de Vereende

de Vereende simplifie le paiementAvec des liens iDEAL et des codes QR.

Les clients de de Vereende payaient les montants figurant sur les courriers et e-mails par virement manuel. Cela nécessitait des étapes supplémentaires et pouvait entraîner des erreurs de montant, de compte ou de référence de paiement.

Parcours client et paiementDialog GroupTemps de lecture : 6 minutes
Des clients consultent ensemble un paiement numérique sur un ordinateur portable

L'essentiel

Pourquoi ce sujetrequiert une attention particulière maintenant.

Dialog Group a aidé à intégrer des liens de paiement iDEAL dans les e-mails et des codes QR dans les courriers. La solution tenait compte de différentes entités, numéros de compte, références de paiement et montants plus élevés.

Une bonne approche ne commence pas par un outil isolé. Il faut d'abord clarifier le problème rencontré par le client, le résultat que l'organisation souhaite atteindre, et les processus, données et personnes impliqués.

Bon à savoir

Quatre points clés pourfaire de meilleurs choix.

Ces éléments donnent une vue compacte du contenu. Utilisez-les comme point de départ pour une discussion entre les équipes métier, IT, service client et conformité.

Défi

Un processus de paiement avec saisie manuelle et un risque élevé d'erreurs.

Solution

Des liens de paiement cliquables et des codes QR qui pré-remplissent les bonnes informations de paiement.

Technologie

Intégration avec les systèmes existants d'automatisation des documents et de paiement.

Résultat

Un parcours de paiement plus court et plus clair pour le client et l'employé.

Des partenaires discutent de la prochaine étape de la collaboration.
De l'insight à l'exécution.La solution émerge lorsque le contenu, le processus, les données et la propriété sont conçus ensemble.

Approche pratique

Commencez petit et ciblé.Construisez sur ce qui fonctionne.

Il n'est pas nécessaire de tout résoudre en même temps. Ces trois étapes rendent le sujet discutable et réalisable.

  1. Analysez les exceptions

    Identifiez les entités, les numéros de compte, les limites et les règles de référence.

  2. Intégrez dans les communications existantes

    Ajoutez l'action de paiement au courrier et à l'e-mail que le client reçoit déjà.

  3. Testez chaque parcours

    Vérifiez les montants, les références, l'accessibilité et la rétroaction à l'administration.

Ce que cela peut apporter

Pas seulement de la connaissance.Une meilleure prochaine étape.

Le client n'a plus besoin de saisir manuellement les données. Cela réduit l'effort et favorise un traitement plus rapide et plus fiable.

Découvrir la Communication Client (CCM)

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