L'essentiel
Pourquoi ce sujetnécessite une attention particulière maintenant.
La collaboration s'est concentrée sur les documents personnels, le traitement en back-office et un flux de données sécurisé. L'interaction numérique devait renforcer le contact personnel, non le remplacer.
Une bonne approche ne commence pas par un outil isolé. Il faut d'abord comprendre le problème rencontré par le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre, et quels processus, données et personnes sont impliqués.
