KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT

Mit einer Kundeninteraktionsschicht werden alle digitalen Kundeninteraktionen persönlich und unkompliziert.

Die Kundeninteraktionsschicht

Entscheidend für eine hervorragende Customer Experience

Die Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden sind oft über verschiedene Kanäle, Systeme, Prozesse und Abteilungen hinweg fragmentiert. Wie stellen Sie sicher, dass alle digitalen Kundeninteraktionen personalisiert sind?

Mit einer Kundeninteraktionsschicht können Sie die Kontrolle über alle Systeme, Prozesse und Abteilungen zurückgewinnen, die mit Kundeninteraktionen zu tun haben. Gelingt es Ihnen, all dies gut zusammenarbeiten zu lassen und mit allen Kanälen zu verbinden, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen? Dann haben Sie eine solide Grundlage für eine optimale Customer Experience innerhalb der Customer Journey.

GUT STRUKTURIERTE KUNDENINTERAKTIONEN – SO SOLLTEN SIE VORGEHEN:

Die Kundeninteraktionsschicht ist eine Möglichkeit, alle Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen zu organisieren und zu strukturieren, einschließlich aller erforderlichen Systeme und Prozesse. Es ist eine Arbeitsweise, bei der wir Ihnen helfen können, die Systeme und Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation zu verbinden. Man könnte die Kundeninteraktionsschicht mit der Flugsicherung vergleichen, die mehrere Flüge gleichzeitig bis zu ihrem richtigen Ziel überwacht. Alle Kundeninteraktionen müssen auf die richtige Weise strukturiert werden.

SCHRITT FÜR SCHRITT ZU EINER KUNDENINTERAKTIONSSCHICHT

Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, vom Problem zur Lösung zu kommen.

Schritt für Schritt zur Kundeninteraktionsschicht

Erläuterungen:

1. Die Herausforderungen im Umgang mit Kunden

Haben Sie unzufriedene Kunden aufgrund langer Wartezeiten? Kommunizieren Sie noch nicht auf persönliche Art und Weise oder sind zu viele Schritte nötig, um dies zu erreichen? Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen bei der Verbesserung aller Kundeninteraktionen Probleme hat.

2. Ursachen in Unternehmen

Eine Änderung der E-Mail-Adresse durch einen Kunden scheint eine einfache Anpassung zu sein, aber im Hintergrund laufen alle möglichen Prozesse ab. Die IT-Abteilung möchte die Daten sicher speichern, die Marketingabteilung möchte die Daten nutzen, um eine automatisierte, aber personalisierte Antwort in Echtzeit zu geben, und der Customer Service möchte immer über die aktuellsten Daten verfügen. Jede Abteilung hat ihre eigenen Ziele, und dies führt zu einer Fragmentierung.

3. Die Kundeninteraktionsschicht

Größere Unternehmen haben mehrere Abteilungen und verwenden viele Systeme und Prozesse. Das ist in Ordnung, solange die Betriebsorganisation dies kontrolliert und die Zusammenarbeit allert Beteiligten fördert. Systeme sollten Mitarbeiter und Kunden unterstützen. Nicht andersherum. Um die Kontrolle wiederzuerlangen oder beizubehalten, können Sie Ihrer Organisation eine Kundeninteraktionsschicht hinzufügen.

4. Loyale Kunden

Die Kundeninteraktionsschicht führt alle Systeme und Prozesse zusammen, die Ihre Kundeninteraktion beeinflussen. So können Sie Ihren Kunden relevante Erfahrungen in Echtzeit bieten, Ihre Geschäftsprozesse effizienter gestalten, Ihre Kosten senken und Ihre Kundeninteraktion in den Griff bekommen.

EINE AUSWAHL DER SYSTEME, DIE WIR INTEGRIEREN KÖNNEN

Möchten Sie die Kundeninteraktionsschicht kennenlernen oder erfahren, wie diese in Ihrem Unternehmen implementiert werden kann?

Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit Achim Schuch auf:

+49 6427 1052
[email protected]

UNSERE KOMPETENZEN IM BEREICH DER KUNDENINTERAKTION

Einige Funktionalitäten innerhalb der Kundeninteraktionsschicht sind unverzichtbar, wenn Sie die Interaktion mit Ihren Kunden digital und persönlich gestalten wollen. Im Folgenden listen wir die Funktionalitäten auf, die Sie innerhalb der Kundeninteraktionsschicht verbinden können.

Kundeninteraktionsschicht mit der Expertise der Dialog Group

VOM KUNDENORIENTIERTEN DENKEN ZUM KUNDENZENTRIERTEN HANDELN

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