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Dialog GroupSolutionsDe la communication client et de l'IA à l'accessibilité et à l'expérience client. Découvrez des solutions qui simplifient les processus et améliorent l'interaction client.Voir toutes les solutions

Interaction client numérique

Assistant numériqueIA qui répond aux questions et exécute les tâches.Accessibilité numériqueSites web et documents utilisables par tous.Communication client (CCM)Lettres, e-mails et factures à partir d'une méthode de travail unique.Expérience client (CXM)Une expérience reconnaissable unique via chaque canal.IA conversationnelleConversations IA avec contrôle et transfert humain.Vidéo personnaliséeExplication visuelle et personnelle d'informations complexes.Formulaires intelligentsSeules les questions vraiment nécessaires.Couche d'interaction clientConnecter les systèmes et les canaux, conserver ce qui fonctionne.

Expertise et services

Stratégie et conseilDe l'ambition aux choix et à une feuille de route réalisable.Implémentation et intégrationConnexion sécurisée aux systèmes existants.MigrationsTransition contrôlée vers un nouvel environnement.Gestion et optimisationRester fiable et s'améliorer continuellement.Ateliers et découverteDéterminer ensemble la meilleure première étape.
Pour qui
Dialog GroupPour quiChaque secteur a des processus, des règles et des attentes clients différents. Découvrez comment nous aidons les organisations avec des solutions adaptées à leur pratique.Voir tous les secteurs
Services financiers et banquesUne communication plus intelligente pour de grands volumes de clients.Assureurs et organisations de retraiteUn meilleur service avec la maîtrise de la réglementation.Gouvernement et services publicsClair et accessible pour chaque citoyen.Services publics et énergieFacturation et service en un seul parcours client.Télécom, médias et fournisseurs de servicesMoins de contacts répétitifs avec une vision client unique.Santé, associations de membres et services sociauxInformations compréhensibles, contact plus personnel.Services aux entreprises et comptabilitéAutomatiser la routine, maintenir le conseil personnel.Mobilité, transport et infrastructureInformations opportunes pour les voyageurs sur chaque canal.
Méthode de travail
Inspiration
Dialog GroupInspirationDécouvrez des insights, des exemples pratiques et des connaissances sur la communication client, l'IA, l'accessibilité et l'interaction client numérique.Voir toutes les inspirations

Lire et appliquer

BlogsArticles pratiques sur la communication client et l'IA.ÉtudesDéveloppements du marché, analyses et reconnaissance indépendante.TéléchargementsGuides et quickscans pour démarrer immédiatement.Explication pratiqueTermes techniques et choix en langage simple.

Regarder et rencontrer

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Accessibilité numérique

Déclaration d'accessibilité

Dialog Group souhaite que chacun puisse utiliser ce site web de manière autonome. Ce site web a été conçu dans l'objectif d'atteindre le niveau AA des WCAG 2.2.

Sur cette page

  1. À quel site web s'applique cette déclaration ?
  2. Conception et technique
  3. Gestion et rédaction
  4. Tests
  5. Points d'attention connus
  6. Retour d'information et contact
  7. Date de la déclaration

Statut actuel

Ce site web a été contrôlé techniquement et visuellement, mais n'a pas encore fait l'objet d'un examen indépendant. Nous ne revendiquons donc pas encore une conformité WCAG complète.

À quel site web s'applique cette déclaration ?

Cette déclaration s'applique à toutes les pages du site web de Dialog Group. Cela inclut les sept versions linguistiques, les solutions, les secteurs, l'inspiration, le contact, les offres d'emploi, les fonctions de recherche et les pages juridiques.

Conception et technique

Nous utilisons du HTML sémantique, une structure de titres logique, des étiquettes claires et des noms textuels en plus des drapeaux, cartes et autres supports visuels.

La navigation, les menus, les FAQ, les formulaires, le sélecteur de bureaux et les autres éléments interactifs fonctionnent avec un clavier et affichent un état de focus visible.

Le texte et les icônes fonctionnelles ont été vérifiés pour leur contraste de couleur. Les pages se réorganisent jusqu'à une largeur de 320 pixels et prennent en charge une réduction des mouvements et le mode Contraste Élevé de Windows.

Les emplacements des bureaux peuvent être sélectionnés à la fois via la carte et via de véritables boutons. La chronologie de l'entreprise reste une liste ordonnée et est affichée verticalement sur les petits écrans.

Les images ont des alternatives textuelles appropriées. Pour les photos de collègues, le nom, la fonction et les initiales restent disponibles si une photo ne se charge pas.

Gestion et rédaction

Le nouveau contenu doit suivre les mêmes règles d'accessibilité. Les éditeurs utilisent des textes de lien clairs, un ordre logique des titres, un langage compréhensible et des textes alternatifs appropriés.

Les documents, vidéos, formulaires et nouveaux éléments interactifs sont testés individuellement avant publication.

Tests

Le site web a été automatiquement contrôlé pour le contraste, les titres, les étiquettes, les liens locaux, les liaisons de formulaires, le reflow, le débordement horizontal et les fichiers manquants.

Les menus, le menu des langues, les FAQ, le sélecteur de bureaux et la chronologie horizontale ont également été vérifiés pour le fonctionnement au clavier, le focus visible et un ordre de lecture logique. Le menu des langues fonctionne avec Entrée, espace, les touches fléchées et Échap, et indique la langue actuelle ainsi que si le menu est ouvert ou fermé.

Un audit WCAG indépendant avec des lecteurs d'écran et des tests utilisateur n'a pas encore été réalisé. Cette étape fait partie du lancement final.

Points d'attention connus

Les sites web externes, le portail d'assistance, LinkedIn, YouTube et les pages d'itinéraire de Google Maps ne sont pas inclus dans ce concept.

Les photos de portrait de collègues sont chargées depuis dialoggroup.eu dans ce prototype. Si une photo n'est pas disponible, le nom, la fonction et les initiales restent visibles.

Les futurs fichiers PDF, vidéos et contenus provenant d'un CMS devront être vérifiés individuellement pour l'accessibilité.

Le formulaire de contact néerlandais envoie des données via HubSpot et affiche une confirmation ou un message d'erreur. Les formulaires dans les autres langues seront liés ultérieurement et testés sur les mêmes points.

Les pages traduites nécessitent une vérification éditoriale par des locuteurs natifs avant leur mise en ligne.

Retour d'information et contact

Rencontrez-vous un problème d'accessibilité ? Envoyez-nous un e-mail à info@dialoggroup.eu ou utilisez la page de contact. Mentionnez de préférence la page, l'action qui ne fonctionne pas, votre navigateur et toute technologie d'assistance.

Nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.

Date de la déclaration

Cette déclaration a été mise à jour le 28 septembre 2026. Nous mettrons à jour la déclaration après un audit indépendant ou un changement technique majeur.

Dialog Group

Conseil, technologie et mise en œuvre pour une communication client claire.

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  • BureauDu lundi au vendredi
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  • info@dialoggroup.eu
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