Customer service

Aspire CEO Kaspar Roos over het verbeteren van customer experience

Aspire CEO Kaspar Roos over het verbeteren van customer experience

Kaspar is de CEO en oprichter van Aspire, een adviesbureau gespecialiseerd in Customer Communications Management en Customer Experience Management. Dialog Group en Kaspar hebben eenzelfde missie: bedrijven helpen bij hun digitale transformatie om bedrijfsbreed de customer experience te verbeteren.

Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA

Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA

𝗨𝗶𝘁𝗱𝗮𝗴𝗶𝗻𝗴: Om te controleren of de verzekeringen nog passend zijn bij de situatie en toekomstdromen van haar klanten, voert VvAA periodiek een verzekeringscheck-up uit. Dit levert een uitdaging op. Hoe blijft de verzekeraar in gesprek met al haar verzekeringsklanten?

𝗢𝗽𝗹𝗼𝘀𝘀𝗶𝗻𝗴: Om dit mogelijk te maken heeft VvAA samen met Dialog Group Digitale Collega Joyce in het leven geroepen: een procesbot die verzekeringsproducten bespreekt met klanten. Ruim 40% van de klanten die wordt uitgenodigd doorloopt het gesprek met Joyce in zijn geheel. Dit zorgt ervoor dat VvAA 24/7 waardevolle nazorg kan verlenen, zonder de traditionele tussenkomst van een adviseur.

Customer Experience Management: 4 trends voor 2023

Customer Experience Management: 4 trends voor 2023

Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.

Archives