LOGISTIK & TRANSPORT

Werde zum serviceorientierten Logistik- und Transportunternehmen, das die Erwartungen der Kunden übertrifft. Die digitale Kundenerfahrung bis ins kleinste Detail.

✔ Verbessere den digitalen Kundenprozess von A bis Z
✔ Digitale Selbstbedienung, um Kunden noch schneller zu helfen
✔ Zukunftsorientierter Kundenservice: schnell, reibungslos und rund um die Uhr

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Hohe Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen

Möchtest du deine Kunden proaktiv über Verzögerungen oder Probleme informieren? Und möchtest du sie leicht über den Status einer Lieferung auf dem Laufenden halten? Ohne viel Zeit und Geld dafür aufwenden zu müssen? Dann digitalisiere deinen Kundenkontakt so, dass er nahtlos in deine Lieferkette passt. Mit geringeren Kosten, zufriedenen Kunden und glücklichen Mitarbeitern als Ergebnis.

Wir nutzen unsere Lösungen, um alle Interaktionen in deinen Kundenreisen zu optimieren, damit deine Kunden an allen Touchpoints während jeder Phase der Kundenreise eine exzellente, personalisierte Serviceerfahrung machen. Dadurch wird sich die Anzahl der eingehenden Anfragen in kürzester Zeit halbieren, wetten?

FACTS AND FIGURES

der Logistik- und Transportunternehmen haben Schwierigkeiten bei der Digitalisierung aufgrund einer "fehlenden´

Bron: PWCnl

Verbraucher erwarten immer kürzere Lieferzeiten und niedrigere Versandkosten. Die Digitalisierung und Erkenntnisse aus Daten können dir helfen, die Erwartungen deiner Kunden besser zu erfüllen.

Bron: TLN.nl

Die Wartezeiten im Kundenservice können erheblich reduziert werden, indem Konversationsintelligenz-Lösungen wie ein Chatbot, ein Sprachbot oder interaktive Videos eingesetzt werden.

Bron: Dialog Group

Unser Versprechen: Kontrolle über all deine Kundeninteraktionen

Die Interaktion, die du mit einem Kunden hast, ist oft über verschiedene Kanäle, Mitarbeiter, Systeme, Prozesse und Abteilungen verteilt. Wie bekommst du hier mit der Komplexität der Altanwendungen, der optimalen Nutzung von Daten und der fragmentierten Zuständigkeiten einen Überblick?

Wir stellen sicher, dass alle deine digitalen Kundeninteraktionen personalisiert und reibungslos ablaufen, ohne den Prozess kompliziert oder zeitaufwendig zu gestalten. Dies tun wir mithilfe unserer Kundenschnittstelle.

Das Ergebnis? Skalierbarer Kundenservice, ein optimierter Prozess, wachsender Umsatz und zufriedenere Kunden.

MEHR DARÜBER

UNSERE LÖSUNGEN FÜR LOGISTIK & TRANSPORT:

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Kommunikationskanäle

Biete automatisierte Gespräche, die kaum von menschlichen Gesprächen zu unterscheiden sind. Durch den Einsatz von Chat- oder Sprachbots können repetitive Fragen und Aufgaben erledigt werden, sodass du mehr Zeit für wichtige oder umsatzfördernde Anfragen hast.

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Omnikanal

Eine nahtlose Verbindung aller deiner Touchpoints ist für eine gute Kundenerfahrung unerlässlich. Die digitale Erfahrung muss genauso gut sein wie die Offline-Erfahrung, da die Erwartungen an digitale Erfahrungen immer höher werden. Darüber hinaus ermöglicht ein Omnikanal-Ansatz eine viel effizientere Arbeit dank automatisierter Kundenprozesse.

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Digitale Selbstbedienung

Mit der Selbstbedienung gibst du deinen Kunden die Möglichkeit, bestimmte Aufgaben selbst zu erledigen, wie das Verfolgen eines Pakets, das Ändern eines Liefertermins oder die Aktualisierung persönlicher Informationen. Dadurch erhalten sie mehr Kontrolle über ihre eigene Erfahrung und steigern ihre Zufriedenheit. Die Selbstbedienung reduziert außerdem die Belastung für deine Mitarbeiter und verbessert deine operativen Kundenprozesse.

Kundendaten

Wenn du viel mit Angeboten und offiziellen Dokumenten arbeitest, möchtest du einen digitalen Unterschriftenprozess, der einfach und sicher ist. Mit unseren Möglichkeiten zur Unterzeichnung, Authentifizierung und Autorisierung kannst du es deinen Kunden einfach machen und gleichzeitig sicherstellen, dass der Kunde auch wirklich derjenige ist, für den er sich ausgibt.