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Kundenreferenz: Nanda Nottelman-de Bruijn von Zwitserleven

RENTEN UND VERSICHERUNGEN MIT INTERAKTIVEN VIDEOS VERSTÄNDLICH MACHEN

Die Partnerschaft zwischen Athora und Dialog Group hat eine lange Geschichte. Die Zusammenarbeit begann bei SNS, das später von Vivat übernommen wurde. Heute wird Vivat unter dem Namen Athora weitergeführt, zu dem auch die Marken Reaal und Zwitserleven gehören. Nanda Nottelman-de Bruijn arbeitet als Produktmanagerin bei Zwitserleven und ist die erste Person, die interaktive Videos in Zusammenarbeit mit der Dialog Group bei Zwitserleven einsetzt.

Sie haben zunächst als Produktmarktmanager bei Reaal gearbeitet. In dieser Zeit haben Sie gemeinsam mit Dialog Group den Einsatz von interaktiven Videos initiiert und entwickelt.

Nanda:„Das stimmt. Es wird immer schwieriger, die Menschen auf herkömmliche Weise, etwa durch einen Brief, zum Handeln zu bewegen. Das ist einer der Gründe, warum wir insgesamt vier personalisierte, interaktive Videos eingesetzt haben. Eine davon war die Überprüfung der nächsten Angehörigen. Mit diesem Check können die Kunden prüfen, wie hoch die finanziellen Risiken sind, wenn ihr Partner stirbt. Das System hinter dem Video muss in der Lage sein, mit Echtzeitdaten zu rechnen. Wenn jemand eine bestimmte familiäre Situation angibt, welche Informationen und Fragen sollten dann folgen? Wir haben Ihren Kollegen Jorgos vor eine große Herausforderung gestellt, haha.“

Wir arbeiten nun schon seit mehreren Jahren zusammen. Wie erleben Sie die Zusammenarbeit?

„Ich denke, es ist eine sehr gute Zusammenarbeit. Dialog Group ist eine Organisation mit klaren Kommunikationswegen und kurzen Reaktionszeiten. Ich habe feste Ansprechpartner und der Kontakt ist gut erreichbar und individuell.“

Zurück zur Überprüfung der nächsten Angehörigen. Was hat Ihnen dieses Video gebracht?

„Die Leute schließen eine Versicherung in der Regel nicht sofort ab, sondern denken etwas länger darüber nach. Als Versicherer ist es also wichtig, dass jemand immer an Sie denkt. Letztes Jahr, als Corona auftauchte, stellten wir fest, dass die Zahl der Personen, die sich den Angehörigencheck ansahen, zunahm. Damals haben wir die Leute zwar nicht erneut darauf aufmerksam gemacht. Ich denke, dass Sie wieder ganz oben auf der Liste stehen, weil Sie zuvor relevante, personenbezogene Informationen weitergegeben haben.

Neben den personalisierten, interaktiven Videos können Sie auch Briefe per Post versenden.

Ja, es gibt viele versicherungsrechtliche Regeln für die Kommunikation, und das ist oft noch traditionell in einem Brief. Das heißt aber nicht, dass wir diese Briefe immer mit der Post verschicken. Viele Kunden haben ihr Einverständnis gegeben, mit ihnen auf digitalem Wege zu kommunizieren. Wir senden dann eine Benachrichtigung per E-Mail, dass die Post für den Kunden in MijnReaal oder Mijn Zwitserleven bereit liegt. Auf diese Weise können die Kunden alle Informationen leicht an einem Ort finden, und wir sparen auch eine Menge Papier. Und das ist gut für die Umwelt.

„Mit den richtigen Systemen, Daten und Unterstützung können Sie viel gezielter mit Ihren Kunden kommunizieren.“

Was wollen Sie persönlich in den nächsten zwei Jahren im Bereich der Kundeninteraktion erreichen?

„Ich bin von der Versicherung zur Rente gewechselt. Die Renten haben ein verstaubtes Image. Viele Menschen befassen sich nicht damit und wissen nicht, wie es funktioniert. Aber es gibt ein neues Rentengesetz, das von Ihnen erwartet, dass Sie anfangen, an Ihre Rente zu denken. Das Thema wird nie ein Spaßthema sein, aber es kann durch die Digitalisierung viel zugänglicher werden.“

Können Sie das genauer erklären?

„Was ich damit meine ist, dass Unternehmen komplexe Daten nutzen können, um gezielter und individueller zu kommunizieren. Sie können bei der Interaktion mit Ihren Kunden viele Faktoren berücksichtigen. Welchen Bildungsstand hat diese Person, erledigt sie die Verwaltung zu Hause oder wird dies von jemand anderem erledigt? Mit den richtigen Systemen, Daten und Unterstützung können Sie viel zielgerichteter kommunizieren. Das ist besser für den Kunden und gut für die Organisation“.

Nanda Nottelman-de Bruijn

Productmanager bei Zwitserleven

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