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Unser Consultant berichtet: Hans van Breeden

INTERVIEW MIT: HANS VAN BREEDEN,
CONSULTANT

‘Ich bin als Kunde zu Dialog Group gekommen. In meiner Funktion als Dokumentenspezialist bei der Krankenkasse De Friesland wandte ich mich um 2005 an die Dialog Group, um ein neues Dokumentenmanagementsystem einzuführen. Ich hatte sofort ein gutes Gefühl bei der Dialog Group und fühlte mich bald wie zu Hause. Ein Wechsel zu Dialog Group als Arbeitgeber war für mich daher im vergangenen Jahr ein logischer Schritt. Ich gehe jeden Tag gerne zur Arbeit.‘

Hans:‘Während meiner Zeit bei De Friesland bin ich in die Welt der Dokumente eingetaucht. Mir ging es darum, den Dokumentenprozess zu optimieren. Also Briefe an Kunden entwerfen, drucken, archivieren und versenden. De Friesland hat immer alles inhouse erledigt. Bis zum Zusammenschluss von De Friesland mit Achmea im Jahr 2019 haben wir dies sieben Tage die Woche getan.

Ich finde es interessant, an einem Projekt von Anfang an beteiligt zu sein. Ich möchte in der Lage sein, gemeinsam mit dem Kunden weiterzudenken. Da ich selbst auf der Kundenseite gestanden habe, weiß ich, womit Organisationen intern und extern konfrontiert sind und warum manchmal bestimmte Entscheidungen getroffen werden. Aus diesem Grund liebe ich meine Aufgabe als Consultant. Warum will ein Kunde etwas, welches Bedürfnis steckt dahinter und wie wollen wir es angehen, um gemeinsam das Ziel zu erreichen? Diese Rolle passt genau zu mir.’

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Bitte achten Sie darauf, die richtige Balance zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt in Ihrer Kanalstrategie zu finden

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Eine erfolgreiche Kanalstrategie erfordert ein Gleichgewicht zwischen Effizienz, Zugänglichkeit und menschlichem Kontakt. Zu viel Kanalsteuerung kann zu Kundenfrustration und -verlust führen, während das Zuhören der Kundenbedürfnisse und das Bereitstellen verschiedener Kanäle die Kundenzufriedenheit erhöht und eine positive Markenerfahrung schafft.

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