Bank J. Van Breda & C°
Bank J. Van Breda si concentra sulla consulenza personale. Allo stesso tempo, la banca voleva digitalizzare e automatizzare ulteriormente documenti e processi.
Il nucleo
La collaborazione si è concentrata sui documenti personali, sull'elaborazione nel back-office e su un flusso sicuro di dati. L'interazione digitale doveva rafforzare il contatto personale, non sostituirlo.
Un buon approccio non inizia con un singolo strumento. Prima deve essere chiaro quale problema il cliente sta riscontrando, quale risultato l'organizzazione vuole raggiungere e quali processi, dati e persone sono coinvolti.
Importante da sapere
Questi elementi offrono una panoramica compatta del contenuto. Usali come punto di partenza per una discussione tra business, IT, servizio clienti e compliance.
La tecnologia supporta la relazione tra cliente e consulente.
La comunicazione personalizzata viene creata a partire da dati affidabili.
Business, IT e team coinvolti lavorano insieme tra i reparti per un unico percorso del cliente.
Per ogni situazione, si sceglie il canale più adatto al cliente e al compito.
Approccio pratico
Non è necessario risolvere tutto contemporaneamente. Questi tre passaggi rendono l'argomento discutibile e realizzabile.
Non ogni momento di contatto deve essere digitale o automatico.
Fai in modo che i passaggi ripetibili di documenti e dati procedano in modo affidabile.
Assicurati che comunicazione, processi e visione del cliente non rimangano isolati in reparti separati.
Cosa può produrre
Una base digitale offre ai consulenti più tempo e migliori informazioni per il contatto personale. In questo modo, efficienza e relazione si rafforzano a vicenda.
Visualizza Customer Experience Management (CXM)Prossimo passo
Condividi brevemente la tua domanda. Riceverai una prima risposta sostanziale entro un giorno lavorativo.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten