Customer experience

Beste verzekeraar, gebruik de zomerperiode als voorbereiding op de storm aan schademeldingen in het najaar

by Dialog Group | aug 17, 2022 | Customer experience, Customer service, Digitale transformatie, Omnichannel

Het proces van schademelden en -afhandeling kan dankzij technische ontwikkelingen efficiënter ingericht worden. In dit artikel vertellen we je meer.

Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf

by Dialog Group | jun 22, 2022 | Customer experience, Customer service, Digitale transformatie, Omnichannel

Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie wil ontvangen via een video. Maar ook een persoon zonder een beperking kan tegen problemen aanlopen in contact met jouw organisatie….

Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers

by Tobias van der Velde | mei 3, 2022 | Customer experience, Customer service, Digitale transformatie, Omnichannel, Selfservice

Steeds meer instellingen, bedrijven en incassobureaus kijken kritischer naar hun betaal- en incassoprocessen. Misschien ben jij daar op dit moment ook wel mee bezig. In dit artikel lees hoe je betalingen en incasso’s klantvriendelijker, persoonlijker en geautomatiseerd kunt maken, tegen lagere operationele kosten.

Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie

by Dialog Group | feb 15, 2022 | Customer experience, Digitale transformatie

Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks...

Paul Wijsen over de kracht van goede customer service

by Dialog Group | okt 18, 2021 | Customer experience, Customer service

Waar we het eerst hadden over ponskaarten en formulieren inlezen, praten we nu over termen als real time en artificial intelligence. In 40 jaar tijd is er zó ontzettend veel veranderd, zeker op technisch vlak en de manier waarop klanten organisaties benaderen. Ik heb al die jaren met het vakgebied mee mogen bewegen en groeien.