3 minutes · 9 questions · aucune donnée enregistrée

Où la valeur s'échappe-t-elledans vos interactions client ?

Répondez à neuf courtes questions. Vous verrez immédiatement où un effort client supplémentaire, un travail manuel ou une fragmentation se produisent.

Les clients doivent réexpliquer leur situation via un autre canal.
Les employés copient, vérifient ou corrigent manuellement de nombreuses données.
Les données clients sont dispersées dans différents systèmes et difficiles à utiliser conjointement.
Les courriers, e-mails, web, applications et téléphones donnent des réponses différentes.
Une petite modification de la communication client prend des semaines ou des mois.
Il y a des essais d'IA, mais encore peu d'applications fonctionnent de manière sécurisée et à grande échelle.
L'accessibilité, la confidentialité, la sécurité ou la conformité ne sont vérifiées que tardivement.
Nous ne pouvons pas mesurer correctement l'effort client, les coûts et la valeur client par point de contact.
Une stratégie existe, mais il n'y a pas encore de feuille de route partagée avec des priorités et une appropriation.

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