Peu de réponses aux e-mails, courriers et formulaires.
Les clients ne répondent pas ou ne comprennent pas exactement ce qu’on attend d’eux.
L'IA qui vous décharge de vos tâches
L’automatisation de la relation clientqui fonctionne.
Améliore la satisfaction client, réduis les coûts et transforme les interactions client en processus menés à terme. Passe de messages isolés à des conversations numériques structurées avec tes clients.
En bref : Un Collègue numérique accompagne les clients étape par étape dans un processus, par une conversation plutôt qu’un formulaire, et vérifie immédiatement que tout est complet et correct.
Planifie une session découverte
Moins de travail répétitif.
Plus de temps pour de vrais contacts.
Limites sécuriséesDéfinissez ce que l'IA peut et ne peut pas faire
Bon transfertL'employé reçoit le contexte nécessaire
Une conversationplutôt qu’un formulaire
Tous les canauxchat, WhatsApp, SMS, e-mail, voix et vidéo
100% de contrôlesur les processus, les règles et les risques
24/7évolutif sans effectifs supplémentaires
Ça te parle ?
Des messages isolésaux processus clients réussis.
De nombreuses organisations investissent dans la relation client, mais leurs processus clients essentiels restent laborieux. En parallèle, les exigences de conformité, de documentation et de devoir de diligence augmentent.
Des données clients incomplètes ou erronées.
Les équipes doivent récupérer les données manquantes et effectuer de nombreuses corrections manuelles.
Pas de dossier client complet et traçable.
Sans structure, il est difficile de prouver les démarches effectuées pour les audits, les contrôles réglementaires et le devoir de diligence.
Des équipes submergées par les relances répétitives.
Rappeler, vérifier et ressaisir prend du temps qui pourrait être consacré aux demandes clients plus complexes.
Des délais de traitement inutilement longs.
Le client attend un traitement rapide et clair.
Automatisation conversationnelle des processus
Des Collègues numériquesqui exécutent les processus clients.
Les Collègues numériques sont des interlocuteurs intelligents qui accompagnent les clients étape par étape dans un processus. Par chat, WhatsApp, SMS, e-mail, voix ou vidéo interactive.
Au lieu de remplir un formulaire, le client échange dans une conversation. Le Collègue numérique pose des questions ciblées, fournit des explications et vérifie immédiatement que les informations sont complètes et correctes.
Tu combines ainsi des agents d’IA générative avec des robots de processus strictement encadrés. Tu obtiens des conversations plus riches avec 100% de contrôle sur les processus, les règles et les risques.
Fais connaissance avec Loek
L’IA devient un véritable collèguequand tout le processus fonctionne.
Nous relions le langage client, les connaissances, les intégrations, le passage de relais et la gestion. Ainsi, l’assistant est utile non seulement en démonstration, mais aussi au quotidien.
Sous le capot
La plateforme conversationnellederrière chaque Collègue numérique.
La plateforme s’intègre à tes systèmes CRM, back-office et de gestion des flux de travail existants. Ton environnement informatique reste la source de référence, tandis que les interactions clients deviennent bien plus efficaces.
- Pilotage
Flowcore
Le centre de gestion des dossiers et de pilotage. Il détermine quand contacter un client, par quel canal, quelles étapes suivre et comment intégrer les données dans tes systèmes.
- Conversation
Probot
L’interface intuitive où les clients échangent via le web, leur espace personnel ou une application. L’invitation à démarrer passe par tous les canaux de communication.
- Conception
Digital Flow Manager
L’environnement où tu conçois et gères visuellement les dialogues et les processus. Tu gardes ainsi la maîtrise du parcours client.
Applications concrètes
Là où un Collègue numériquefait la différence dans ton organisation.
Un Collègue numérique est particulièrement efficace dans les processus qui nécessitent de recueillir, vérifier et suivre des informations.
Recueil des besoins clients et devoir de diligence
Les clients remplissent à l’avance les questionnaires de recueil des besoins et de diligence, avec une explication pour chaque question.
Préparation des entretiens de conseil
Les conseillers disposent dès le départ d’une vue complète et peuvent travailler plus efficacement.
Demandes et modifications
Demander ou modifier des produits et services, avec signature électronique si nécessaire.
Transmission et vérification des documents
Par exemple pour les déclarations fiscales ou la gestion des sinistres, avec vérification immédiate de leur exhaustivité.
Mises à jour périodiques
Des rappels et une gestion client proactive, sans relances manuelles.
Gestion des pics et des campagnes
Accompagner de nombreux clients simultanément dans les processus récurrents et les périodes de forte activité.
Les bénéfices
Moins de pression, plus de dossiers finalisés.Et moins d’efforts pour les clients.
La valeur réside dans des processus clients menés à bien du premier coup. Les effets se voient sur les coûts, la qualité et la satisfaction client.
Des coûts réduits par processus
Ton équipe a moins de rappels, de corrections et de ressaisies à effectuer.
Plus de processus menés à terme
La vérification immédiate des données saisies évite les dossiers incomplets et les cycles de correction.
Une meilleure satisfaction client
Les clients avancent à leur rythme, sur le canal qui leur convient.
La conformité sous contrôle
Un dossier complet et traçable pour les audits, le devoir de diligence et les contrôles internes.
Évolutif, 24/7
Toujours disponible pour absorber les pics sans effectifs supplémentaires.
Cas pratique
Des formulairesà un parcours fluide.
Une organisation demandait des informations complémentaires à ses clients par e-mail et via des formulaires. Voici comment un Collègue numérique a transformé ce processus.
Avant
De nombreux clients commençaient la démarche sans la terminer. Les dossiers restaient incomplets et les équipes devaient relancer par téléphone et par e-mail.
Après
Les clients reçoivent une invitation personnalisée et suivent une conversation avec des questions courtes et des explications claires. Les documents sont facilement importés et vérifiés.
Le résultat
Bien plus de dossiers complets du premier coup, moins de corrections, des délais raccourcis et une meilleure visibilité sur l’avancement.
Exemple pratique
Découvrez comment cette approchefonctionne en pratique.
Un exemple concret montre comment la stratégie, la technologie et l'exécution produisent des résultats ensemble.
Voir l'histoire clientQuestions fréquentes
Des réponses clairessur le Collègue Numérique.
Votre question ne figure pas ici ? Utilisez le formulaire court ci-dessous. Un expert thématique vous répondra avec une première étape concrète.
Quelle est la différence entre un chatbot et un Collègue Numérique ?
Un chatbot fournit généralement des informations. Un Collègue Numérique peut en outre collecter des données, effectuer des contrôles et, dans des limites claires, finaliser une étape de processus.
Un Collègue Numérique prend-il la place des emplois ?
L'objectif principal est de supprimer le travail prévisible. Les employés conservent plus de temps pour les exceptions, les conseils et les situations où un jugement humain est nécessaire.
La solution peut-elle fonctionner avec nos systèmes actuels ?
Souvent oui. Nous déterminons d'abord quelles données et actions sont nécessaires, puis nous connectons uniquement les composants pertinents. Il n'est généralement pas nécessaire de tout remplacer.
Comment gardons-nous le contrôle sur les réponses et les actions ?
Nous mettons en place des sources approuvées, des rôles, des contrôles, la journalisation et des règles de transfert. La qualité et les exceptions sont également suivies après la mise en production.
Avec quelle tâche devrions-nous commencer ?
Commencez par une tâche qui est fréquente, a des règles claires et coûte un temps ou un effort client perceptible. Lors d'une première conversation, nous vous aiderons à délimiter cette tâche.
Session découverte
Quels processus clients t’offrentle plus de gains ?
Planifie une courte session sur l’automatisation conversationnelle des processus. Tu recevras une réponse sous un jour ouvré.
- Quels processus clients se prêtent le mieux à un Collègue numérique
- Quelles améliorations attendre en matière de délais, de qualité, de charge de travail et d’expérience client
- Comment démarrer étape par étape, sans grand projet informatique, et étayer le retour sur investissement
Préférez-vous envoyer un e-mail directement ? info@dialoggroup.eu