CROP Experts-Comptables

CROP automatise le travail répétitifAvec la Collègue Numérique Tess.

Pour la préparation des déclarations fiscales, CROP collectait manuellement de nombreux documents et informations. Les employés vérifiaient les fichiers, envoyaient des rappels et répondaient toujours aux mêmes questions.

Collègue NumériqueDialog GroupTemps de lecture 6 minutes

Une équipe examine ensemble un processus numérique avec les données client

L'essentiel

Pourquoi ce sujetdemande attention maintenant.

Dialog Group a développé la Collègue Numérique Tess. Tess guide les clients étape par étape, sait quelles informations sont nécessaires et traite les téléchargements et les suivis via des systèmes connectés.

Une bonne approche ne commence pas par un outil isolé. Il faut d'abord que le problème rencontré par le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre et les processus, données et personnes impliquées soient clairement définis.

Important à savoir

Quatre points qui aidentà prendre de meilleures décisions.

Ces éléments offrent un aperçu concis du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre le business, l'IT, le service client et la conformité.

Défi

Nombreuses demandes de documents, vérifications, appels téléphoniques et rappels manuels.

Solution

Une Collègue Numérique axée sur les processus qui guide les clients et traite les données.

Intégration

Intégrations avec, entre autres, les systèmes de dossiers et d'administration, avec des étapes traçables.

Résultat

CROP rapporte 80% de gain de temps sur le travail auparavant manuel et un processus presque entièrement automatisé.

Différentes disciplines travaillent ensemble vers un objectif client unique. — **De l'idée à l'exécution.**La solution émerge lorsque le contenu, le processus, les données et l'appropriation sont conçus ensemble.

Approche pratique

Commencez petit et ciblé.Développez sur ce qui fonctionne de manière avérée.

Il n'est pas nécessaire de tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.

Processus d'abord
L'équipe a cartographié toutes les questions, documents, exceptions et transferts.
Accompagnement numérique
Tess demande les bonnes informations au bon moment et suit la progression.
Humain pour les exceptions
Les employés gardent le contrôle et gèrent les situations qui nécessitent une attention ou un jugement.

Ce que cela peut apporter

Pas seulement de la connaissance.Une meilleure prochaine étape.

Les clients savent mieux ce qu'ils doivent fournir et les employés consacrent moins de temps aux tâches répétitives. Cela libère du temps pour un travail client substantiel.

Découvrir la Collègue Numérique

Prochaine étape

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