Onze consultant vertelt: Hans van Breeden

INTERVIEW MET: HANS VAN BREEDEN,
CONSULTANT

‘Ik ben als klant bij Dialog Group terechtgekomen. Vanuit mijn rol als Document Specialist bij zorgverzekeraar De Friesland benaderde ik Dialog Group rond 2005 voor een nieuw documentmanagementsysteem. Ik had direct een goed gevoel bij Dialog Group en voelde mij al snel kind aan huis. Een overstap naar Dialog Group als werkgever was daarom voor mij afgelopen jaar een logische vervolgstap. Ik ga iedere dag met plezier aan het werk.’

Hans: ‘Gedurende mijn tijd bij De Friesland heb ik mij verdiept in de documentenwereld. Ik hield mij bezig met het optimaliseren van het documentenproces. Dus het opstellen, printen, archiveren en verzenden van brieven naar klanten. De Friesland heeft altijd alles in huis gedaan. Tot het moment dat De Friesland fuseerde met Achmea in 2019, deden we dat zeven dagen per week.

Ik vind het interessant om vanaf het begin betrokken te zijn bij een project. Ik wil met de klant kunnen meedenken. Omdat ik zelf aan de klantkant heb gezeten, weet ik waar organisaties zowel intern als extern tegenaan lopen en waarom er soms bepaalde keuzes worden gemaakt. Daarom vind ik mijn rol als consultant ook zo leuk. Waarom wil de klant iets, wat voor behoefte zit daarachter en hoe gaan we het aanpakken om samen dat uiteindelijke einddoel te behalen? Die rol past me precies.’

MEER INSPIRATIE

Customer serviceSelfservice
Wettelijke verplichtingen die leads genereren: hoe je proactief contact onderhoudt met beleggende klanten

Wettelijke verplichtingen die leads genereren: hoe je proactief contact onderhoudt met beleggende klanten

Proactief contact onderhouden met beleggende klanten is in de praktijk best een uitdaging voor advieskantoren. Dit kan ertoe leiden dat het contact met de klant verwatert en hiermee ook het zicht op de passendheid van het beleggingsadvies, ook al wordt dit geëist door de toezichthouder. NNEK en Dialog Group zien vooral kansen....

Lees meer

Customer experienceCustomer serviceDigitale transformatieOmnichannel
Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf

Digitale toegankelijkheid gaat verder dan een pdf

Een persoon met een auditieve beperking wordt nooit een tevreden klant als de enige manier om met jouw organisatie te communiceren via de telefoon is. Terwijl een persoon met een visuele beperking geen informatie wil ontvangen via een video. Maar ook een persoon zonder een beperking kan tegen problemen aanlopen in contact met jouw organisatie....

Lees meer

Share This