UNSERE KUNDEN
Sehen Sie sich unsere Kunden, Fälle und Branchen unten an.
EINIGE UNSERER ZUFRIEDENEN KUNDEN:
ERFOLGSGESCHICHTEN
Lesen Sie, wie diese Unternehmen ihren digitalen Kundenkontakt mit unserer Hilfe auf die nächste Stufe gebracht haben
Kundenreferenz: Nanda Nottelman-de Bruijn von Zwitserleven
Die Partnerschaft zwischen Athora und der Dialog Group hat eine lange Geschichte. Die Zusammenarbeit begann bei SNS, das später von Vivat übernommen wurde. Heute wird Vivat unter dem Namen Athora weitergeführt, zu dem auch die Marken Reaal und Zwitserleven gehören.
Kundenreferenz: Guy Polman von VvAA
Wie bleiben Versicherer mit ihren Kunden im Dialog? Um dies zu erreichen, hat VvAA gemeinsam mit Dialog Group den digitalen Kollegen Joyce erschaffen. Joyce ist ein Prozessbot, der mit Kunden über Versicherungsprodukte spricht. Mehr als 40 % der eingeladenen Kunden führen das Gespräch mit Joyce in seiner Gesamtheit. So kann VvAA rund um die Uhr wertvolle Nachsorge leisten, ohne dass ein Berater im herkömmlichen Sinne eingreifen muss.
Kundenreferenz: Vincent Goelen von J.Van Breda & C°
Mit einem Geschäftsmodell, bei dem Individualität und persönlicher Service unverzichtbar sind, steht die Bank J.Van Breda & C° vor einer komplexen kommunikativen Herausforderung. Die Bank setzt daher auf eine Strategie, bei der sich digitale Kundeninteraktion und persönlicher Kontakt gegenseitig verstärken. Vincent Goelen, leitender Entwickler bei der Bank J.Van Breda & C°, erklärt wie.
REVIEWS
Output-Management in komplexen Umgebungen | Wir waren auf der Suche nach einem Lieferanten, der mehr als nur Werkzeuge anbieten kann. Einen Partner, der sich mit Output-Management in komplexen Umgebungen bewährt hat, der auf Qualität setzt und nicht ruht, bis die beste Lösung realisiert ist. In all diesen Punkten hat die Dialog Group ihre Versprechen gehalten.”
Roland Kabelaar
Finanzdienstleister
Mit den richtigen Systemen, Daten und der richtigen Unterstützung können Sie viel gezielter mit Ihren Kunden kommunizieren | Es wird immer schwieriger, die Menschen auf herkömmliche Weise zu bewegen. Deshalb haben wir personalisierte, interaktive Videos eingesetzt. Ich arbeite gerne mit der Dialog Group zusammen, sie ist eine Organisation mit direkten Kommunikationswegen. Ich habe feste Ansprechpartner und der Kontakt ist niedrigschwellig und persönlich.„
Nanda Nottelman
Zwitserleven
Die Dialog Group ist für uns ein Partner in der digitalen Kundenkommunikation. Ihre Expertise in der Kundenkommunikation und -interaktion sowie ihr Wissen über die EngageOne-Produkte stellen sicher, dass wir das Geschäft von a.s.r. (und damit unsere Kunden) gut bedienen können.“
Marc van Someren
Product Owner bei a.s.r. Versicherung
Unsere Erfahrungen mit dem Digital Colleague:
• 40% der angesprochenen Kunden durchlaufen das gesamte Gespräch mit dem Digital Colleague
• die durchschnittliche Kundenbewertung liegt bei einer 8
• 10 % der Kunden, die den Dialog durchlaufen haben, wollen mit uns weiter sprechen.`
Antoinette Kalkman
Direktorin von Nationale Waarborg B.V.
Die Dialog Group hat uns geholfen, in unserer Kommunikation flexibler und gastorientierter zu werden und gleichzeitig kosteneffizienter zu werden. Eine Win-Win-Win-Situation. Die Dialog Group hat bei der Umsetzung sowohl in der Konzeption als auch in der Konfiguration immer sehr aktiv mitgedacht und ihr umfangreiches technisches Wissen mit Empathie für unser Unternehmen und unsere Gäste kombiniert. Das zeichnet die Dialog Group sowohl als Implementierungs- als auch als Servicepartner in den vielen Jahren unserer Zusammenarbeit aus.„
Fenny van den Broek
Director IT | Direktorin IT | Direktorin Transformation
Landal GreenParks
Nicht vollständig digital, aber persönlich | Wir versenden immer noch Dokumente per Post, denken Sie an eine Abonnementbestätigung. Wir betrachten dies nicht als interaktive Kommunikation, sondern als Kommunikation, die vom Kunden gewünscht wird. Die Art und Weise, wie wir Dokumente erstellen, passt zu unserer „Digital First“-Strategie. Sie sind vollständig personalisiert. Um dies zu erreichen, haben wir uns vor 17 Jahren an die Dialog Group gewandt.“
Kris De Graeve
Telenet
Da unser Digital Colleague Joyce von unseren Kunden so gut genutzt wird, können wir großen Kundengruppen den Service bieten, den sie verdienen. Gleichzeitig haben unsere Berater genug Zeit, um mit den Kunden, die es brauchen, substantielle Gespräche zu führen.“”
Guy Polman
Leiter Servicedesk VvAA
Persönlicher Kontakt als Mehrwert | Wir sehen die digitale Interaktion als einen Hebel, der den Prozess effizienter macht. Je mehr wir digitalisieren, desto mehr können wir uns auf den persönlichen Kontakt als Mehrwert für unsere Kunden konzentrieren. Digitale Kundeninteraktion und persönlicher Kontakt sollen sich gegenseitig verstärken. Darin werden wir von der Dialog Group unterstützt.“
Vincent Goelen
Bank J.Van Breda & C°