Über Dialog Group
Die Dialog Group unterstützt Organisationen dabei, Kundenkommunikation und Kundeninteraktion smarter zu gestalten. Wir verbinden Strategie, Technologie und Umsetzung. So entsteht kein isolierter Plan, sondern eine Lösung, die im Alltag Ergebnisse liefert.
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Unsere Richtung
Unsere Mission
Die Dialog Group konzentriert sich auf die Perfektionierung der digitalen Kundeninteraktionen von Organisationen. Mit unseren Fachkräften, Services und Technologien ermöglichen wir reibungslose Kommunikation über jeden Kanal, zu jeder Zeit und mit größtem Komfort für den Kunden.
Einfach, persönlich und sicher. So übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und erfüllen deren Anforderungen. Digital Interaction Made Easy.
Unsere Vision
Es ist unser Anspruch, Organisationen zu befähigen, ihre Kunden durch personalisierte, relevante, sichere und einfache Kommunikation und Interaktion über alle Kanäle zu binden. Mit unserer Größe und unserem Fokus wollen wir einen signifikanten Einfluss auf den Unternehmensmarkt haben.
Ein exzellentes Kundenerlebnis kombiniert Komfort und Effizienz für den Kunden mit einem engagierten, persönlichen Ansatz auf jedem Kanal und zu jeder Zeit. Das erfordert Geschäftsprozesse, Tools und Menschen, die gut aufeinander abgestimmt sind und den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen.
Unsere Grundwerte
Unsere Grundwerte bestimmen, wie wir Entscheidungen treffen, Vereinbarungen einhalten und mit Kunden, Partnern und untereinander zusammenarbeiten.
Unsere Kommunikation und Lösungen sind unkompliziert. Wir bleiben bodenständig und die Zusammenarbeit mit uns ist einfach.
Geschäfte sind Menschenwerk und sollen Spaß machen. Wir kennen unseren Markt und unsere Kunden. Wir sind stolz, integer und bleiben immer wir selbst.
Wir halten unsere Versprechen. Wir sind nicht perfekt, aber integer und transparent. Wir wollen ethisch, nachhaltig und sozial verantwortlich miteinander umgehen und Geschäfte machen.
Wir sind eine flache Organisation mit unternehmerisch denkenden Menschen. Wir sind innovativ, können schnell Ergebnisse liefern und uns anpassen.
Warum Organisationen mit uns arbeiten
Sie wissen oft schon, was Sie erreichen wollen. Die Herausforderung liegt in der praktischen Umsetzung in Prozesse, Daten, Technologie und Verhalten. Hier bringen wir Orientierung und Fortschritt.
Nicht bei einem Tool oder einer Plattform. Zuerst klären wir, was Kunden, Mitarbeiter und die Organisation benötigen.
Geschäftsführung, Kundenteams, IT, Daten und Compliance arbeiten auf Basis einer einzigen machbaren Route und derselben Messpunkte zusammen.
Unsere Berater und Spezialisten entwerfen, bauen und implementieren. Danach kümmern wir uns um Verwaltung, Support, Monitoring, Optimierung und Weiterentwicklung.
Wir verfolgen Kundenaufwand, Qualität, Kosten, Durchlaufzeit und Nutzung, damit Sie gezielt steuern können.
Dialog Group Europe
Unsere Teams arbeiten von den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Tschechien und Italien aus und bedienen auch Luxemburg. Lokale Marktkenntnisse werden mit gemeinsamer Expertise in Kundenkommunikation, Daten, KI, Barrierefreiheit und Implementierung kombiniert.
Kontakt
Unsere Mitarbeiter
Bei der Dialog Group freuen wir uns auf den Dialog. Optimale digitale Interaktion mit unseren Kunden und Partnern macht unsere Arbeit inspirierend. Haben Sie eine Frage an uns? Ein interaktives Problem, das Sie gelöst haben möchten? Oder möchten Sie mehr Informationen über unseren Ansatz, unsere Lösungen und Dienstleistungen? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Unsere Stellenangebote ansehenChief Executive Officer
Managing Director M2SC Italy
Chief Technology Officer
Manager Services
Finance Manager
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Marketing & Customer Success Manager
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Conversational Expert
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Product Owner
Managing Consultant
Sales Manager BeLux (Belgien und Luxemburg)
Sales Manager DACH (Deutschland, Österreich und Schweiz)
Teamleiterin Tschechien
Customer Interaction Roadmap
Ziele, Engpässe, Prioritäten und Verantwortlichkeiten konkretisieren.
Daten, Systeme und Kanäle sicher und verwaltbar verbinden.
Gemeinsam mit den Teams, die damit arbeiten, aufbauen, testen, einführen und verbessern.
Unsere Geschichte
Seit 1992 bauen wir Schritt für Schritt Expertise, internationale Abdeckung, Zertifizierungen und neue Lösungen für die Kundeninteraktion auf.
Document Dialog gegründet
Expansion nach BeLux
Start multibrand Professional Services
Dialog Group gegründet
Digitale Strategie und Roadmap 2020
Dreimal EMEA Partner System Integrator of the Year
Erste EcoVadis-Zertifizierung
ISAE 3000 und EcoVadis Silver-Zertifizierung
Expansion nach DACH und Tschechien. Rebranding zu Dialog Group
Übernahme Eerstestap.nl. Drei Aspire Leaderboards. ISO 27001
Gewinner Conversational Innovation Award
AI Strategy, Accessibility Cloud, Conversational Cloud und Multibrand Vendor
Übernahme M2SC Italia
Technologiepartner
Wir kombinieren Technologie von spezialisierten Partnern mit unserer Expertise in Auswahl, Implementierung, Integration, Management und Weiterentwicklung.
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