Wenig Rückmeldung auf E-Mails, Briefe und Formulare.
Kunden reagieren nicht oder verstehen nicht genau, was von ihnen erwartet wird.
KI, die Ihnen Arbeit abnimmt
Kundenkontakt-
automatisierungdie funktioniert.
Steigere die Kundenzufriedenheit, senke Kosten und verwandle Kundeninteraktionen in abgeschlossene Prozesse. Von einzelnen Nachrichten zu strukturierten digitalen Kundengesprächen.
Kurz gesagt: Ein Digitaler Kollege führt Kunden Schritt für Schritt durch einen Prozess – im Gespräch statt per Formular – und prüft sofort, ob alles vollständig und korrekt ist.
Vereinbare ein Orientierungsgespräch
Weniger sich wiederholende Arbeit.
Mehr Zeit für echten Kontakt.
Sichere GrenzenBestimmen Sie, was KI tun darf und was nicht
Gute ÜbergabeDer Mitarbeiter erhält den Kontext mit
Gesprächstatt Formular
Jeder KanalChat, WhatsApp, SMS, E-Mail, Sprache und Video
100% Kontrolleüber Prozesse, Regeln und Risiken
24/7skalierbar ohne zusätzliche Vollzeitkräfte
Kommt dir das bekannt vor?
Von einzelnen Nachrichtenzu erfolgreichen Kundenprozessen.
Viele Unternehmen investieren in den Kundenkontakt, doch wichtige Kundenprozesse bleiben zäh. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Compliance, Dokumentation und Sorgfaltspflichten.
Unvollständige oder fehlerhafte Kundendaten.
Mitarbeitende müssen fehlende Daten nachträglich einholen und vieles manuell korrigieren.
Keine vollständige und nachvollziehbare Kundenakte.
Ohne Struktur lässt sich nur schwer nachweisen, welche Schritte für Audits, Aufsicht und Sorgfaltspflichten erfolgt sind.
Teams versinken in wiederholten Nachfassaktionen.
Nachtelefonieren, Prüfen und Abtippen kostet Zeit, die für komplexere Kundenanliegen fehlt.
Durchlaufzeiten sind unnötig lang.
Kunden erwarten eine schnelle und transparente Abwicklung.
Dialogbasierte Prozessautomatisierung
Digitale Kollegendie Kundenprozesse ausführen.
Digitale Kollegen sind intelligente Gesprächspartner, die Kunden Schritt für Schritt durch einen Prozess begleiten. Das geht per Chat, WhatsApp, SMS, E-Mail, Sprache oder interaktivem Video.
Statt ein Formular auszufüllen, führt der Kunde ein Gespräch. Der Digitale Kollege stellt gezielte Fragen, erklärt Zusammenhänge und prüft sofort, ob die Angaben vollständig und korrekt sind.
So kombinierst du generative KI-Agenten mit streng geregelten Prozessbots. Du erhältst gehaltvollere Gespräche mit 100% Kontrolle über Prozesse, Regeln und Risiken.
Lerne Loek kennen
KI wird erst zum Kollegenwenn der gesamte Prozess stimmt.
Wir verbinden Kundensprache, Wissen, Integrationen, Übergabe und Verwaltung. So hilft der Assistent nicht nur in einer Demo, sondern auch im Arbeitsalltag.
Unter der Haube
Die dialogbasierte Plattformhinter jedem Digitalen Kollegen.
Die Plattform integriert sich in deine bestehenden CRM-, Backoffice- und Workflowsysteme. Deine IT-Landschaft bleibt die maßgebliche Datenquelle, während Kundeninteraktionen deutlich effizienter werden.
- Steuerung
Flowcore
Das Fallmanagement- und Steuerungszentrum. Es legt fest, wann ein Kunde über welchen Kanal angesprochen wird, welche Schritte folgen und wie Daten in deine Systeme gelangen.
- Gespräch
Probot
Die benutzerfreundliche Oberfläche, in der Kunden über Web, Kundenportal oder App ihr Gespräch führen. Die Aktivierung erfolgt über alle Kommunikationskanäle.
- Gestaltung
Digital Flow Manager
Die Umgebung, in der du Dialoge und Prozesse visuell gestaltest und verwaltest. So behältst du selbst die Kontrolle über die Customer Journey.
Praktische Anwendungen
Wo ein Digitaler Kollegein deinem Unternehmen den Unterschied macht.
Ein Digitaler Kollege eignet sich besonders für Prozesse, in denen Informationen eingeholt, geprüft und weiterbearbeitet werden müssen.
Kundenbedarfsanalysen und Sorgfaltspflichten
Kunden füllen Bedarfsanalysen und Fragebögen zu Sorgfaltspflichten vorab aus – mit Erläuterungen zu jeder Frage.
Vorbereitung von Beratungsgesprächen
Berater starten mit einem vollständigen Bild und können effizienter arbeiten.
Anträge und Änderungen
Produkte und Dienstleistungen beantragen oder ändern – bei Bedarf mit digitaler Unterschrift.
Dokumente einreichen und prüfen
Zum Beispiel für Steuererklärungen oder die Schadenabwicklung – mit sofortiger Vollständigkeitsprüfung.
Regelmäßige Aktualisierungen
Erinnerungen und proaktive Kundenbetreuung ohne manuelles Nachfassen.
Spitzen und Kampagnen bewältigen
Viele Kunden gleichzeitig bei wiederkehrenden Prozessen und in Stoßzeiten unterstützen.
Das bringt es dir
Weniger Arbeitsdruck, mehr abgeschlossene Vorgänge.Und weniger Aufwand für Kunden.
Der Mehrwert liegt in Kundenprozessen, die auf Anhieb korrekt abgeschlossen werden. Das spürst du bei Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit.
Niedrigere Kosten pro Prozess
Dein Team muss weniger nachtelefonieren, korrigieren und abtippen.
Mehr vollständig abgeschlossene Prozesse
Die sofortige Eingabeprüfung verhindert unvollständige Akten und Korrekturschleifen.
Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden arbeiten in ihrem eigenen Tempo, auf dem Kanal ihrer Wahl.
Compliance im Griff
Eine vollständige und nachvollziehbare Akte für Audits, Sorgfaltspflichten und interne Kontrollen.
Skalierbar, 24/7
Immer verfügbar und bereit für Spitzen – ohne zusätzliche Vollzeitkräfte.
Kurzbeispiel
Von Formularenzum Flow.
Ein Unternehmen bat Kunden per E-Mail und Formular um ergänzende Angaben. So veränderte ein Digitaler Kollege den Prozess.
Vorher
Viele Kunden fingen an, schlossen den Vorgang aber nicht ab. Akten blieben unvollständig und Mitarbeitende mussten telefonisch und per E-Mail nachfassen.
Nachher
Kunden erhalten eine persönliche Einladung und durchlaufen ein Gespräch mit kurzen Fragen und klaren Erklärungen. Dokumente werden einfach hochgeladen und geprüft.
Das Ergebnis
Deutlich mehr Akten sind auf Anhieb vollständig: weniger Nacharbeit, kürzere Durchlaufzeiten und ein besserer Überblick über den Fortschritt.
Praxisbeispiel
Sehen Sie, wie dieser Ansatzin der Praxis funktioniert.
Ein konkretes Beispiel zeigt, wie Strategie, Technologie und Umsetzung zusammen zu Ergebnissen führen.
Kundenreferenz ansehenHäufig gestellte Fragen
Klare Antwortenzum Digitalen Kollegen.
Ist Ihre Frage nicht dabei? Nutzen Sie das kurze Formular unten. Ein Fachexperte meldet sich mit einem konkreten ersten Schritt.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem Digitalen Kollegen?
Ein Chatbot gibt meist Informationen. Ein Digitaler Kollege kann zusätzlich Daten sammeln, Kontrollen durchführen und innerhalb klarer Grenzen einen Prozessschritt abschließen.
Nimmt ein Digitaler Kollege Arbeitsplätze weg?
Das Ziel ist hauptsächlich, vorhersehbare Arbeit zu übernehmen. Mitarbeiter haben mehr Zeit für Ausnahmen, Beratung und Situationen, in denen menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist.
Kann die Lösung mit unseren bestehenden Systemen arbeiten?
Oft ja. Wir bestimmen zuerst, welche Daten und Aktionen benötigt werden, und verbinden dann nur die relevanten Komponenten. Ein vollständiger Austausch ist meist nicht notwendig.
Wie behalten wir die Kontrolle über Antworten und Aktionen?
Wir richten genehmigte Quellen, Rollen, Kontrollen, Protokollierungen und Übergaberegeln ein. Auch nach dem Go-Live werden Qualität und Ausnahmen überwacht.
Mit welcher Aufgabe beginnen wir am besten?
Beginnen Sie mit einer Aufgabe, die häufig vorkommt, klare Regeln hat und spürbar viel Zeit oder Kundenaufwand kostet. In einem ersten Gespräch helfen wir Ihnen, diese Aufgabe abzugrenzen.
Orientierungsgespräch
Welche Kundenprozesse bieten dirdas größte Potenzial?
Vereinbare ein kompaktes Gespräch über dialogbasierte Prozessautomatisierung. Du erhältst innerhalb eines Arbeitstags eine Antwort.
- Welche Kundenprozesse sich am besten für einen Digitalen Kollegen eignen
- Welche Verbesserungen du bei Durchlaufzeit, Qualität, Arbeitsbelastung und Kundenerlebnis erwarten kannst
- Wie du Schritt für Schritt ohne großes IT-Projekt startest und den Business Case belegst
Lieber direkt mailen? info@dialoggroup.eu