FINANZIELLE DIENSTLEISTUNGEN

Werden Sie der zuverlässige Finanzdienstleister, der die Erwartungen der Kunden bei weitem übertrifft. Immer für Ihre Kunden erreichbar, auch während Spitzenzeiten oder Störungen.

✔ Skalierbarer Kundenservice und Kostenkontrolle
✔ Rund um die Uhr Kundenservice ohne lange Warteschlangen
✔ Zukunftsorientierter Kundenkontakt

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Zukunftsorientierter Kundenkontakt

Unterstützen Sie Ihre Kunden bei Fragen zu ihren Finanzen, wenn es ihnen passt – über ihre bevorzugten Kanäle. In Zukunft wird dies noch wichtiger sein. Online-Banken werden immer beliebter, die finanziellen Sorgen nehmen zu und die Kunden werden anspruchsvoller… Wie sorgen Sie dafür, dass Sie als Finanzdienstleister den Unterschied für Ihre Kunden machen? Und somit Ihren Wettbewerbern voraus sind?

Wir helfen Ihnen, alle Interaktionen in Ihren Customer Journeys digital zu optimieren, damit Ihre Kunden in jeder Phase ihrer Reise über alle Touchpoints hinweg eine hervorragende, personalisierte Serviceerfahrung machen.

FAKTEN UND ZAHLEN

der Finanzprofis sehen bis 2030 künstliche Intelligenz und Big Data als die Grundlage für jede Beratung und Entscheidung. Quelle: Hays

Bron: Hays

der europäischen Bevölkerung bevorzugt die Abwicklung alltäglicher Transaktionen digital

Bron: McKinsey

Unser Versprechen: Kontrolle über all Ihre Kundeninteraktionen

Die Interaktion mit einem Kunden ist oft auf verschiedene Kanäle, Mitarbeiter, Systeme, Prozesse und Abteilungen verteilt. Wie behalten Sie hierbei den Überblick angesichts der Komplexität der Altanwendungen, der optimalen Nutzung von Daten und der fragmentierten Verantwortlichkeiten?

Wir sorgen dafür, dass alle Ihre digitalen Kundeninteraktionen persönlich und reibungslos verlaufen, ohne den Prozess kompliziert oder zeitaufwändig zu gestalten. Dies erreichen wir mithilfe unserer Kundendienstschicht.

Das Ergebnis? Ein skalierbarer Kundenservice, ein optimierter Prozess, steigender Umsatz und zufriedenere Kunden.

MEHR DARÜBER

UNSERE LÖSUNGEN FÜR DIE FINANZBRANCHE

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Finanzielle Überprüfung und regelmäßige Nachbetreuung

Überlassen Sie die obligatorische Nachbetreuung oder jährliche finanzielle Überprüfung einem digitalen Kollegen. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für wichtige, umsatzsteigernde Kundenanfragen. Mit Hilfe eines Digitalen Kollegen können Sie – vollautomatisiert – Kontakt zu Ihren Kunden aufnehmen und sie durch einen zuvor festgelegten Prozess führen.

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Kundenfreundliche Rechnungsstellung und Zahlungen

Informieren Sie Kunden proaktiv und benutzerfreundlich über ihre Zahlungen. Erklären Sie Rechnungen und Jahresabrechnungen in verständlicher Sprache. Zeigen Sie automatisiertes Verständnis, wenn Sie Zahlungsprobleme feststellen, und bieten Sie Lösungen über jeden Touchpoint an.

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Skalierbarer Kundenservice

Machen Sie Ihren Kundenservice in Spitzenzeiten oder bei personellen Engpässen skalierbar, indem Sie beispielsweise einen Chatbot oder Sprachbot einsetzen. Unterstützen Sie dies mit WhatsApp, einem „Mein“-Bereich, Ihrer App und interaktiven, persönlichen Videos… Voilà, Ihre Kunden werden überall erkannt und schnell unterstützt.

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Onboarding neuer Kunden

Begleiten Sie neue Kunden Schritt für Schritt bei ihrem digitalen Onboarding-Prozess, um relevante Kundendaten zu sammeln. Zum Beispiel mit einem personalisierten, interaktiven Video. Ohne Verzögerung und zusätzliche Fragen. Lernen Sie Ihren Kunden wirklich kennen und personalisieren Sie die Interaktionen in allen Phasen der Customer Journey.

EINE AUSWAHL UNSERER KUNDENREFERENZEN:

Digitale Interaktion als Hebel, um Prozesse effizienter zu gestalten | Die Bank setzt auf eine Strategie, bei der sich digitale Kundeninteraktion und persönlicher Kontakt gegenseitig verstärken. Vincent Goelen, leitender Entwickler bei der Bank J.Van Breda & C° erklärt wie.

Vincent Goelen
Bank J.Van Breda & C°

Renten und Versicherungen mit interaktiven Videos verständlich machen | Nanda Nottelman-de Bruijn arbeitet als Produktmanagerin bei Zwitserleven und ist die erste Person, die interaktive Videos in Zusammenarbeit mit der Dialog Group bei Zwitserleven einsetzt.

Nanda Nottelman
Zwitserleven

Digital first | Kris De Graeve, Product Owner bei Belgian Telenet, erklärt, was „digital first“ bedeutet und warum es den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Kunden entspricht.

Kris De Graeve
Telenet

KUNDENREFERENZEN