ENERGIEVERSORGER

Kundenservice in Spitzenzeiten überlastet? Machen Sie ihn skalierbar

Etwa die Hälfte der Energieversorgungsunternehmen ist für Kunden schwer erreichbar. Und ja, das ist ärgerlich für Ihre Kunden. Aber wir verstehen auch Ihre Herausforderungen. Personalmangel, steigende Preise, unvorhergesehene Störungen und komplexe Prozesse… Das lässt sich nicht innerhalb einer Woche lösen. We get it. Dennoch ist das Angebot eines schnellen, personalisierten Kundenservice weniger fern, als Sie denken.

Wir helfen Ihnen, alle Interaktionen in Ihren Customer Journeys digital zu optimieren, damit Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise über alle Touchpoints hinweg eine herausragende, personalisierte Serviceerfahrung machen. Unsere Lösungen ermöglichen datengesteuerte Kundenreisen, um intelligente digitale Self-Service-Möglichkeiten zu bieten. Dadurch verbinden Sie die Geschäfts- oder Marketingabteilung mit der IT-Abteilung und dem Kundenservice und setzen auf konsistente Kundenerlebnisse.

So wird die Interaktion zwischen Ihrem Kunden und Ihrer Organisation schneller und effektiver. Sie übertreffen das Vertrauen Ihres Kunden – das macht ihn glücklich… und Sie auch. Wetten, dass die lange Warteschlange in Ihrem Kundenservice in kürzester Zeit kürzer wird?

Unser Versprechen: Kontrolle über all Ihre Kundeninteraktionen

Die Interaktion mit einem Kunden ist oft auf verschiedene Kanäle, Mitarbeiter, Systeme, Prozesse und Abteilungen verteilt. Wie behalten Sie hierbei den Überblick angesichts der Komplexität der Altanwendungen, der optimalen Nutzung von Daten und der fragmentierten Verantwortlichkeiten?

Wir sorgen dafür, dass alle Ihre digitalen Kundeninteraktionen persönlich und reibungslos verlaufen, ohne den Prozess kompliziert oder zeitaufwändig zu gestalten. Dies erreichen wir mithilfe unserer Kundendienstschicht.

Das Ergebnis? Ein skalierbarer Kundenservice, ein optimierter Prozess, ein wachsender Umsatz und zufriedenere Kunden.