VvAA

Digitale Kollegin Joyce unterstützt VvAABeim Versicherungscheck für Fachkräfte im Gesundheitswesen.

VvAA unterstützt über 130.000 Fachkräfte im Gesundheitswesen. Für den regelmäßigen Versicherungscheck wollte die Organisation ihren Mitgliedern eine zugängliche Möglichkeit bieten, um zu überprüfen, ob ihr Versicherungsschutz noch passend ist.

Digitale KolleginDialog GroupLesezeit 6 Minuten

Zwei Fachleute besprechen gemeinsam eine digitale Customer Journey

Der Kern

Warum dieses Themajetzt Aufmerksamkeit erfordert.

Joyce begleitet Mitglieder digital durch den Check. Die Lösung wurde mit Beratern, Customer Care, Verhaltenspsychologen, Conversation Designern und anderen Spezialisten entwickelt. Bei komplexen oder persönlichen Situationen steht der Berater weiterhin zur Verfügung.

Ein guter Ansatz beginnt nicht mit einem isolierten Tool. Zuerst muss klar sein, welches Problem der Kunde hat, welches Ergebnis die Organisation erzielen möchte und welche Prozesse, Daten und Personen daran beteiligt sind.

Wichtig zu wissen

Vier Punkte, die helfenbessere Entscheidungen zu treffen.

Diese Punkte geben ein kompaktes Bild des Inhalts. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt für ein Gespräch zwischen Business, IT, Kundenservice und Compliance.

Hybrides Modell

Joyce begleitet den Standardweg und Berater konzentrieren sich auf Ausnahmen und persönliche Beratung.

24 Stunden verfügbar

Mitglieder können starten, pausieren und später fortfahren.

Kontinuierliche Verbesserung

Feedback und Gespräche mit Nutzern werden verwendet, um den Weg zu optimieren.

Nutzung

Laut der Kundenfallstudie schließen etwa 40 % der eingeladenen Kunden den Weg mit Joyce ab.

Zwei Fachleute begutachten gemeinsam das Ergebnis einer Verbesserung. — **Vom Einblick zur Umsetzung.**Die Lösung entsteht, wenn Inhalt, Prozess, Daten und Eigentümerschaft gemeinsam gestaltet werden.

Praktischer Ansatz

Klein und gezielt beginnen.Auf dem aufbauen, was nachweislich funktioniert.

Sie müssen nicht alles auf einmal lösen. Diese drei Schritte machen das Thema besprechbar und umsetzbar.

Entwicklung rund um die Kundenanfrage
Bestimmen Sie, welche Erklärungen und Daten für einen guten Check erforderlich sind.
Zusammenarbeit mit Fachexperten
Kombinieren Sie Versicherungswissen, Verhaltensweisen, Gesprächsführung und Technologie.
Aus der Nutzung lernen
Messen Sie Abschlussraten, Abbrüche, Bewertungen und Momente, in denen ein Berater benötigt wird.

Was es bewirken kann

Nicht nur Wissen.Ein besserer nächster Schritt.

Mitglieder erhalten zu ihrem eigenen Zeitpunkt Einblicke, und Berater haben Zeit für Gespräche, in denen persönlicher Kontakt wirklich Mehrwert schafft.

Entdecken Sie die Digitale Kollegin

Nächster Schritt

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Keine Verpflichtungen
Direkter Kontakt zu einem Spezialisten
Eine konkrete erste Denkrichtung