Une communication client
plus claire, plus intelligente
et plus simple.
Dialog Group aide les organisations qui gèrent un volume élevé de contacts clients à améliorer leurs lettres, e-mails, documents, formulaires, chats, vidéos personnalisées interactives et autres interactions. Nous conseillons sur l'approche, sélectionnons et connectons des technologies éprouvées, déployons la solution et vous déchargeons de la gestion, du support, du suivi, de l'optimisation et des évolutions.
Curieux de savoir où en est votre organisation en matière de communication client ?
Du conseil à une solution qui fonctionne.
Nous réfléchissons avec vous, nous construisons et nous restons
Pas de rapport de conseil qui finit dans un tiroir et pas de remplacement obligatoire de tous vos systèmes. Nous sélectionnons les meilleures plateformes, les connectons à votre SI existant et restons à vos côtés pour la gestion et le développement continu.
Conçu pour l'interaction client
Tout ce dont vous avez besoin pour une communication claire, sous un même toit.
Conseil
Nous identifions les points de friction dans votre communication et traduisons vos objectifs en une feuille de route réalisable.
Technologie
Sélection indépendante parmi les plateformes de pointe pour le CCM, le CXM et l'IA.
Implémentation
Connexion sécurisée à vos systèmes centraux, données et canaux sans interruption.
Gestion
Gestion continue, monitoring et optimisation via un interlocuteur unique.
Sécurité
Certifications démontrables : ISO 27001, ISAE 3000 et FSQS-NL.
Accessibilité
Sites web, formulaires et documents conformes à la législation sur l'accessibilité.
Choisissez votre approche
De l'idée initiale à la gestion quotidienne, par étapes séparées ou comme un tout.
Stratégie & conseil
Conseil indépendant sur les fournisseurs, l'architecture et une feuille de route réalisable.
Aller à Stratégie & conseil
Implémentation
Nouvelles plateformes de communication intégrées de manière fluide à vos systèmes existants.
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Gestion & optimisation
Prise en charge complète avec support, monitoring et gestion fonctionnelle.
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IA Conversationnelle
Assistants digitaux avec un cadre clair et une transition fluide vers un agent humain.
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Accessibilité
Portails, formulaires et PDF avec une accessibilité numérique démontrable.
Aller à Accessibilité
Couche d'interaction client
Une couche centrale unique entre vos données client et tous les canaux.
Aller à Couche d'interaction clientPour les organisations avec de nombreuses interactions client
Secteur commercial ou public : nous connaissons les exigences de votre secteur.
Plus de temps pour les vraies questions
Un assistant digital qui répond aux questions et exécute des tâches. Avec des limites claires et une transition vers un collaborateur.
Un partenaire qui vous fait avancer
Des experts qui connaissent votre organisation et l'améliorent en continu. Aujourd'hui et dans cinq ans.
Des résultats qui comptent
Travail manuel réduit-80%Les employés demandaient manuellement les données pour la déclaration fiscale et relançaient pour les pièces manquantes. L'Assistant Digital Tess collecte, vérifie et traite désormais tout cela automatiquement.
CROP experts-comptables & conseillersLire le témoignage (3 min) →
Délai de traitement des documents6 sem → minDes milliers de documents devaient être conformes à l'Acte européen sur l’accessibilité. Là où la conversion prenait des semaines, les courriers et factures sont maintenant rendus accessibles automatiquement.
Opérateur télécom européenLire le témoignage (4 min) →
Self-service pour 130 000 membres40%VvAA voulait soulager ses membres sans surcharger les conseillers. 40% des professionnels de la santé invités complètent désormais leur diagnostic d'assurance de manière autonome avec l'Assistant Digital Joyce.
VvAALire le témoignage (3 min) →
Paiements sans erreur1 scanLes virements manuels entraînaient des montants incorrects et des références manquantes. Avec des codes QR sur les courriers et des liens iDEAL dans les e-mails, les assurés paient désormais instantanément et correctement.
de VereendeLire le témoignage (3 min) →
Interaction client "digital-first"0 répétitionLes clients devaient répéter leur histoire à chaque changement de canal. Désormais, Telenet identifie immédiatement la demande et l'agent dispose instantanément d'une vue complète du client.
TelenetLire le témoignage (3 min) →
Flux de documents numériquesPlus de conseilBank Van Breda souhaitait numériser ses documents sans perdre le contact personnel avec les entrepreneurs. Les documents automatisés donnent maintenant plus de temps aux conseillers pour un véritable conseil.
Bank Van BredaLire le témoignage (3 min) →Sécurisé pour les organisations traitant des données client sensibles
Notre méthode de travail est auditée chaque année par un organisme indépendant. Ainsi, les données de vos clients restent protégées, du conseil à la gestion.
ISO 27001Sécurité de l'information
ISAE 3000 Type 2Contrôles audités indépendamment
FSQS-NLFournisseur qualifié pour le secteur financier
- RGPD comme point de départConfidentialité dès la conception
- Connexion sécuriséeÀ vos systèmes existants
- Audits annuelsVérifiés et documentés par des tiers
- Équipe européenneActive dans cinq pays
Les organisations qui nous ont fait confiance
Banques, assureurs, administrations et entreprises nous font confiance. Pour une interaction client cohérente et sécurisée.
Des réponses claires sur Dialog Group.
Votre question ne s'y trouve pas ? Planifiez un entretien et un expert vous répondra avec une première étape concrète.
Que fait Dialog Group ?
Nous améliorons la communication client, de la stratégie à la gestion quotidienne.
Fournissez-vous vos propres logiciels ?
En partie. Nous choisissons des technologies éprouvées et les connectons à vos systèmes. Nous avons également notre propre produit : l'Assistant Digital.
Devons-nous remplacer nos systèmes ?
Généralement non. Nous ne remplaçons que ce qui fait réellement obstacle.
Assurez-vous la gestion après l'implémentation ?
Oui. La gestion, le monitoring et le développement continu en font partie.
Dialog Group est-elle une entreprise d'IA ?
L'IA est un outil. Nous l'utilisons lorsqu'elle fonctionne de manière sécurisée et explicable.
Pour quelles organisations travaillez-vous ?
Pour les organisations ayant des interactions client intensives et des exigences de sécurité élevées.
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