Dialog Groep breidt internationale activiteiten uit naar DACH-regio
Bunnik/Marburg – 3 februari 2022 – Dialog Groep, solutions integrator op het gebied van klantinteractie, is gestart met een nieuwe vestiging in Marburg, Duitsland. Naast Nederland, België en Luxemburg biedt de solutions integrator haar klantcommunicatie-oplossingen en diensten ook aan in de DACH-regio: Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Dialog Groep heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een sterke solutions integrator op het gebied van klantinteractie en klantcommunicatie (CCM). Voor zowel enterprise- als top mkb-organisaties. Daarmee is al een goede basis voor internationale groei gelegd.
Duitsland wacht een digitaliseringsslag
Volgens Patrick Roelandt, algemeen directeur Dialog Groep, staat Duitsland aan de vooravond van een digitaliseringsslag. Patrick: ‘De digitaliseringsslag in Duitsland is sinds de coronapandemie versneld. Wij denken, op basis van de kennis en de jarenlange ervaring die we hebben opgedaan, daar veel waarde aan toe te voegen. Vandaar onze tagline ‘digital interaction made easy’.’
Patrick Roelandt: ‘De digitaliseringsslag in Duitsland is sinds de coronapandemie versneld. Wij denken, op basis van de kennis en de jarenlange ervaring die we hebben opgedaan, daar veel waarde aan toe te voegen.’
Focus op ervaring en groei
Patrick Roelandt verwacht dat de vestiging in Duitsland de komende jaren gaat groeien: ‘Inmiddels is er al een eerste klant en lopen er diverse gesprekken. Ook krijgen we sterke support van onze belangrijkste leverancier Precisely.
Nieuwe Duitse collega: Achim Schuch
De vestiging wordt geleid door Achim Schuch, die al bijna 20 jaar in de Duitse CCM-markt actief is. Hij heeft gewerkt voor onder andere Unisys, HP en Crawford Tech. Achim: ‘Ik ken Dialog Groep al jaren en zie kans om mijn kennis van de Duitse markt en de ontwikkelingen daar te combineren met de kennis, partnerships en technologie van de onderneming. We delen daarnaast dezelfde normen en waarden. In de DACH-regio gaat de daadkracht, snelheid en flexibiliteit van Dialog Groep het verschil maken. Ik ben ervan overtuigd dat dit een succesvolle combinatie is.’
In verband met deze nieuwe stap richting de DACH-regio wordt de Nederlandse handelsnaam van Dialog Groep aangepast naar het Engelstalige Dialog Group.
RELEVANTE ARTIKELEN
Hoe digitale selfservice-oplossingen de klantervaring succesvol verbeteren
Wil je de service richting je klanten verbeteren en daarmee de klantbinding vergroten? Dan kun je als bedrijf veel voordeel halen uit selfservice-oplossingen. In deze blog delen we een aantal manieren hoe selfservice-oplossingen je bedrijf helpen om je customer service te verbeteren.
Digitale collega Joyce: de verzekeringscheck-up van VvAA
Dialog Group heeft voor VvAA een digitale collega ontwikkelt om periodiek verzekeringscheck-up’s te doen bij grote groepen klanten. Guy Polman, manager Servicedesk bij VvAA, vertelt over de uitdagingen, ervaringen en successen van de Digitale Collega Joyce.
Customer Experience Management: 4 trends voor 2023
Customer Experience Management (CXM) is een hot topic. Steeds meer bedrijven erkennen dat het bieden van een geweldige customer experience dé route is naar zakelijk succes en groei. Is jouw organisatie er al klaar voor om CXM in de praktijk toe te passen? In deze blog lees je de belangrijkste CXM-trends van 2023.