de Vereende
Kunden von de Vereende bezahlten Beträge aus Briefen und E-Mails per manueller Überweisung. Das erforderte zusätzliche Schritte und ermöglichte Fehler bei Betrag, Konto oder Verwendungszweck.
Der Kern
Dialog Group half bei der Implementierung von iDEAL-Zahlungslinks in E-Mails und QR-Codes in Briefen. Die Lösung berücksichtigte verschiedene Entitäten, Kontonummern, Verwendungszwecke und höhere Beträge.
Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem isolierten Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde hat, welches Ergebnis die Organisation erreichen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen daran beteiligt sind.
Wichtig zu wissen
Diese Punkte geben einen kompakten Überblick über den Inhalt. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.
Ein Zahlungsprozess mit manueller Eingabe und hohem Fehlerrisiko.
Klickbare Zahlungslinks und QR-Codes, die die korrekten Zahlungsdaten vorbereiten.
Integration mit der bestehenden Dokumentenautomatisierung und Zahlungsabwicklung.
Ein kürzerer und klarerer Zahlungsweg für Kunden und Mitarbeiter.
Praktischer Ansatz
Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Diese drei Schritte machen das Thema besprechbar und umsetzbar.
Erfassen Sie Entitäten, Kontonummern, Limits und Merkmalregeln.
Fügen Sie die Zahlungsaktion dem Brief und der E-Mail hinzu, die der Kunde bereits erhält.
Überprüfen Sie Beträge, Referenzen, Zugänglichkeit und Rückmeldung an die Verwaltung.
Was es bringen kann
Der Kunde muss Daten nicht mehr manuell eingeben. Das reduziert den Aufwand und unterstützt eine schnellere, zuverlässigere Verarbeitung.
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