Banka J. Van Breda & C°
Banka J. Van Breda se zaměřuje na osobní poradenství. Zároveň chtěla banka dále digitalizovat a automatizovat dokumenty a procesy.
Jádro
Spolupráce se zaměřila na osobní dokumenty, zpracování v back-office a bezpečný tok dat. Digitální interakce měla posílit, nikoli nahradit, osobní kontakt.
Dobrý přístup nezačíná izolovaným nástrojem. Nejprve musí být jasné, jaký problém klient prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé jsou do toho zapojeni.
Důležité vědět
Tyto části poskytují stručný přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a compliance.
Technologie podporuje vztah mezi klientem a poradcem.
Personalizovaná komunikace je sestavována z důvěryhodných dat.
Obchod, IT a zúčastněné týmy spolupracují napříč odděleními na jedné cestě zákazníka.
Pro každou situaci je zvolen kanál, který nejlépe vyhovuje klientovi a úkolu.
Praktický přístup
Nemusíte řešit všechno najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Ne každý kontaktní bod musí být digitální nebo automatický.
Zajistěte spolehlivé provádění opakovatelných kroků s dokumenty a daty.
Zajistěte, aby komunikace, procesy a pohled na zákazníka nezůstaly uvízlé v izolovaných odděleních.
Co to může přinést
Digitální základ dává poradcům více času a lepší informace pro osobní kontakt. Tím se navzájem posiluje efektivita a vztahy.
Zobrazit Zákaznickou zkušenost (CXM)Další krok
Stručně popište svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten