Bank J. Van Breda & C°
Die Bank J. Van Breda konzentriert sich auf persönliche Beratung. Gleichzeitig wollte die Bank Dokumente und Prozesse weiter digitalisieren und automatisieren.
Der Kern
Die Zusammenarbeit konzentrierte sich auf persönliche Dokumente, die Verarbeitung im Backoffice und einen sicheren Datenfluss. Die digitale Interaktion sollte den persönlichen Kontakt verstärken, nicht ersetzen.
Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem isolierten Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde hat, welches Ergebnis die Organisation erzielen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen dabei involviert sind.
Wichtig zu wissen
Diese Elemente bieten einen kompakten Überblick über den Inhalt. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.
Technologie unterstützt die Beziehung zwischen Kunde und Berater.
Personalisierte Kommunikation wird aus zuverlässigen Daten erstellt.
Business, IT und involvierte Teams arbeiten abteilungsübergreifend an einer Kundenreise.
Für jede Situation wird der Kanal gewählt, der am besten zu Kunde und Aufgabe passt.
Praktischer Ansatz
Man muss nicht alles auf einmal lösen. Diese drei Schritte machen das Thema besprechbar und umsetzbar.
Nicht jeder Kontaktmoment muss digital oder automatisch werden.
Lassen Sie wiederholbare Dokumenten- und Datenschritte zuverlässig ablaufen.
Stellen Sie sicher, dass Kommunikation, Prozesse und Kundenbild nicht in isolierten Abteilungen stecken bleiben.
Was es bringen kann
Eine digitale Basis gibt Beratern mehr Zeit und bessere Informationen für persönlichen Kontakt. So verstärken sich Effizienz und Beziehung gegenseitig.
Erfahren Sie mehr über Customer Experience Management (CXM)Nächster Schritt
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