REGIERUNG
Lassen Sie Ihre digitale Dienstleistung besser den Erwartungen der Bürger entsprechen. Und schaffen Sie Zeit für komplexere Fragestellungen.
✔ Digitale Services, die den Erwartungen der Bürger entsprechen
✔ Erlangen Sie Kontrolle und Einblick in alle digitalen Interaktionen
✔ Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung und steigern Sie die Arbeitszufriedenheit
24/7 digitale Dienstleistungen für die Bürger bereitstellen. Wir helfen Ihnen von Anfang bis Ende
Die Bürger erledigen ihre Angelegenheiten am liebsten online, zu dem Zeitpunkt, der ihnen passt. Zum Beispiel abends auf dem Sofa oder am Wochenende. Und am liebsten auch über ihren bevorzugten Kanal.
Für eine Regierungsbehörde unerreichbar? Nein, ganz sicher nicht! Aber Sie können es auch nicht innerhalb einer Woche lösen. Das ist uns bewusst. Denn für Sie gibt es natürlich viel mehr zu beachten:
Neue Politik, Gesetze und Vorschriften; Die Sicherstellung der digitalen Zugänglichkeit; Die Veränderung einer komplexen IT-Landschaft; Also, wo fangen Sie an? Wir helfen Ihnen, die Kontrolle über alle Systeme, Prozesse und Abteilungen zurückzugewinnen, die mit digitalen Interaktionen zu tun haben.
FAKTEN UND ZAHLEN
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der Regierungen möchten ihre Prozesse, IT-Systeme und Teams modulare gestalten, um schneller auf die sich ändernden Bedürfnisse der Bürger einzugehen.
Bron: digitaleoverheid.nl
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der Regierungen müssen die WCAG 2.1 erfüllen: Webinhalte müssen für Menschen mit Behinderungen lesbar sein.
Bron: wcag.nl
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Im Jahr 2020 haben 47% der Menschen in der EU im Alter von 16-74 Jahren Informationen von Websites von Regierungsbehörden erhalten. Gegenüber 33% im Jahr 2008 (33%).
Bron: EC Europa
Unser Versprechen: Komplexe digitale Prozesse vereinfachen. Für Bürger und Beamte
Die Interaktion mit Bürgern ist oft über verschiedene Kanäle, Mitarbeiter, Systeme, Prozesse und Abteilungen verteilt. Wie behalten Sie hier die Kontrolle angesichts der Komplexität der Altanwendungen, der optimalen Nutzung von Daten und der fragmentierten Zuständigkeiten?
Wir helfen Ihnen, alle Interaktionen in Ihrer Kundenreise digital zu optimieren, damit Ihr Kunde in jeder Phase der Kundenreise über alle Touchpoints hinweg eine herausragende, personalisierte Serviceerfahrung macht. Unsere Lösungen ermöglichen datengesteuerte Kundenerlebnisse, um intelligente digitale Selbstbedienung möglich zu machen. Damit verbinden Sie Abteilungen, Schalter und Dienstleistungen mit der IT-Abteilung und dem Kundenservice und streben konsistente Kundenerlebnisse an.
Das Ergebnis? Mehr Flexibilität und zugängliche Dienstleistungen für Bürger.
UNSERE LÖSUNGEN FÜR DIE REGIERUNG:
Self-Service
Immer mehr Bürger nutzen Self-Service. Geben Sie ihnen also diese Möglichkeit. Wie schön ist es, wenn Sie Ihre Änderungen selbst vornehmen können, ohne dass es kompliziert wird oder Sie auf Werktage warten müssen? Wählen Sie beispielsweise eine „Mein-Umgebung“, einen Digitalen Kollegen oder eine Sprachbot mit künstlicher Intelligenz.
Konversationsintelligenz
Automatisierte Gespräche, die kaum von menschlichen Gesprächen zu unterscheiden sind. Das bietet Conversational Intelligence. Lassen Sie eine Sprach- oder Chatbot wiederholende Fragen und Aufgaben erledigen, damit Beamte mehr Zeit für inhaltliche Fragestellungen haben.
Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlungen
Informieren Sie Bürger proaktiv und benutzerfreundlich über Zahlungen, Zuschüsse und Steuern. Erklären Sie alles in verständlicher Sprache anhand persönlicher Daten. Erkennen Sie rechtzeitig Zahlungsprobleme und bieten Sie proaktiv und automatisiert Lösungen über jeden Touchpoint an.
Unterzeichnung, Authentifizierung und Autorisierung
Als Regierung arbeiten Sie viel mit offiziellen Dokumenten. Sie möchten einen digitalen Unterschriftenprozess einfach und sicher gestalten. Mit unseren Unterzeichnungs- und Authentifizierungsmöglichkeiten erleichtern Sie es den Bürgern. Sie benötigen schließlich keinen Drucker. Und Sie können sich sicher sein, wer die Person wirklich ist.
Oerholländischer und verlässlicher Partner
Zertifizierungen: ISAE3000, FSQS-NL und EcoVadis Silber
Wir möchten unseren Kunden Sicherheit, Vertrauen und Einblick in unser Geschäft bieten. Daher haben wir verschiedene Zertifizierungen wie ISAE3000, FSQS-NL und EcoVadis Silber erhalten.
CSR
Wir möchten gerne etwas für die (internationale) Gesellschaft tun. Corporate Social Responsibility ist uns wichtig. Wir ergreifen mehrere Initiativen in sozialen, ökologischen und wirtschaftlichen Bereichen.
ZUFRIEDENE AUFTRAGGEBER:
LÖSUNGEN FÜR
IT
KUNDENDIENST
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, unkompliziert und komfortabel mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.
MARKETING & INNOVATION
Gewinnen Sie loyale Bestandskunden, indem Sie persönliche Kundenbeziehungen digital umsetzen.
WARUM SIE AUF UNS ZÄHLEN KÖNNEN
30+ Jahre Erfahrung
Wir kennen die
Herausforderungen, vor
denen Sie stehen
Zertifizierungen
ISAE3000, ISO27001,
FSQS-NL, EcoVadis Zilver, NEN7510
Technologie-Partner
Die Ihnen helfen,
hervorragende Customer
Experiences zu liefern
80+ Professionals
Die wissen, auf welche
Hindernisse Ihre Kunden
stoßen
Benelux & DACH
Mit Niederlassungen in den Niederlanden, Belgien und Deutschland