AI, která vám ušetří práci

Nechte opakující se dotazy a úkolybezpečně provádět Digitálním Kolegou.

Váš servisní tým dostává každý den stejné otázky a provádí mnoho předvídatelných úkonů. To stojí čas, zatímco zákazníci chtějí být obslouženi rychle a srozumitelně.

Stručně řečeno: Digitální Kolega přebírá předvídatelnou práci, dodržuje jasně dané hranice a zapojí zaměstnance, jakmile je potřeba lidský úsudek.

Projednejte vhodný první úkol

Evropský tým zkoumá, jak digitální asistent může podporovat zaměstnance

Méně opakující se práce.
Více času na skutečný kontakt.

Bezpečné hraniceUrčete, co AI smí a nesmí dělat

Kvalitní předáníZaměstnanec získá kontext

Dotazyzodpovězeny okamžitě a srozumitelně

Úkolyprováděny krok za krokem

Znalostiz ověřených zdrojů

Předánízaměstnanci s kontextem

Poznáváte se v tom?

Váš tým tvrdě pracuje,ale stále se vrací stejná práce.

Digitální Kolega je obzvláště zajímavý, když růst již nelze zvládat manuální prací. Tyto signály naznačují dobrou první aplikaci.

Stejné otázky se vracejí každý den.

Zaměstnanci odpovídají na předvídatelné otázky telefonicky, e-mailem a chatem, často s malými rozdíly v odpovědích.

Znalosti jsou rozptýleny na příliš mnoha místech.

Zaměstnanec vyhledává v dokumentech, intranetu, schránkách a systémech, než zákazník obdrží spolehlivou odpověď.

Současný chatbot nedokáže postupovat.

Bot odkazuje především na informace, ale nemůže kontrolovat data, provádět akce nebo dokončit proces.

Objem práce roste rychleji než tým.

Čekací doby se prodlužují a zkušení zaměstnanci věnují stále více času jednoduchým úkolům.

Jednoduše řečeno

Digitální Kolega je víc než chatbot.Je to vymezený digitální zaměstnanec.

Digitální Kolega kombinuje AI, spolehlivé znalosti a procesní propojení. Řešení dokáže poskytovat odpovědi, vyhledávat informace, provádět kontroly a dokončovat jednoduché úkoly. Složité situace jsou s kontextem předány zaměstnanci.

Běžný chatbot obvykle odpovídá na základě pevného seznamu otázek. Digitální Kolega může jít dál. Řešení rozumí otázce, používá schválené znalosti a může v rámci dohodnutých hranic provést krok v procesu.

K tomu asistenta propojíme s potřebnými informacemi a systémy. Jedná se například o kontrolu stavu, shromažďování dat nebo přípravu žádosti. Řešení získá přístup pouze k tomu, co je pro daný úkol nezbytné.

Lidská kontrola zůstává součástí návrhu. Stanovujeme, kdy může Digitální Kolega jednat samostatně, kdy je nutná dodatečná kontrola a kdy konverzaci převezme zaměstnanec.

Společný návrh

AI se stane kolegou teprve,když celý proces sedí.

Propojujeme jazyk zákazníka, znalosti, integrace, předávání a správu. Díky tomu asistent pomáhá nejen v demu, ale i v každodenní praxi.

Kolegové diskutují, jak digitální podpora může usnadnit práci.

Náš přístup

Od slibného úkoluk Digitálnímu Kolegovi, který skutečně spolupracuje.

Začínáme dostatečně malým krokem, abychom udrželi kontrolu, a dostatečně velkým, abychom dosáhli viditelného rozdílu. Cesta, technologie a implementace jsou navrženy jako celek od samého počátku.

Určete cestu

Vyberte práci s jasnou hodnotou

Vybereme otázku nebo úkol, který se často opakuje, je dobře definovatelný a znatelně stojí čas nebo úsilí zákazníka.
- Objem a dopad na zákazníka v obraze
- Určení hranic a výjimek
- Stanovení kritérií úspěchu a vlastníka
Nechte technologii pracovat

Propojte znalosti a procesy

Nastavíme spolehlivé zdroje a propojíme pouze systémy potřebné pro vybraný úkol.
- Schválené znalosti jako základ
- Bezpečný přístup k relevantním datům
- Jasné předání zaměstnancům
Zajistěte, aby se to stalo

Testujte, učte se a řízeně škálujte

Testujeme s reálnými otázkami, vedeme uživatele a zlepšujeme se na základě kvality a výsledků.
- Začněte s kontrolovanou skupinou
- Monitorujte odpovědi a akce
- Rozšiřujte teprve tehdy, až bude základ v pořádku

Co můžeme realizovat

Co Digitální Kolegamůže udělat pro zákazníka a zaměstnance.

Přesné úkoly závisí na vašich procesech a rizikovém profilu. Jedná se o běžné možnosti, které kombinujeme do vhodného řešení.

Odpovídat na dotazy z ověřených znalostí

Asistent používá schválené zdroje a ukazuje, kdy informace chybí nebo jsou nejisté.

Cíleně se dotazovat na data

Zákazník dostává pouze otázky relevantní pro danou situaci. Známé informace není třeba znovu vyplňovat.

Provádět jednoduché kontroly

Digitální Kolega může kontrolovat podmínky, úplnost nebo stav v rámci předem dohodnutých pravidel.

Připravit nebo dokončit procesní krok

Například registrace požadavku, sjednání schůzky nebo příprava dalšího kroku.

Podporovat zaměstnance během kontaktu

Asistent může shrnout relevantní informace a navrhnout vhodnou odpověď nebo další akci.

Předat s kontextem

Když je potřeba zaměstnanec, předá se dotaz, předchozí odpovědi a shromážděná data.

Co to přinese

Menší tlak na váš tým.Rychlejší a rozpoznatelná služba.

Hodnota nespočívá v pouhé existenci AI, ale v prokazatelně lepším řešení zákaznického požadavku.

Méně opakující se práce

Předvídatelné dotazy a úkoly se automaticky nedostávají k zaměstnanci.

Rychlejší první pomoc

Zákazníci okamžitě dostanou jasnou odpověď nebo konkrétní další krok.

Konzistentnější kvalita

Stejná otázka je řešena na základě stejných schválených znalostí.

Větší škálovatelnost

Růst můžete zvládnout bez nutnosti manuálního zpracování každého dodatečného kontaktu.

Měřitelné výsledky

Zviditelněte výsledek,nejen použití AI.

Předem se dohodneme, co je třeba zlepšit. Tím zabráníte tomu, aby pilotní projekt přinesl především mnoho diskusí, ale málo obchodní hodnoty.

Samostatně dokončené dotazy

Jaká část obdrží užitečnou odpověď nebo dokončenou akci bez zbytečného předání?

Čas, který tým získá zpět

Kolik vyhledávání, zadávání dat a opakovaných kontaktů zmizí z každodenního provozu?

Kvalita odpovědi a předání

Jsou odpovědi správné, srozumitelné a bezpečné a dostane zaměstnanec dostatečný kontext při předání?

CROP automatizuje opakující se práci s Digitální Kolegyní Tess.

Příklad z praxe

Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.

Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a implementace společně přinášejí výsledky.

Zobrazit zákaznický příběh

Často kladené otázky

Jasné odpovědio Digitálním Kolegovi.

Nenajdete svou otázku? Použijte krátký formulář níže. Obsahový expert odpoví s konkrétním prvním krokem.

Jaký je rozdíl mezi chatbotem a Digitálním Kolegou?

Chatbot obvykle poskytuje informace. Digitální Kolega navíc dokáže shromažďovat data, provádět kontroly a v rámci jasných hranic dokončit procesní krok.

Přebírá Digitální Kolega pracovní místa?

Cílem je především odstranit předvídatelnou práci. Zaměstnancům tak zbývá více času na výjimky, poradenství a situace, kde je nutný lidský úsudek.

Může řešení fungovat s našimi stávajícími systémy?

Často ano. Nejprve určíme, jaká data a akce jsou potřeba, a poté propojíme pouze relevantní části. Výměna všeho obvykle není nutná.

Jak udržujeme kontrolu nad odpověďmi a akcemi?

Nastavujeme schválené zdroje, role, kontroly, logování a pravidla pro předávání. Kvalita a výjimky jsou sledovány i po spuštění.

S jakým úkolem je nejlepší začít?

Začněte s úkolem, který se často opakuje, má jasná pravidla a znatelně stojí hodně času nebo úsilí zákazníka. Při prvním rozhovoru vám pomůžeme tento úkol vymezit.

První krok

Jaký úkol stojí váš týmzbytečně mnoho času?

Stručně popište, co se často opakuje. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď ohledně realizovatelného řešení.

Jeden konkrétní úkol s jasným výsledkem
Důraz na bezpečnost a lidskou kontrolu
Poctivá rada, pokud Digitální Kolega není ten správný krok

Raději rovnou e-mail? info@dialoggroup.eu