Die aktuelle Plattform wird nicht mehr unterstützt
Anbieter stellen den Support ein, Kosten steigen oder wichtige Innovationen sind nicht mehr möglich.
Migrationen von Kundenkommunikation und Kundeninteraktion
Verschieben Sie Inhalte, Daten und Prozesse,während die Kundenkommunikation verfügbar bleibt.
Dialog Group begleitet Migrationen zwischen Customer Communication Management (CCM)- und Customer Experience Management (CXM)-Plattformen, Dokumentenlösungen, Kundenportalen und anderen Umgebungen. Wir erfassen die bestehende Situation, bereinigen, bauen die Zielumgebung auf, migrieren kontrolliert und bleiben nach der Live-Schaltung involviert.
Kontinuität
Zukunftssicher
KontrolleSie wissen, was übernommen, was bereinigt und welche Risiken zuerst behoben werden müssen.
ZukunftssicherDie neue Umgebung ist einfacher zu verwalten und bereit für weitere Verbesserungen.
KontinuitätKundenmitteilungen und kritische Prozesse bleiben während des Übergangs verfügbar.
KontrolleSie wissen, was übernommen, was bereinigt und welche Risiken zuerst behoben werden müssen.
ZukunftssicherDie neue Umgebung ist einfacher zu verwalten und bereit für weitere Verbesserungen.
Kennen Sie das?
Eine Migration beginnt nicht mit dem Kopieren,sondern mit dem Verständnis dessen, was wirklich benötigt wird.
Eine technische Verlagerung ohne inhaltliche Entscheidungen verlagert alte Komplexität in ein neues System. Diese Anzeichen erfordern einen kontrollierten Ansatz.
Vorlagen und Inhalte sind unübersichtlich
Doppelte Versionen, Ausnahmen und lokale Verwaltung machen Änderungen langsam und riskant.
Daten und Verknüpfungen sind fragmentiert
Niemand hat ein vollständiges Bild von Quellen, Regeln, Schnittstellen und Abhängigkeiten.
Der Übergang darf Kunden nicht beeinträchtigen
Briefe, E-Mails, Dokumente und Serviceprozesse müssen während der Migration weiter funktionieren.
Was wir migrieren
Nicht nur Dateien verschieben,sondern eine funktionierende Kette neu aufbauen.
Eine Migration kann Inhalte, Vorlagen, Kundendaten, Geschäftsregeln, Archive, Workflows, Schnittstellen, Benutzer und Verwaltungsprozesse umfassen. Wir bestimmen gemeinsam, was erhalten bleibt, was verbessert werden kann und was nicht mehr benötigt wird. So wird die neue Umgebung keine Kopie alter Probleme.
Unser Ansatz
Treffen Sie zuerst klare Entscheidungen.Dann wird nur verschoben, was Wert hat.
Eine Migration kann Inhalte, Vorlagen, Kundendaten, Geschäftsregeln, Archive, Workflows, Schnittstellen, Benutzer und Verwaltungsprozesse umfassen. Wir bestimmen gemeinsam, was erhalten bleibt, was verbessert werden kann und was nicht mehr benötigt wird. So wird die neue Umgebung keine Kopie alter Probleme.
Das tun wirUnser Ansatz
Von der Inventarisierungzu einem kontrollierten Übergang.
Dialog Group begleitet Migrationen zwischen CCM- und CXM-Plattformen, Dokumentenlösungen, Kundenportalen und anderen Umgebungen. Wir erfassen die bestehende Situation, bereinigen, bauen die Zielumgebung auf, migrieren kontrolliert und bleiben nach der Live-Schaltung involviert.
- Inventarisieren und Entscheiden
Inventarisieren und Entscheiden
Wir erfassen Inhalte, Daten, Anbindungen, Volumina, Eigentumsverhältnisse, Risiken und gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
- Bereinigen und Vorbereiten
Bereinigen und Vorbereiten
Wir entfernen Dubletten, standardisieren wo möglich und entwerfen die Zielstruktur, Mappings und Migrationsregeln.
- Bauen, Migrieren und Testen
Bauen, Migrieren und Testen
Wir richten die Zielumgebung ein, transformieren Inhalte und Daten und testen Vollständigkeit, Richtigkeit, Leistung und Ausnahmen.
- Übergehen und Stabilisieren
Übergehen und Stabilisieren
Wir planen den Cutover, überwachen kritische Kommunikation und unterstützen Benutzer und Verwaltung, bis die neue Situation stabil ist.
Das tun wir
Ein Migrationsansatzfür Inhalt, Technik und Organisation.
Eine Migration kann Inhalte, Vorlagen, Kundendaten, Geschäftsregeln, Archive, Workflows, Schnittstellen, Benutzer und Verwaltungsprozesse umfassen. Wir bestimmen gemeinsam, was erhalten bleibt, was verbessert werden kann und was nicht mehr benötigt wird. So wird die neue Umgebung keine Kopie alter Probleme.
Inhalte und Vorlagen
Migration und Wiederaufbau von Briefen, E-Mails, Dokumenten, Komponenten, Corporate Designs und Geschäftsregeln.
Daten und Archive
Auswahl, Mapping, Bereinigung und Übertragung von Kundendaten, Metadaten, Historie und Aufbewahrungsinformationen.
Plattformmigration
Übergang zu einer neuen CCM-, CXM-, Portal- oder Dokumentenplattform, einschließlich Konfiguration und Einrichtung.
Anbindungen und APIs
Neuaufbau oder Verbesserung von Verbindungen zu CRM, Fallbearbeitungssystemen, Datenplattformen, Kanälen und Archiven.
Testen und Abstimmung
Automatisierte und manuelle Kontrolle von Mengen, Inhalt, Formatierung, Regeln, Sicherheit und Zugänglichkeit.
Cutover und Nachsorge
Ablaufplan, Fallback, Monitoring, Unterstützung, Wissenstransfer und Übergabe an die Verwaltung.
Was es bringt
Ein Übergang mit weniger Risikound einem besseren Ausgangspunkt.
Weniger Störungen
Kritische Kundenkommunikation bleibt verfügbar und Ausnahmen haben einen vordefinierten Wiederherstellungspfad.
Weniger Komplexität
Veraltete, doppelte und ungenutzte Komponenten werden nicht automatisch übernommen.
Mehr Kontrolle
Eigentumsverhältnisse, Mappings, Tests und Entscheidungen sind nachweislich dokumentiert.
Bessere Verwaltung
Die neue Umgebung erhält klare Standards, Dokumentationen und eine praktikable Verwaltungsorganisation.
So messen wir den Übergang
Nicht nur live,sondern nachweislich vollständig und korrekt.
Eine technische Verlagerung ohne inhaltliche Entscheidungen verlagert alte Komplexität in ein neues System. Diese Anzeichen erfordern einen kontrollierten Ansatz.
Vollständigkeit
Wurden alle vereinbarten Vorlagen, Daten, Dokumente, Regeln und Anbindungen übertragen?
Richtigkeit
Stimmen Inhalt, Personalisierung, Beträge, Rechte, Archivierung und Kanalauswahl mit den Vereinbarungen überein?
Kontinuität
Bleiben Volumina, Durchlaufzeiten, Verfügbarkeit und Wiederherstellung während und nach dem Cutover innerhalb der Norm?
Praxisbeispiel
Sehen Sie, wie dieser Ansatzin der Praxis funktioniert.
Ein konkretes Beispiel zeigt, wie Strategie, Technologie und Umsetzung gemeinsam Ergebnisse liefern.
Kundenreferenz ansehenHäufig gestellte Fragen
Klare Antwortenzu Migrationen.
Eine technische Verlagerung ohne inhaltliche Entscheidungen verlagert alte Komplexität in ein neues System. Diese Anzeichen erfordern einen kontrollierten Ansatz.
Muss alles auf die neue Plattform migriert werden?
Nein. Wir bewerten Nutzung, Wert, gesetzliche Anforderungen und den Verwaltungsaufwand. Was nicht benötigt wird, muss die neue Umgebung nicht komplexer machen.
Wie reduzieren wir Ausfälle während einer Migration?
Oft ja. Dies erfordert eine Phasenplanung, paralleles Testen, einen klaren Cutover-Plan und einen Fallback für kritische Kommunikation.
Helfen Sie auch bei der Datenqualität?
Ja. Wir machen Datenprobleme sichtbar, erstellen Bereinigungsregeln und legen fest, welche Quelle führend ist.
Arbeiten Sie mit verschiedenen Softwareanbietern zusammen?
Ja. Wir sind nicht an eine Plattform gebunden und arbeiten mit internen Teams und Anbietern von Quell-, Ziel- und Archivsystemen zusammen.
Bleiben Sie nach dem Go-Live involviert?
Ja. Wir unterstützen bei der Stabilisierung, bei Zwischenfällen, dem Wissenstransfer, der Verwaltung und der weiteren Optimierung.
Erster Schritt
Wissen Sie, was Sie verschieben,bevor die Migration beginnt.
Beschreiben Sie kurz Ihre aktuelle und gewünschte Umgebung. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine erste inhaltliche Rückmeldung.
Besprechen Sie Ihre Migration
Beschreiben Sie kurz Ihre aktuelle und gewünschte Umgebung. Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine erste inhaltliche Rückmeldung.
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