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Lösungen
Dialog GroupLösungenVon Kundenkommunikation und KI bis hin zu Barrierefreiheit und Customer Experience. Entdecken Sie Lösungen, die Prozesse vereinfachen und die Kundeninteraktion verbessern.Alle Lösungen ansehen

Digitale Kundeninteraktion

Digitaler KollegeKI, die Fragen beantwortet und Aufgaben ausführt.Digitale BarrierefreiheitWebsites und Dokumente für jeden nutzbar.Kundenkommunikation (CCM)Briefe, E-Mails und Rechnungen aus einem Workflow.Customer Experience (CXM)Ein wiedererkennbares Erlebnis über jeden Kanal.Conversational AIKI-Gespräche mit Kontrolle und menschlicher Übergabe.Personalisierte VideosKomplexe Informationen persönlich und visuell erklärt.Intelligente FormulareNur die wirklich notwendigen Fragen.KundeninteraktionsschichtSysteme und Kanäle verbinden, Bewährtes beibehalten.

Expertise und Services

Strategie und BeratungVon der Ambition zu Entscheidungen und einer umsetzbaren Route.Implementierung und IntegrationSichere Anbindung an bestehende Systeme.MigrationenKontrollierter Übergang in eine neue Umgebung.Verwaltung und OptimierungZuverlässig bleiben und kontinuierlich verbessern.Workshops und DiscoveryGemeinsam den besten ersten Schritt festlegen.
Für wen
Dialog GroupFür wenJeder Sektor hat andere Prozesse, Regeln und Kundenerwartungen. Erfahren Sie, wie wir Unternehmen mit passenden Lösungen unterstützen.Alle Sektoren ansehen
Finanzdienstleistungen und BankenSmartere Kommunikation für große Kundenvolumen.Versicherungen und PensionsorganisationenBesserer Service mit Kontrolle über Vorschriften.Regierung und öffentliche DienstleistungenKlar und zugänglich für jeden Bürger.Versorgungsunternehmen und EnergieRechnungsstellung und Service in einer Customer Journey.Telekommunikation, Medien und ServiceproviderWeniger wiederholte Kontakte mit einem Kundenbild.Gesundheitswesen, Mitgliederorganisationen und soziale DiensteVerständliche Informationen, mehr persönlicher Kontakt.Geschäftsdienstleistungen und BuchhaltungRoutine automatisieren, Beratung persönlich halten.Mobilität, Transport und InfrastrukturRechtzeitige Informationen für Reisende auf jedem Kanal.
Arbeitsweise
Inspiration
Dialog GroupInspirationEntdecken Sie Einblicke, Fallstudien und Wissen über Kundenkommunikation, KI, Barrierefreiheit und digitale Kundeninteraktion.Alle Inspirationen ansehen

Lesen und Anwenden

BlogsPraktische Artikel über Kundenkommunikation und KI.StudienMarktentwicklungen, Analysen und unabhängige Anerkennung.DownloadsLeitfäden und Quickscans für den sofortigen Start.Praktische ErläuterungenFachbegriffe und Entscheidungen in einfacher Sprache.

Ansehen und Treffen

VeranstaltungenBegegnungen zum Wissensaustausch.KundengeschichtenOrganisationen, die ihre Kundeninteraktion verbessert haben.WebinareOnline-Sitzungen zu KI und Barrierefreiheit.
Über uns
Dialog GroupÜber unsErfahren Sie, wie wir arbeiten, lernen Sie unsere Kultur kennen und entdecken Sie Ihre Einstiegsmöglichkeiten bei uns.Entdecken Sie Dialog Group
Über Dialog GroupBeratung, Technologie und Management vereint.Arbeiten bei Dialog GroupArbeit, die täglich einen Unterschied macht.Offene StellenPositionen, für die wir derzeit Kollegen suchen.Zertifizierungen und CSRAudits, Zertifizierungen und soziale Initiativen.
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Digitale Barrierefreiheit

Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Dialog Group möchte, dass jeder diese Website selbstständig nutzen kann. Diese Website wurde mit WCAG 2.2 Level AA als Ziel entwickelt.

Auf dieser Seite

  1. Für welche Website gilt diese Erklärung?
  2. Design und Technik
  3. Verwaltung und Redaktion
  4. Prüfung
  5. Bekannte Problembereiche
  6. Feedback und Kontakt
  7. Datum der Erklärung

Aktueller Status

Diese Website wurde technisch und visuell geprüft, jedoch noch nicht unabhängig untersucht. Daher beanspruchen wir noch keine vollständige WCAG-Konformität.

Für welche Website gilt diese Erklärung?

Diese Erklärung gilt für alle Seiten der Website der Dialog Group. Dies umfasst die sieben Sprachversionen, Lösungen, Branchen, Inspirationen, Kontakt, Stellenangebote, Suchfunktionen und rechtlichen Seiten.

Design und Technik

Wir verwenden semantisches HTML, eine logische Überschriftenstruktur, deutliche Labels und textuelle Namen neben Flaggen, Karten und anderer visueller Unterstützung.

Navigation, Menüs, FAQs, Formulare, der Standortselektor und andere interaktive Komponenten funktionieren mit einer Tastatur und zeigen einen sichtbaren Fokusstatus.

Text und funktionale Icons wurden auf Farbkontrast geprüft. Die Seiten passen sich bis zu einer Breite von 320 Pixeln an und unterstützen reduzierte Bewegung sowie den Windows-Kontrastmodus.

Die Standortinformationen können sowohl über die Karte als auch über echte Schaltflächen ausgewählt werden. Die Unternehmenszeitleiste bleibt eine geordnete Liste und wird auf kleinen Bildschirmen vertikal angezeigt.

Bilder haben passende Textalternativen. Bei den Mitarbeiterfotos bleiben Name, Funktion und Initialen verfügbar, wenn ein Foto nicht geladen wird.

Verwaltung und Redaktion

Neue Inhalte müssen dieselben Barrierefreiheitsregeln befolgen. Redakteure verwenden klare Linktexte, eine logische Überschriftenreihenfolge, verständliche Sprache und passende alternative Texte.

Dokumente, Videos, Formulare und neue interaktive Komponenten werden vor der Veröffentlichung separat getestet.

Prüfung

Die Website wurde automatisch auf Kontrast, Überschriften, Labels, lokale Links, Formularverknüpfungen, Reflow, horizontalen Überlauf und fehlende Dateien geprüft.

Die Menüs, das Sprachmenü, FAQs, der Standortselektor und die horizontale Zeitleiste wurden zusätzlich auf Tastaturbedienung, sichtbaren Fokus und eine logische Lesereihenfolge überprüft. Das Sprachmenü funktioniert mit Enter, Leertaste, Pfeiltasten und Escape und meldet die aktuelle Sprache sowie ob das Menü geöffnet oder geschlossen ist.

Ein unabhängiges WCAG-Audit mit Screenreadern und Benutzertests wurde noch nicht durchgeführt. Dieser Schritt gehört zur endgültigen Live-Schaltung.

Bekannte Problembereiche

Externe Websites, das Supportportal, LinkedIn, YouTube und Routenseiten von Google Maps fallen nicht unter dieses Konzept.

Die Porträtfotos von Kollegen werden in diesem Prototyp von dialoggroup.eu geladen. Wenn ein Foto nicht verfügbar ist, bleiben Name, Funktion und Initialen sichtbar.

Zukünftige PDF-Dateien, Videos und Inhalte aus einem CMS müssen separat auf Barrierefreiheit geprüft werden.

Das deutsche Kontaktformular sendet Daten über HubSpot und zeigt eine Bestätigung oder Fehlermeldung an. Die Formulare in den anderen Sprachen werden noch verknüpft und anschließend auf dieselben Punkte getestet.

Die übersetzten Seiten erfordern vor der Live-Schaltung eine redaktionelle Überprüfung durch Muttersprachler.

Feedback und Kontakt

Sie erleben ein Problem mit der Barrierefreiheit? Senden Sie uns eine E-Mail an info@dialoggroup.eu oder nutzen Sie die Kontaktseite. Bitte geben Sie dabei die Seite, die fehlgeschlagene Aktion, Ihren Browser und eventuell verwendete Hilfstechnologien an.

Wir werden uns innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen.

Datum der Erklärung

Diese Erklärung wurde am 28. September 2026 aktualisiert. Wir werden die Erklärung nach einem unabhängigen Audit oder einer wichtigen technischen Änderung erneut aktualisieren.

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Beratung, Technologie und Umsetzung für klare Kundenkommunikation.

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Informationen

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Erreichbarkeit

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    08:30 – 17:00
  • SupportÜber das Supportportal

Kontakt

  • info@dialoggroup.eu
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