Nízká odezva na e-maily, dopisy a formuláře.
Zákazníci nereagují nebo přesně nechápou, co se od nich očekává.
AI, která vám ušetří práci
Automatizace komunikace se zákazníky,která funguje.
Zvyš spokojenost zákazníků, sniž náklady a proměň interakce se zákazníky v dokončené procesy. Od jednotlivých zpráv ke strukturovaným digitálním rozhovorům se zákazníky.
Stručně: Digitální kolega provází zákazníky procesem krok za krokem prostřednictvím rozhovoru místo formuláře a okamžitě kontroluje, zda je vše úplné a správné.
Domluv si úvodní konzultaci
Méně opakující se práce.
Více času na skutečný kontakt.
Bezpečné hraniceUrčete, co AI smí a nesmí dělat
Kvalitní předáníZaměstnanec získá kontext
Rozhovormísto formuláře
Každý kanálchat, WhatsApp, SMS, e-mail, hlas i video
100% kontrolanad procesem, pravidly a riziky
24/7škálování bez dalších pracovních úvazků
Znáš to?
Od jednotlivých zprávk úspěšným zákaznickým procesům.
Mnoho organizací investuje do komunikace se zákazníky, ale důležité zákaznické procesy stále váznou. Zároveň rostou požadavky na soulad s předpisy, dokumentaci a povinnou péči o zákazníky.
Neúplné nebo chybné údaje o zákaznících.
Zaměstnanci dodatečně shánějí chybějící údaje a mnoho věcí opravují ručně.
Chybí úplná a průkazná zákaznická dokumentace.
Bez struktury je obtížné doložit provedené kroky pro účely auditu, dohledu a povinné péče o zákazníky.
Týmy se topí v opakovaném urgování.
Obvolávání, kontroly a přepisování zabírají čas, který by mohl být věnován složitějším dotazům zákazníků.
Vyřízení trvá zbytečně dlouho.
Zákazník očekává rychlé a srozumitelné vyřízení.
Konverzační automatizace procesů
Digitální kolegové,kteří zajišťují zákaznické procesy.
Digitální kolegové jsou inteligentní konverzační partneři, kteří provázejí zákazníky procesem krok za krokem. Přes chat, WhatsApp, SMS, e-mail, hlas nebo interaktivní video.
Místo vyplňování formuláře zákazník vede rozhovor. Digitální kolega klade cílené otázky, vysvětluje a okamžitě kontroluje úplnost a správnost informací.
Tak propojíš generativní AI agenty s procesními boty řízenými pevnými pravidly. Získáš bohatší rozhovory se 100% kontrolou nad procesem, pravidly a riziky.
Seznam se s asistentem Loek
AI se stává kolegou teprve tehdy,když funguje celý proces.
Propojujeme jazyk zákazníků, znalosti, integrace, předávání a správu. Asistent tak pomáhá nejen při ukázce, ale i v každodenní praxi.
Pod kapotou
Konverzační platformaza každým digitálním kolegou.
Platforma se integruje s tvými stávajícími CRM, backoffice a workflow systémy. Tvoje IT prostředí zůstává zdrojem pravdy, zatímco komunikace se zákazníky je mnohem efektivnější.
- Řízení
Flowcore
Centrum pro správu a řízení případů. Určuje, kdy a jakým kanálem zákazníka oslovit, jaké kroky následují a jak se údaje dostanou do tvých systémů.
- Rozhovor
Probot
Uživatelsky přívětivé rozhraní, ve kterém zákazníci vedou rozhovor přes web, zákaznický portál nebo aplikaci. K zapojení zákazníků slouží všechny komunikační kanály.
- Návrh
Digital Flow Manager
Prostředí, ve kterém vizuálně navrhuješ a spravuješ dialogy a procesy. Zákaznickou cestu tak máš pod vlastní kontrolou.
Praktické využití
Kde Digitální kolegapřinese tvé organizaci změnu.
Digitální kolega se osvědčuje zejména v procesech, kde je potřeba získávat a kontrolovat informace a zajistit navazující kroky.
Zjišťování potřeb zákazníků a povinná péče
Zákazníci předem vyplní dotazníky o svých potřebách a povinné péči, s vysvětlením u každé otázky.
Příprava poradenských schůzek
Poradci začínají s úplným přehledem a mohou pracovat efektivněji.
Žádosti a změny
Žádosti o produkty a služby nebo jejich změny, v případě potřeby s digitálním podpisem.
Dodávání a kontrola dokumentů
Například pro daňová přiznání nebo vyřizování škod, s okamžitou kontrolou úplnosti.
Pravidelné aktualizace
Připomínky a proaktivní péče o zákazníky bez ručního urgování.
Zvládání špiček a kampaní
Pomoc mnoha zákazníkům současně při opakujících se procesech a v rušných obdobích.
Co ti to přinese
Menší pracovní zátěž, více uzavřených případů.A méně námahy pro zákazníky.
Hodnota spočívá v zákaznických procesech dokončených správně hned napoprvé. Poznáš to na nákladech, kvalitě i hodnocení zákazníků.
Nižší náklady na proces
Tvůj tým méně obvolává, opravuje a přepisuje.
Více plně dokončených procesů
Okamžitá kontrola zadaných údajů předchází neúplné dokumentaci a dodatečným opravám.
Vyšší spokojenost zákazníků
Zákazníci postupují vlastním tempem a přes kanál, který jim vyhovuje.
Soulad s předpisy pod kontrolou
Úplná a průkazná dokumentace pro audity, povinnou péči o zákazníky a interní kontroly.
Škálovatelnost, 24/7
Vždy k dispozici, se zvládáním špiček bez dalších pracovních úvazků.
Krátká případová studie
Od formulářůk plynulému procesu.
Jedna organizace žádala zákazníky o doplňující údaje pomocí e-mailů a formulářů. Takto se proces změnil s digitálním kolegou.
Předtím
Mnoho zákazníků začalo, ale proces nedokončilo. Dokumentace zůstávala neúplná a zaměstnanci museli zákazníky urgovat telefonicky i e-mailem.
Potom
Zákazníci dostanou osobní pozvánku a projdou rozhovorem s krátkými otázkami a jasným vysvětlením. Dokumenty snadno nahrají a ty jsou následně zkontrolovány.
Výsledek
Mnohem více úplných spisů hned napoprvé, méně oprav, kratší doba vyřízení a lepší přehled o průběhu.
Příklad z praxe
Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.
Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a implementace společně přinášejí výsledky.
Zobrazit zákaznický příběhČasto kladené otázky
Jasné odpovědio Digitálním Kolegovi.
Nenajdete svou otázku? Použijte krátký formulář níže. Obsahový expert odpoví s konkrétním prvním krokem.
Jaký je rozdíl mezi chatbotem a Digitálním Kolegou?
Chatbot obvykle poskytuje informace. Digitální Kolega navíc dokáže shromažďovat data, provádět kontroly a v rámci jasných hranic dokončit procesní krok.
Přebírá Digitální Kolega pracovní místa?
Cílem je především odstranit předvídatelnou práci. Zaměstnancům tak zbývá více času na výjimky, poradenství a situace, kde je nutný lidský úsudek.
Může řešení fungovat s našimi stávajícími systémy?
Často ano. Nejprve určíme, jaká data a akce jsou potřeba, a poté propojíme pouze relevantní části. Výměna všeho obvykle není nutná.
Jak udržujeme kontrolu nad odpověďmi a akcemi?
Nastavujeme schválené zdroje, role, kontroly, logování a pravidla pro předávání. Kvalita a výjimky jsou sledovány i po spuštění.
S jakým úkolem je nejlepší začít?
Začněte s úkolem, který se často opakuje, má jasná pravidla a znatelně stojí hodně času nebo úsilí zákazníka. Při prvním rozhovoru vám pomůžeme tento úkol vymezit.
Úvodní konzultace
Které zákaznické procesy ti přinesounejvětší užitek?
Domluv si krátkou konzultaci o konverzační automatizaci procesů. Odpovíme ti do jednoho pracovního dne.
- Které zákaznické procesy jsou pro digitálního kolegu nejvhodnější
- Jaké zlepšení můžeš očekávat v době vyřízení, kvalitě, pracovní zátěži a zákaznické zkušenosti
- Jak začít krok za krokem, bez velkého IT projektu, a doložit ekonomický přínos
Raději rovnou e-mail? info@dialoggroup.eu