Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren, via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie van...
Klantvriendelijk incasseren: focus op deze drie pijlers Wanneer je kijkt naar de laatste, belangrijkste ontwikkelingen in het optimaliseren van betaal- en incassoprocessen, zie je twee interessante trends: Klantvriendelijk incasseren, ofwel maatschappelijk...
Waarom asynchrone communicatie via messaging apps onmisbaar is voor jouw organisatie Dat klanten eenvoudig contact met jouw organisatie op willen nemen, is niks nieuws. Maar dat klanten op elk moment, via hun eigen voorkeurskanaal contact met je willen opnemen…...
Paul Wijsen over de kracht van goede customer service Over Paul Wijsen Paul heeft meer dan 25 jaar ervaring opgedaan als leidinggevende in het customer service vak, waarvan 10 jaar als Contact Center Manager bij Landal GreenParks. Hij deelt nu op parttimebasis zijn...
Vlekkeloze digitale klantinteracties creëren om klantbeleving te verbeteren? Lees deze 6 tips uit de praktijk Klanten die contact met jouw organisatie willen opnemen, maar verstrikt raken in een doodlopende chatbot, telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd...
Slimme technologieën inzetten voor een six star service, geschreven door Sydney Brouwer Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar slechts weinige lukt dat. Klanten worden namelijk niet zomaar fans, daar moet je echt wel wat voor doen. Geweldige service...
Recent Comments