Après une lettre, les mêmes questions reviennent.
Les clients appellent pour se faire expliquer des montants, des conditions ou des étapes suivantes qui figurent déjà dans le document.
Explications personnalisées à grande échelle
Expliquez des informations complexes de manière personnelleafin que votre client sache quoi faire.
Une lettre ou un e-mail peut être juridiquement complet et pourtant soulever des questions. Les clients ne voient pas immédiatement ce que l'information signifie pour leur situation ni quelle est l'étape attendue de leur part.
En bref : La vidéo personnalisée utilise des scénarios fixes, des données client et des règles de décision pour offrir à chaque spectateur une explication pertinente et reconnaissable.
Discutons d'un moment vidéo opportun
Informations complexes.
Expliquées de manière personnelle et claire.
Explication pertinenteSeules les informations adaptées à la situation
Prochaine étape directeDe la consultation à la compréhension et à l'action
Récitclairement structuré autour d'une question client
Donnéesutilisées pour des variantes pertinentes
Vidéoconçue de manière accessible et reconnaissable
Actiondirectement liée à l'étape suivante
Reconnaissez-vous cela ?
Vos informations sont complètes,mais les clients ne savent pas encore quoi faire.
La vidéo est particulièrement utile dans les moments où l'explication, la confiance et une prochaine étape claire sont nécessaires simultanément.
Une explication générale ne convient pas à toutes les situations.
Une longue page ou une vidéo d'instruction traite de nombreuses exceptions et rend la tâche plus difficile pour le client individuel.
La communication numérique semble distante.
Lors de moments importants ou sensibles, le client manque d'une explication personnelle et du sentiment que l'organisation comprend sa situation.
L'action souhaitée ne se produit pas.
Les clients lisent ou ouvrent le message, mais ne paient, ne confirment, ne modifient ou ne demandent pas à temps.
En langage simple
La vidéo personnalisée raconte une histoire fixe.Avec des éléments qui diffèrent selon le client.
Avec la vidéo personnalisée, vous combinez une histoire claire avec des données client pertinentes et une action concrète. Ainsi, chaque client reçoit une explication reconnaissable, sans que vous n'ayez à créer manuellement une vidéo pour chaque personne.
Une vidéo personnalisée est composée d'une base bien pensée avec des éléments variables. Les données et les règles de décision déterminent, par exemple, le nom, les montants, les produits, les images, les explications et l'étape suivante qui sont affichés.
La vidéo n'est pas isolée du parcours client. Nous connectons le moment à une lettre, un e-mail, un portail ou un processus de service et nous veillons à ce que le client puisse passer directement de la vidéo à l'action appropriée.
La confidentialité, l'accessibilité et la qualité des données sont prises en compte dès le début. Le client doit comprendre pourquoi la vidéo est pertinente, pouvoir suivre le contenu sans obstacles inutiles et avoir confiance que les données sont utilisées avec soin.
Compréhension au centre
La vidéo personnelle fonctionnesi les données et les explications sont fiables.
Nous sélectionnons uniquement les informations qui rendent le message plus clair et concevons une interaction qui aide le spectateur à passer à l'étape suivante.
Notre approche
D'un moment client complexeà une explication personnelle à grande échelle.
Nous commençons par la question à laquelle le client doit pouvoir répondre après le message : qu'est-ce que cela signifie pour moi et que dois-je faire maintenant ?
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Définir la trajectoire
Choisissez le moment et l'action souhaitée
Nous étudions les questions, les émotions et les abandons liés au moment client et déterminons quelles informations doivent être personnalisées.
- Comprendre la question client et le contexte
- Définir l'action et le résultat souhaités
- Évaluer les données disponibles et les risques
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Faites fonctionner la technologie
Concevoir le récit, les données et l'interaction
Nous créons un scénario clair, construisons des variantes pertinentes et connectons la vidéo aux données, à l'envoi et aux étapes suivantes.
- Scripts modulaires et compréhensibles
- Connexions de données et règles sécurisées
- Vidéo accessible et actions directes
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Assurez-vous que cela se produise
Produire, tester et améliorer
Nous testons le contenu et la technologie avec des scénarios réels, accompagnons le lancement et suivons où les clients regardent, comprennent et agissent.
- Test des variantes et des exceptions
- Gestion du contenu et des données
- Optimisation de la compréhension et de l'action
Ce que nous pouvons réaliser
Où la vidéo personnaliséepeut faire la différence.
La technologie est largement applicable, mais chaque moment ne nécessite pas de vidéo. Nous sélectionnons les applications où l'explication personnelle apporte une valeur ajoutée démontrable.
Onboarding et accueil
Expliquez le produit, les conditions, les premières étapes et les choix personnels au moment où un client commence.
Factures, paiements et modifications
Rendez les montants, les différences, les délais et l'action de paiement ou de modification appropriée compréhensibles.
Police, contrat et règlement
Traduisez des caractéristiques complexes en explications pertinentes sans répéter toutes les conditions générales dans la vidéo.
Demande, dossier et statut
Montrez ce qui a déjà été reçu, ce qui manque encore et quelle étape le client ou l'organisation est en train de prendre.
Prévention et conseils personnalisés
Utilisez des caractéristiques connues pour afficher des astuces et des explications adaptées au risque, à l'utilisation ou à la phase de vie.
Service après-vente et support
Résumez une conversation, une décision ou un changement et offrez au client un endroit clair pour revoir les informations.
Ce que cela apporte
Plus de compréhension à des moments clés.Moins d'hésitation sur la prochaine étape.
La valeur de la vidéo ne réside pas seulement dans le temps de visionnage. Il s'agit d'une meilleure compréhension, de moins de questions et de plus de clients qui complètent l'action correcte.
Explication plus claire
L'image, la voix et les exemples personnels facilitent la compréhension de la cohérence et de la signification.
Plus d'attention personnelle
Le client ne voit que les éléments pertinents pour sa situation et son moment client.
Moins de questions complémentaires
Les incertitudes fréquentes sont directement expliquées dans le contexte du message ou du processus.
Plus d'actions complétées
Depuis la vidéo, le client peut immédiatement payer, confirmer, compléter ou effectuer une autre étape appropriée.
Résultat mesurable
Mesurez ce que la vidéo change,pas seulement combien de temps quelqu'un regarde.
Nous lions le comportement de visionnage à la compréhension, aux étapes suivantes et au service pour déterminer si la vidéo apporte réellement de la valeur.
Portée et achèvement
La vidéo est-elle ouverte au bon moment et les clients regardent-ils les parties qui leur sont pertinentes ?
Action de suivi
Plus de clients paient-ils, confirment-ils, complètent-ils ou modifient-ils directement après l'explication ?
Effet sur le service
Les questions, les incertitudes et le suivi manuel diminuent-ils au moment client choisi ?
Exemple pratique
Découvrez comment cette approchefonctionne en pratique.
Un exemple concret montre comment la stratégie, la technologie et l'exécution produisent des résultats ensemble.
Voir l'histoire clientQuestions fréquentes
Réponses clairessur la vidéo personnalisée.
Votre question ne figure pas ici ? Utilisez le court formulaire ci-dessous. Un expert en contenu vous répondra avec une première étape concrète.
Chaque client nécessite-t-il un enregistrement vidéo séparé ?
Non. Nous travaillons avec une base modulaire. Les données et les règles déterminent quels éléments enregistrés ou générés sont combinés dans la version personnelle.
Quelles données sont nécessaires ?
Seules les données qui rendent l'explication ou l'étape suivante démontrablement plus pertinente. Nous évaluons la disponibilité, la qualité, la nécessité et la confidentialité au préalable.
La vidéo personnalisée est-elle accessible ?
Cela doit faire partie de la conception. Pensez aux sous-titres, à la transcription, à une utilisation claire, au contraste et à une alternative textuelle équivalente.
Comment envoyons-nous des vidéos depuis des communications existantes ?
Souvent oui. Le lien ou le lecteur peut être inclus dans un e-mail, un portail, une application ou toute autre communication numérique, en fonction de l'environnement technique.
Par quel moment client devrions-nous commencer idéalement ?
Choisissez un moment avec beaucoup de questions, d'incertitude ou d'abandons et une prochaine étape claire. C'est là que la valeur est la mieux mesurable.
Première étape
Quel message souhaitez-vous expliquer de manière plus personnelletout en réduisant le travail manuel ?
Mentionnez un moment client avec beaucoup de questions ou un faible taux d'action de suivi. Vous recevrez une première réponse de fond dans un délai d'un jour ouvrable.
- D'abord le moment client et le résultat souhaité
- Attention aux données, à la confidentialité et à l'accessibilité
- Une application mesurable avec un objectif clair
Préférez envoyer un e-mail directement ? info@dialoggroup.eu