TELEKOMMUNIKATION

Außergewöhnlich gut erreichbar sein, auch während Spitzenzeiten. Strome Deine Kundeninteraktionen über die gesamte Organisation.

✔ Skalierbarer Kundenservice und Kostenkontrolle
✔ Rund um die Uhr Kundenservice ohne lange Warteschlangen
✔ Kunden helfen, wie Du selbst geholfen werden möchtest

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Kundenservice schnell überlastet? Mache ihn skalierbar

Zähle sie doch einmal zusammen. All diese Anrufe, Chat-Nachrichten, PBs und E-Mails. Du kommst schnell auf Tausende von Kontaktpunkten pro Tag! Und die Spitzenzeiten, wie bei einer Störung, sind dabei noch nicht einmal berücksichtigt. Zum Glück gibt es heutzutage genügend Lösungen, um die Nachfrage zu bewältigen. Aber was passt am besten zu Deiner Organisation und wie machst Du es Deinem Kunden so einfach wie möglich?

Wir helfen Dir, all diese Interaktionen in der gesamten Kundenreise digital zu optimieren. So dass Dein Kunde über jeden Touchpoint eine großartige, personalisierte Serviceerfahrung macht. Wie? Indem wir sicherstellen, dass Du die Kontrolle über alle Systeme, Prozesse und Abteilungen hast, die mit der Kundeninteraktion zu tun haben. In Kombination mit Lösungen, die datengesteuerte, digitale Self-Service-Möglichkeiten bieten.

Kurz gesagt: Wir setzen alles daran, konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen. Dadurch wird Deine Kundenkommunikation noch persönlicher und Du übertriffst das Vertrauen Deiner Kunden. Wettest Du, dass sie nicht zu Deinem Konkurrenten wechseln?

FAKTEN UND ZAHLEN:

der Telekommunikationsunternehmen haben mit einem durchschnittlichen NPS-Wert von 31 den niedrigsten Platz auf der Liste der Industrien. Es gibt also noch viel zu tun, um die Kundentreue zu verbessern.

Bron: Uniphore

der Telekommunikationsunternehmen setzen zunehmend auf Cloud-Computing und verabschieden sich von alten IT-Infrastrukturen, um schneller auf die sich verändernden Kundenbedürfnisse reagieren zu können.

Bron: Tridens

der Telekommunikationsunternehmen geben an, dass KI-Chatbots ihren Kunden einen rund um die Uhr verfügbaren Kundenservice bieten können. Dies ist von unschätzbarem Wert bei unvorhersehbaren Umständen wie einer Störung.

Bron: Dialog Group

Unser Versprechen: Kontrolle über all Deine Kundeninteraktionen

Die Interaktion mit einem Kunden ist oft auf verschiedene Kanäle, Mitarbeiter, Systeme, Prozesse und Abteilungen verteilt. Wie bekommst Du hier die Kontrolle angesichts der Komplexität der Altanwendungen, der optimalen Nutzung von Daten und der fragmentierten Zuständigkeiten?

Wir sorgen dafür, dass all Deine digitalen Kundeninteraktionen persönlich und reibungslos verlaufen, ohne den Prozess kompliziert oder zeitaufwändig zu gestalten. Dies erreichen wir mithilfe unserer Kundendienstschicht.

Das Ergebnis? Ein skalierbarer Kundenservice, ein optimierter Prozess, ein wachsender Umsatz und zufriedenere Kunden.

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UNSERE LÖSUNGEN FÜR TELEKOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN

Onboarding neuer Kunden

Begleite neue Kunden Schritt für Schritt in ihrem digitalen Onboarding-Prozess. Zum Beispiel über ein personalisiertes, interaktives Video. Dadurch hast Du gleichzeitig die Möglichkeit, relevante Kundendaten zu sammeln. Ohne Verzögerung, zusätzliche Arbeit oder Fragen.

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Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlungen

Informiere Kunden proaktiv und benutzerfreundlich über ihre Rechnung. Erkläre alles in verständlicher Sprache anhand persönlicher Daten. Zeige Verständnis, wenn Du Zahlungsprobleme bei Deinem Kunden bemerkst, und biete proaktiv und automatisiert Lösungen über jeden Touchpoint an.

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Schaubarer Kundenservice

Mache Deinen Kundenservice während Spitzenzeiten oder personeller Unterbesetzung skalierbar, indem Du beispielsweise einen Digitalen Kollegen einsetzt. Unterstütze das mit WhatsApp, einem „Mein“-Bereich, Deiner App und interaktiven, persönlichen Videos… Voilà, Dein Kunde wird überall erkannt und schnell unterstützt. Und Deine Mitarbeiter haben Zeit, Kunden zu helfen, die wirklich Hilfe benötigen.

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Self-Service

Immer mehr Kunden nutzen Self-Service. Biete ihnen also diese Möglichkeit. Schlüpfe in die Schuhe Deines Kunden. Wie schön ist es, wenn sie ihr Abonnement beispielsweise ohne Anrufe, Chats oder E-Mails aktualisieren können?

ZUFRIEDENE AUFTRAGGEBER:

Nicht vollständig digital, aber dennoch persönlich | Wir versenden immer noch Dokumente per Post, wie z.B. eine Abonnementbestätigung. Wir sehen dies nicht als interaktive Kommunikation, sondern als Kommunikation, die der Kunde angefordert hat. Die Art und Weise, wie wir Dokumente generieren, passt zu unserer Digital-First-Strategie. Sie werden vollständig personalisiert. Vor 17 Jahren haben wir Dialog Group kontaktiert, um dies zu realisieren.“

Kris De Graeve
Telenet