La plateforme actuelle est en fin de support
Les fournisseurs cessent le support, les coûts augmentent ou des innovations importantes ne sont plus possibles.
Migrations de communication client et d'interaction client
Déplacez le contenu, les données et les processustout en assurant la disponibilité de la communication client.
Dialog Group accompagne les migrations entre les plateformes de Communication Client (CCM) et d'Expérience Client (CXM), les solutions documentaires, les portails clients et d'autres environnements. Nous cartographions la situation existante, nettoyons, construisons l'environnement cible, réalisons des migrations contrôlées et restons impliqués après la mise en service.
Continuité
Pérenne
ContrôleVous savez ce qui est transféré, ce qui est nettoyé et quels risques doivent être résolus en premier.
PérenneLe nouvel environnement est plus facile à gérer et prêt pour de nouvelles améliorations.
ContinuitéLes messages clients et les processus critiques restent disponibles pendant la transition.
ContrôleVous savez ce qui est transféré, ce qui est nettoyé et quels risques doivent être résolus en premier.
PérenneLe nouvel environnement est plus facile à gérer et prêt pour de nouvelles améliorations.
Cela vous parle ?
Une migration ne commence pas par la copie,mais par la compréhension de ce qui est réellement nécessaire.
Un déménagement technique sans choix de contenu transfère l'ancienne complexité vers un nouveau système. Ces signaux appellent une approche contrôlée.
Les modèles et le contenu sont désordonnés
Les doubles versions, les exceptions et la gestion locale rendent les modifications lentes et risquées.
Les données et les liens sont fragmentés
Personne n'a une vue complète des sources, des règles, des interfaces et des dépendances.
La transition ne doit pas impacter les clients
Les lettres, e-mails, documents et processus de service doivent continuer à fonctionner pendant la migration.
Ce que nous migrons
Pas seulement déplacer des fichiers,mais reconstruire une chaîne fonctionnelle.
Une migration peut inclure du contenu, des modèles, des données clients, des règles métier, des archives, des workflows, des liens, des utilisateurs et des processus de gestion. Nous déterminons ensemble ce qui doit être conservé, ce qui peut être amélioré et ce qui n'est plus nécessaire. Ainsi, le nouvel environnement ne devient pas une copie des anciens problèmes.
Notre approche
Faites d'abord des choix clairs.Alors, seul ce qui a de la valeur est déplacé.
Une migration peut inclure du contenu, des modèles, des données clients, des règles métier, des archives, des workflows, des liens, des utilisateurs et des processus de gestion. Nous déterminons ensemble ce qui doit être conservé, ce qui peut être amélioré et ce qui n'est plus nécessaire. Ainsi, le nouvel environnement ne devient pas une copie des anciens problèmes.
Ce que nous faisonsNotre approche
De l'inventaireà une transition maîtrisée.
Dialog Group accompagne les migrations entre les plateformes CCM et CXM, les solutions documentaires, les portails clients et d'autres environnements. Nous cartographions la situation existante, nettoyons, construisons l'environnement cible, réalisons des migrations contrôlées et restons impliqués après la mise en service.
- Inventaire et décision
Inventaire et décision
Nous cartographions le contenu, les données, les liens, les volumes, la propriété, les risques et les obligations légales de conservation.
- Nettoyage et préparation
Nettoyage et préparation
Nous supprimons les doublons, standardisons si possible et concevons la structure cible, les mappages et les règles de migration.
- Construction, migration et test
Construction, migration et test
Nous configurons l'environnement cible, transformons le contenu et les données et testons l'exhaustivité, l'exactitude, les performances et les exceptions.
- Transition et stabilisation
Transition et stabilisation
Nous planifions la bascule, surveillons la communication critique et assistons les utilisateurs et l'administration jusqu'à la stabilisation de la nouvelle situation.
Ce que nous faisons
Une approche de migration uniquepour le contenu, la technique et l'organisation.
Une migration peut inclure du contenu, des modèles, des données clients, des règles métier, des archives, des workflows, des liens, des utilisateurs et des processus de gestion. Nous déterminons ensemble ce qui doit être conservé, ce qui peut être amélioré et ce qui n'est plus nécessaire. Ainsi, le nouvel environnement ne devient pas une copie des anciens problèmes.
Contenu et modèles
Migration et reconstruction de lettres, e-mails, documents, composants, chartes graphiques et règles métier.
Données et archives
Sélection, mappage, nettoyage et transfert de données clients, métadonnées, historique et informations de conservation.
Migration de plateforme
Transition vers une nouvelle plateforme CCM, CXM, portail ou documentaire, y compris la configuration et la mise en place.
Liens et API
Reconstruction ou amélioration des connexions avec les CRM, les systèmes de gestion de cas, les plateformes de données, les canaux et les archives.
Tests et réconciliation
Contrôle automatisé et manuel des nombres, du contenu, du formatage, des règles, de la sécurité et de l'accessibilité.
Basculement et suivi
Feuille de route, plan de secours, surveillance, support, transfert de connaissances et transfert à la gestion.
Ce que cela rapporte
Une transition avec moins de risqueset un meilleur point de départ.
Moins de perturbations
La communication client critique reste disponible et les exceptions ont un chemin de récupération prédéfini.
Moins de complexité
Les éléments obsolètes, dupliqués et inutilisés ne sont pas automatiquement inclus.
Plus de contrôle
La propriété, les mappages, les tests et les décisions sont documentés de manière vérifiable.
Meilleure gestion
Le nouvel environnement bénéficie de normes claires, d'une documentation et d'une organisation de gestion fonctionnelle.
Comment nous mesurons la transition
Pas seulement la mise en service,mais une preuve complète et correcte.
Un déménagement technique sans choix de contenu transfère l'ancienne complexité vers un nouveau système. Ces signaux appellent une approche contrôlée.
Exhaustivité
Tous les modèles, données, documents, règles et liens convenus ont-ils été transférés ?
Exactitude
Le contenu, la personnalisation, les montants, les droits, l'archivage et les choix de canaux correspondent-ils aux accords ?
Continuité
Les volumes, les délais, la disponibilité et la récupération pendant et après la bascule restent-ils dans la norme ?
Exemple pratique
Découvrez comment cette approchefonctionne en pratique.
Un exemple concret montre comment la stratégie, la technologie et l'exécution produisent ensemble des résultats.
Découvrez l'étude de cas clientQuestions fréquentes
Des réponses clairessur les migrations.
Un déménagement technique sans choix de contenu transfère l'ancienne complexité vers un nouveau système. Ces signaux appellent une approche contrôlée.
Tout doit-il être transféré vers la nouvelle plateforme ?
Non. Nous évaluons l'utilisation, la valeur, les exigences légales et la charge de gestion. Ce qui n'est pas nécessaire ne doit pas complexifier le nouvel environnement.
Comment limiter les interruptions pendant une migration ?
Souvent oui. Cela demande une phasage, des tests parallèles, un plan de bascule clair et un plan de secours pour la communication critique.
Aidez-vous également à améliorer la qualité des données ?
Oui. Nous mettons en évidence les problèmes de données, établissons des règles de nettoyage et convenons de la source principale.
Travaillez-vous avec différents fournisseurs de logiciels ?
Oui. Nous ne sommes pas liés à une seule plateforme et collaborons avec des équipes internes et des fournisseurs de systèmes source, cible et d'archivage.
Restez-vous impliqués après la mise en service ?
Oui. Nous soutenons la stabilisation, les incidents, le transfert de connaissances, la gestion et l'optimisation continue.
Première étape
Sachez ce que vous déplacezavant que la migration ne commence.
Décrivez brièvement votre environnement actuel et souhaité. Vous recevrez une première réponse de fond dans un délai d'un jour ouvrable.
Discutez de votre migration
Décrivez brièvement votre environnement actuel et souhaité. Vous recevrez une première réponse de fond dans un délai d'un jour ouvrable.
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