Bank J. Van Breda & C°
Bank J. Van Breda richt zich op persoonlijk advies. Tegelijk wilde de bank documenten en processen verder digitaliseren en automatiseren.
De kern
De samenwerking richtte zich op persoonlijke documenten, verwerking in de backoffice en een veilige stroom van gegevens. Digitale interactie moest het persoonlijke contact versterken, niet vervangen.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
Belangrijk om te weten
Deze onderdelen geven een compact beeld van de inhoud. Gebruik ze als startpunt voor een gesprek tussen business, IT, klantservice en compliance.
Technologie ondersteunt de relatie tussen klant en adviseur.
Gepersonaliseerde communicatie wordt vanuit betrouwbare gegevens samengesteld.
Business, IT en betrokken teams werken over afdelingen heen aan één klantreis.
Per situatie wordt gekozen welk kanaal het beste past bij klant en taak.
Praktische aanpak
Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Deze drie stappen maken het onderwerp bespreekbaar en uitvoerbaar.
Niet ieder contactmoment hoeft digitaal of automatisch te worden.
Laat herhaalbare document- en datastappen betrouwbaar verlopen.
Zorg dat communicatie, processen en klantbeeld niet in losse afdelingen blijven hangen.
Wat het kan opleveren
Een digitale basis geeft adviseurs meer tijd en betere informatie voor persoonlijk contact. Zo versterken efficiëntie en relatie elkaar.
Bekijk Klantbeleving (CXM)Volgende stap
Deel kort je vraag. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten