KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT
Mit einer Kundeninteraktionsschicht werden alle digitalen Kundeninteraktionen persönlich und unkompliziert.
Die Kundeninteraktionsschicht
Entscheidend für eine hervorragende Customer Experience
Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden sind oft über verschiedene Kanäle, Systeme, Prozesse und Abteilungen hinweg fragmentiert. Wie stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kundeninteraktionen personalisiert sind?
Mit einer Kundeninteraktionsschicht können Sie die Kontrolle über alle Systeme, Prozesse und Abteilungen zurückgewinnen, die mit Kundeninteraktionen zu tun haben. Gelingt es Ihnen, all dies gut zusammenarbeiten zu lassen und mit allen Kanälen zu verbinden, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen? Dann haben Sie eine solide Grundlage für eine optimale Customer Experience innerhalb der Customer Journey.
GUT STRUKTURIERTE KUNDENINTERAKTIONEN – SO SOLLTEN SIE VORGEHEN:
Die Kundeninteraktionsschicht ist eine Möglichkeit, alle Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen zu organisieren und zu strukturieren, einschließlich aller erforderlichen Systeme und Prozesse. Es ist eine Arbeitsweise, bei der wir Ihnen helfen können, die Systeme und Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation zu verbinden. Man könnte die Kundeninteraktionsschicht mit der Flugsicherung vergleichen, die mehrere Flüge gleichzeitig bis zu ihrem richtigen Ziel überwacht. Alle Kundeninteraktionen müssen auf die richtige Weise strukturiert werden.
SCHRITT FÜR SCHRITT ZU EINER KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT
Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, vom Problem zur Lösung zu kommen.
Erläuterungen:
1. Die Herausforderungen im Umgang mit Kunden
2. Ursachen in Unternehmen
3. Die Kundeninteraktionsschicht
4. Loyale Kunden
EINE AUSWAHL DER SYSTEME, DIE WIR INTEGRIEREN KÖNNEN
Möchten Sie die Kundeninteraktionsschicht kennenlernen oder erfahren, wie diese in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann?
UNSERE KOMPETENZEN IM BEREICH DER KUNDENINTERAKTION
Einige Funktionalitäten innerhalb der Kundeninteraktionsschicht sind unverzichtbar, wenn Sie die Interaktion mit Ihren Kunden digital und persönlich gestalten wollen. Im Folgenden listen wir die Funktionalitäten auf, die Sie innerhalb der Kundeninteraktionsschicht verbinden können.
VOM KUNDENORIENTIERTEN DENKEN ZUM KUNDENZENTRIERTEN HANDELN
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