Unser Consultant berichtet: Hans van Breeden
INTERVIEW MIT: HANS VAN BREEDEN,
CONSULTANT
‘Ich bin als Kunde zu Dialog Group gekommen. In meiner Funktion als Dokumentenspezialist bei der Krankenkasse De Friesland wandte ich mich um 2005 an die Dialog Group, um ein neues Dokumentenmanagementsystem einzuführen. Ich hatte sofort ein gutes Gefühl bei der Dialog Group und fühlte mich bald wie zu Hause. Ein Wechsel zu Dialog Group als Arbeitgeber war für mich daher im vergangenen Jahr ein logischer Schritt. Ich gehe jeden Tag gerne zur Arbeit.‘
Ich finde es interessant, an einem Projekt von Anfang an beteiligt zu sein. Ich möchte in der Lage sein, gemeinsam mit dem Kunden weiterzudenken. Da ich selbst auf der Kundenseite gestanden habe, weiß ich, womit Organisationen intern und extern konfrontiert sind und warum manchmal bestimmte Entscheidungen getroffen werden. Aus diesem Grund liebe ich meine Aufgabe als Consultant. Warum will ein Kunde etwas, welches Bedürfnis steckt dahinter und wie wollen wir es angehen, um gemeinsam das Ziel zu erreichen? Diese Rolle passt genau zu mir.’
WEITERE INSPIRATIONEN
Bitte achten Sie darauf, die richtige Balance zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt in Ihrer Kanalstrategie zu finden
Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt. Zu viel Kanalsteuerung kann zu Kundenfrustration und -verlust führen, während das Zuhören der Kundenbedürfnisse und das Bereitstellen verschiedener Kanäle die Kundenzufriedenheit erhöht und eine positive Markenerfahrung schafft.
Die Bedeutung einer richtigen Channel-Strategie für optimalen Kundenservice
Eine durchdachte und effektive Kanalstrategie kann den Unterschied zwischen zufriedenen Kunden und Kunden, die zur Konkurrenz gehen, ausmachen. Werfen wir einen Blick auf die Bedeutung einer richtigen Kanalstrategie für die optimale Betreuung Ihrer Kunden.
5 Punkte, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionslösung berücksichtigen sollten
Kunden kommunizieren und interagieren mit Unternehmen aus verschiedensten Gründen. Diese Interaktionen finden während der gesamten Customer Journey statt und geben Unternehmen die Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In diesem Beitrag zeigen wir 5 konkrete Punkte auf, die Sie bei der Auswahl einer Kundeninteraktionlösung beachten sollten.