant aan het woord: Kris de Graeve van Telenet
𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Telenet, een grote Belgische telecomprovider, biedt haar klanten een naadloze digital first ervaring. Maar niet alle klantcommunicatie kan digitaal plaatsvinden, en daarom wil Telenet de documenten per post volledig personaliseren.
𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Dialog Group levert een systeem met informatiestromen waarin klantgegevens op een veilige, gestructureerde manier worden verwerkt. Zo ontvangen Telenet’s klanten post dat volledig op hun behoeftes, producten en situatie is afgestemd.
Klant aan het woord: Nanda Nottelman-de Bruijn van Zwitserleven
𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Zwitserleven, een Nederlands pensioenbedrijf, wilde een nieuwe online omgeving creëren waar klanten eenvoudig hun pensioenzaken konden regelen. Maar hoe implementeer je zoiets op een grote schaal en hoe blijf persoonlijk?
𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Dialog Group heeft samen met Zwitserleven gepersonaliseerde, interactieve video’s ingezet. Waaronder een video voor de nabestaandencheck. Met deze check controleren klanten controleren wat de financiële risico’s zijn wanneer hun partner overlijdt. Het systeem achter de video rekent met real-time data.
Klant aan het woord: Vincent Goelen van J.Van Breda & C°
𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Bank J. van Breda & C° stond in 2008 voor een complexe uitdaging, namelijk een volledig papierloze bank worden. Daarnaast wilde J. van Breda & C° een bank zijn waar het persoonlijke en het digitale gealigneerd is en waar persoonlijk contact en digitale interactie elkaar versterken.
𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Samen met Dialog Group is J. van Breda & C° erin geslaagd om hun processen te digitaliseren zonder het gebruiksgemak en de persoonlijke touch te verliezen. Alle systemen sluiten mooi op elkaar aan, zodat de klantbeleving via ieder kanaal uniform is.
Beste verzekeraar, gebruik de zomerperiode als voorbereiding op de storm aan schademeldingen in het najaar
Het proces van schademelden en -afhandeling kan dankzij technische ontwikkelingen efficiënter ingericht worden. In dit artikel vertellen we je meer.
PERSBERICHT: Dialog Group neemt Eerstestap.nl over, specialist in smartbot-oplossingen, conversational design en video content
Dialog Group, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, neemt branchegenoot Eerstestap.nl over, specialist in smartbot-oplossingen, conversational design en video content
Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf
Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie wil ontvangen via een video. Maar ook een persoon zonder een beperking kan tegen problemen aanlopen in contact met jouw organisatie....
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers
Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.
Een voicebot inzetten: ben jij al zover?
Steeds vaker worden voicebots ingezet door overheidsinstanties en bedrijven. Niet meer dan logisch, want ze kunnen 24/7 communiceren met je klant, en wanneer je ze combineert met menselijke ondersteuning, krijg je het beste van twee werelden. Dat betekent...
4 e-mailmarketing tips voor (toekomstige) omni-digital organisaties
Hoe maak je als organisatie optimaal gebruik van e-mail in combinatie met andere kanalen zoals chat, video, (offline) documenten en selfservice portals? Ik vertel het je graag. In dit artikel deel ik 4 e-mailmarketing tips voor organisaties met een (toekomstige)...
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie
Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen... ben je daar als organisatie al op voorbereid? Start met asynchrone communicatie.
Klantbeleving verbeteren? Focus dan op service en gemak
De kwaliteit van jouw product of dienst is tiptop in orde, het aanbod sluit naadloos aan op de wensen van je klant en er komen weinig klachten binnen. Toch geven klanten jouw organisatie 'maar' een 7 wanneer je achteraf vraagt naar hun algemene ervaring. Je snapt het niet, wat kun je nog meer doen om de klantbeleving te verbeteren? Geen zorgen, je bent nog niet uitgespeeld. Jouw klant mist waarschijnlijk nét dat extra stukje service en gemak.
Dialog Groep breidt internationale activiteiten uit naar DACH-regio
Bunnik/Marburg – 3 februari 2022 - Dialog Groep, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, is gestart met een nieuwe vestiging in Marburg, Duitsland. Naast Nederland, België en Luxemburg biedt de solutions integrator haar klantcommunicatie-oplossingen...
Inspiratie opdoen voor verbeterkansen in je digitale klantbeleving?
Ontvang dit online magazine binnen enkele seconden in je inbox door je gegevens achter te laten.