Les documents ne sont bien lisibles que visuellement.
Un PDF a l'air soigné, mais les titres, les tableaux et l'ordre de lecture ne fonctionnent pas bien avec un lecteur d'écran.
Communication et services pour tous
Rendez chaque lettre, e-mail et service numériquecompréhensible et utilisable par tous.
Les clients doivent pouvoir trouver, comprendre et utiliser vos informations, même s'ils ont une vision, une audition, une lecture ou une manipulation réduites. Pourtant, l'accessibilité n'est souvent vérifiée qu'à la fin.
En bref : L'accessibilité numérique signifie que les personnes peuvent comprendre des informations, accomplir une tâche et obtenir de l'aide de manière autonome, quelles que soient leur limitation, leur appareil ou leur situation.
Discuter de votre principale question sur l'accessibilité
Moins d'obstacles.
Plus de personnes autonomes.
De l'audit à l'actionPriorités que les équipes peuvent exécuter
Garantie durableNon ponctuel, mais partie intégrante de la gestion
Contenustructure claire et logique
Conceptionlisible et facile à utiliser
Technologieutilisable avec les technologies d'assistance
Gestionl'accessibilité est maintenue à niveau
Cela vous parle ?
Vous voulez être accessible à tous,mais les obstacles restent invisibles.
De nombreux problèmes passent inaperçus en interne. Pour un client, ils peuvent faire la différence entre l'autonomie et l'abandon ou l'appel.
Les formulaires nécessitent une souris ou affichent des erreurs peu claires.
Un client peut avoir du mal à naviguer au clavier ou ne pas savoir comment corriger une erreur.
Le texte est juridiquement correct, mais difficile à comprendre.
Les phrases longues et le jargon professionnel rendent les informations importantes inutilement lourdes, même pour les personnes sans limitation.
L'accessibilité n'est abordée que juste avant le lancement.
À ce stade, la conception, le contenu et la technologie sont déjà établis, ce qui rend la correction plus coûteuse et plus lente.
En langage clair
L'accessibilité n'est pas un contrôle isolé.C'est la qualité tout au long du parcours client.
Nous rassemblons le contenu, la conception, la technologie et les processus. Ainsi, vous n'améliorez pas seulement une page isolée, mais vous intégrez l'accessibilité à votre mode de travail quotidien.
L'accessibilité numérique concerne les sites web et les applications, mais aussi les e-mails, les documents PDF, les formulaires, les vidéos, la langue et les étapes qu'un client doit suivre. Tous ces éléments doivent être utilisables ensemble.
Un test automatique peut détecter une partie des erreurs techniques. Cependant, une bonne accessibilité nécessite également une recherche humaine. Le texte est-il compréhensible ? L'ordre est-il logique ? Quelqu'un peut-il réellement accomplir une tâche avec un clavier ou un lecteur d'écran ?
Nous aidons à déterminer les risques et l'impact, à mettre en œuvre les améliorations et à établir la responsabilité. C'est ainsi que se crée une méthode de travail qui permet d'améliorer les nouvelles communications dès le départ.
Rendre accessible ensemble
L'accessibilité n'est pas un contrôle isolé.C'est une méthode de travail collaborative.
Le contenu, la conception, la technologie, les exigences légales et la gestion doivent être alignés. Cela permet d'éviter que les mêmes barrières ne réapparaissent après chaque nouvelle version.
Notre approche
Des constatations isoléesà un plan d'amélioration réalisable.
Nous combinons des connaissances approfondies avec une exécution pratique. Les équipes ne reçoivent pas seulement un rapport, mais des choix clairs, des exemples et de l'aide pour s'améliorer.
-
Définir la trajectoire
Choisissez où l'amélioration sera la plus rentable
Nous étudions les tâches clés des clients et identifions les obstacles techniques, de contenu et organisationnels.
- Prioriser les parcours clients et les canaux
- Évaluer les risques et l'impact client
- Élaborer un plan d'amélioration réalisable
-
Faire fonctionner la technologie
Améliorer le contenu, la conception et le code
Nous traduisons les constatations en ajustements concrets dans les modèles, les composants, les documents et les systèmes.
- Contenu clair et compréhensible
- Interaction et technologie accessibles
- Modèles et gabarits réutilisables
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Assurer la réalisation
Intégrer l'accessibilité à la gestion
Nous établissons des contrôles, des rôles et des connaissances afin que les équipes continuent à travailler mieux de manière autonome.
- Directives pratiques pour les équipes
- Tests à chaque nouvelle version et en gestion
- Suivi des progrès et des erreurs récurrentes
Ce que nous pouvons réaliser
Voici ce que nous rendons accessibledans l'ensemble de votre communication client.
La bonne combinaison dépend de vos canaux et de vos plus grands risques. Nous pouvons prendre en charge la recherche, la conception, la construction et la gestion de manière intégrée.
Sites web, applications et portails clients
Nous étudions la navigation, le contraste, l'utilisation au clavier, les formulaires, les messages d'erreur et le support des technologies d'assistance.
E-mails et documents numériques
Nous améliorons la structure, l'ordre de lecture, le formatage et les alternatives afin que les communications importantes soient également techniquement utilisables.
Formulaires et processus de demande
Nous rendons les questions, les instructions, la validation et la correction plus claires et plus faciles à utiliser.
Vidéo et autres médias
Nous conseillons sur le sous-titrage, les transcriptions, l'audiodescription et un lecteur accessible.
Langue et conception de contenu
Nous réécrivons les informations complexes et organisons les titres, les étapes et les choix dans un ordre logique.
Gouvernance, formation et contrôle qualité
Nous aidons à établir les rôles, les méthodes de travail, les critères d'acceptation et les contrôles récurrents.
Ce que cela apporte
Moins de personnes bloquées.Plus de clients autonomes.
L'accessibilité améliore l'expérience des personnes handicapées et simplifie souvent la communication pour tous.
Plus de tâches accomplies de manière autonome
Les clients peuvent trouver des informations et compléter un processus sans aide inutile.
Moins de questions et de corrections
Des explications claires et des formulaires utilisables évitent les contacts supplémentaires et les corrections.
Moins de risques lors des changements
L'accessibilité est prise en compte en amont, au lieu d'être réparée après coup.
Meilleure maîtrise de la qualité
Les équipes savent quelles sont les exigences, qui est responsable et comment contrôler les nouveaux éléments.
Résultat mesurable
Suivez si les gens progressent vraiment,pas seulement le nombre d'erreurs trouvées.
Une liste d'erreurs est utile, mais l'objectif final est que les tâches clés du client soient compréhensibles et réalisables de manière autonome.
Tâches client terminées
Les personnes disposant de différents outils peuvent-elles accomplir les processus les plus importants de manière autonome ?
Erreurs récurrentes
Quels problèmes réapparaissent et où la méthode de travail ou le modèle doit-il être ajusté ?
Couverture en gestion
Le nouveau contenu, les versions et les documents sont-ils contrôlés selon des critères d'accessibilité fixes ?
Exemple pratique
Découvrez comment cette approchefonctionne en pratique.
Un exemple concret montre comment la stratégie, la technologie et l'exécution produisent des résultats ensemble.
Voir le témoignage clientQuestions fréquentes
Réponses clairessur l'accessibilité numérique.
Votre question ne figure pas ici ? Utilisez le formulaire court ci-dessous. Un expert répondra avec une première étape concrète.
L'accessibilité numérique ne concerne-t-elle que les sites web ?
Non. Les applications, les portails clients, les e-mails, les documents PDF, les formulaires, les vidéos et la langue peuvent également contenir des obstacles.
Un test d'accessibilité automatique est-il suffisant ?
Non. Les tests automatiques trouvent une partie des erreurs techniques. Le contrôle humain et les tests de tâches réelles restent nécessaires.
Devons-nous tout modifier en même temps ?
Pas toujours. Nous conseillons de commencer par les tâches clients importantes, les canaux très utilisés et les éléments présentant le plus grand risque.
Comment aidez-vous nos équipes ?
Oui. Nous pouvons effectuer des recherches et des corrections, mais aussi mettre en place des directives, des formations, des modèles et des contrôles qualité.
Fournissez-vous des conseils juridiques sur la législation ?
Nous aidons à la traduction pratique en communication, conception, technologie et gestion. Pour un avis juridique formel, un conseil juridique supplémentaire est nécessaire.
Première étape
Où les clients rencontrent-ils des obstaclesdans la communication et les services actuels ?
Mentionnez un site web, un document ou un processus client qui vous pose question. Vous recevrez une première réponse de fond dans un délai d'un jour ouvrable.
- Première analyse de l'impact et de la priorité
- Conseils pratiques sur le contenu, la conception et la technologie
- Un phasage honnête si tout ne doit pas être fait en même temps
Préférez-vous envoyer un e-mail directement ? info@dialoggroup.eu