FREIZEIT & REISE

Gewinne Kunden fürs Leben mit hyperpersonalisiertem Service.

✔ Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
✔ Rund um die Uhr digitale Kundenbetreuung
✔ Gepersonalisierte Kundenreisen

Direkt zu den Lösungen

Optimiere die digitale Reise deiner Gäste

Immer, über jeden Kanal erreichbar sein, damit deine Gäste eine sorgenfreie Zeit erleben können? Das ist möglich! Biete einen persönlichen Service, der in jedem Kanal eine Bewertung von 9+ verdient. Auf diese Weise investierst du in das Vertrauen der Kunden und eine langfristige Beziehung. Auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, wenn Freizeitaktivitäten für den Verbraucher keine Notwendigkeit sind.

Aber wo fängst du an? Wir helfen dir, deine Kundenreise digital zu optimieren, damit deine Gäste in jeder Phase der Kundenreise an allen Touchpoints einen exzellenten Service erleben. Nicht nur durch den Einsatz intelligenter technologischer Lösungen, sondern auch durch die Verbindung deiner Marketingabteilung mit der IT-Abteilung und dem Kundenservice.

So wird die Interaktion zwischen deinem Gast und deiner Organisation hyperpersonalisiert und effektiv. Du übertriffst das Vertrauen deines Gastes – das macht ihn begeistert… und dich auch. Wetten, dass deine Gäste es nicht erwarten können, zu buchen?

FAKTEN UND ZAHLEN

der Menschen unter 36 Jahren buchen ihre Unterkunft online. Dieser Prozentsatz wird in den kommenden Jahren steigen.

Bron: Businessofapps.com

der Reisenden finden es wichtig, eine Reise über ihr Smartphone zu planen oder zu buchen. Eine reibungslose Kundenkommunikation über ein mobiles Gerät ist daher entscheidend für eine gute Kundenerfahrung.

Bron:

der Reisenden schauen sich Videos online an, bevor sie entscheiden, wohin sie in den Urlaub fahren, und 45% buchen ihre Reise sofort nach dem Ansehen eines Videos.

Bron: Reiswerk.nl

Unser Versprechen: Kontrolle über all deine Kundeninteraktionen

Die Interaktion, die du mit einem Gast hast, ist oft über verschiedene Kanäle, Systeme, Prozesse und Abteilungen verteilt. Wir stellen sicher, dass alle deine digitalen Kundeninteraktionen personalisiert und reibungslos ablaufen, ohne den Prozess kompliziert oder zeitaufwendig zu gestalten. Dies tun wir mithilfe unserer Kundenschnittstelle.

Das Ergebnis? Skalierbarer Kundenservice, ein optimierter Prozess, wachsender Umsatz und zufriedenere Gäste.

MEHR DARÜBER

UNSERE LÖSUNGEN FÜR FREIZEIT & REISE

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Selbstbedienung

Immer mehr Gäste nutzen Selbstbedienung. Gib ihnen diese Möglichkeit. Schlüpfe in die Schuhe deiner Gäste. Wie schön ist es, wenn sie ihre Änderungen oder Wünsche selbst mitteilen können, ohne danach fragen zu müssen? Entscheide dich für ein Kundenportal, einen digitalen Kollegen oder einen Sprachbot mit künstlicher Intelligenz.

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Omnichannel

Das Online-Erlebnis muss genauso gut sein wie das Offline-Erlebnis. Mit einer Omnichannel-Strategie passen alle deine Touchpoints nahtlos zusammen. Ein sorgloses Urlaubserlebnis im Ausland, mit einem ausgezeichneten 24/7 Kundenservice aus dem Heimatland. Das ist das Wohl deiner Gäste im Blick haben.

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Konversationsintelligenz

Automatisierte Gespräche, die kaum von menschlichen Gesprächen zu unterscheiden sind. Das bietet Konversationsintelligenz. Lasse einen Bot repetitive Fragen und Aufgaben erledigen, sodass du mehr Zeit für umsatzfördernde oder wichtige Anfragen hast.

Unterschrift, Authentifizierung und Autorisierung

Arbeitest du viel mit Angeboten und offiziellen Dokumenten? Dann möchtest du einen digitalen Unterschriftenprozess, der einfach und sicher ist. Mit unseren Möglichkeiten zur Unterzeichnung, Authentifizierung und Autorisierung kannst du es deinen Gästen leicht machen und sicherstellen, dass der Gast auch wirklich derjenige ist, für den du ihn hältst.