de Vereende
Klanten van de Vereende betaalden bedragen uit brieven en e-mails via een handmatige overschrijving. Dat vroeg extra stappen en maakte fouten in bedrag, rekening of betalingskenmerk mogelijk.
De kern
Dialog Group hielp om iDEAL betaallinks in e-mails en QR codes in brieven te verwerken. De oplossing hield rekening met verschillende entiteiten, rekeningnummers, betalingskenmerken en hogere bedragen.
Een goede aanpak begint niet bij een losse tool. Eerst moet duidelijk zijn welk probleem de klant ervaart, welke uitkomst de organisatie wil bereiken en welke processen, gegevens en mensen daarbij betrokken zijn.
Belangrijk om te weten
Deze onderdelen geven een compact beeld van de inhoud. Gebruik ze als startpunt voor een gesprek tussen business, IT, klantservice en compliance.
Een betaalproces met handmatige invoer en veel kans op vergissingen.
Klikbare betaallinks en QR codes die de juiste betaalgegevens klaarzetten.
Integratie met de bestaande documentautomatisering en betaalvoorziening.
Een kortere en duidelijkere betaalroute voor klant en medewerker.
Praktische aanpak
Je hoeft niet alles tegelijk op te lossen. Deze drie stappen maken het onderwerp bespreekbaar en uitvoerbaar.
Breng entiteiten, rekeningnummers, limieten en kenmerkregels in beeld.
Voeg de betaalactie toe aan de brief en e-mail die de klant al ontvangt.
Controleer bedragen, referenties, toegankelijkheid en terugkoppeling aan de administratie.
Wat het kan opleveren
De klant hoeft gegevens niet meer handmatig over te typen. Dat verlaagt de inspanning en ondersteunt een snellere, betrouwbaardere verwerking.
Bekijk Klantcommunicatie (CCM)Volgende stap
Deel kort je vraag. Je krijgt binnen één werkdag een eerste inhoudelijke reactie.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten