Stejný text existuje ve více verzích.
Týmy spravují podobné pasáže v dokumentech Word, aplikacích a lokálních šablonách, aniž by jasně věděly, která verze je aktuální.
Správa zákaznické komunikace
Spravujte tisíce dopisů, e-mailů a dokumentůpomocí jasného pracovního postupu.
Každá změna v dopise, faktuře nebo e-mailu se často dotýká více systémů, týmů a dodavatelů. To způsobuje, že drobná úprava trvá týdny a staré verze zůstávají v používání déle, než je žádoucí.
Stručně řečeno: CCM vám pomáhá centrálně sestavovat, spravovat, schvalovat a distribuovat zákaznické zprávy prostřednictvím správného kanálu.
Projednejte své největší problémy s komunikací
Změna na jednom místě.
Konzistentní v každém kanálu.
Centrální obsahMéně duplicitních verzí a izolovaných šablon
Řiditelné změnyRychlejší úpravy s kontrolou
Obsahcentrálně a opakovaně použitelný
Datacíleně použitá pro personalizaci
Kanályod dopisu a e-mailu po digitální dokument
Kontrolapřehled verzí, schvalování a odesílání
Poznáváte to?
Posíláte mnoho komunikace,ale každá změna stojí příliš mnoho úsilí.
CCM se stává relevantním, když roste objem, regulace a personalizace, zatímco současný pracovní postup se stále spoléhá na izolované šablony a systémové závislosti.
Malá změna trvá týdny.
Úprava textu vyžaduje IT, dodavatele, testování a více schválení, i když je obsah jednoduchý.
Zaměstnanci přidávají osobní údaje ručně.
Zaměstnanci kopírují informace, kontrolují výjimky a opravují chyby, než může být zpráva odeslána.
Kanály neříkají stejný příběh.
Dopis, e-mail a zpráva v portálu používají jiné texty nebo data, což vede k tomu, že zákazníci dostávají protichůdné informace.
Jednoduchým jazykem
CCM vám dává kontrolu nad vším, co odesíláte.Od obsahu až po doručení.
Customer Communication Management, zkráceně CCM, spojuje obsah, pravidla, zákaznická data a distribuci. Tímto způsobem je komunikace osobní a konzistentní, aniž by bylo nutné spravovat každou zprávu zvlášť.
Customer Communication Management je kombinace softwaru, obsahu, dat, pravidel a pracovních dohod, pomocí které vytváříte a odesíláte velké množství zákaznických zpráv. Myslete na dopisy, e-maily, faktury, pojistné smlouvy, výpisy a další dokumenty.
Namísto správy kompletních zpráv na mnoha místech pracujete se schválenými obsahovými bloky, šablonami a rozhodovacími pravidly. Zákaznická data určují, které informace jsou relevantní a kterým kanálem bude zpráva doručena.
Dobře nastavené CCM se netýká pouze platformy. Jasné musí být také vlastnictví, editace, schvalování, testování, archivace a správa. Tyto složky propojujeme do pracovního postupu, který funguje i v praxi.
CCM v jednom obraze
Od zdroje dat a obsahuk osobní zákaznické zprávě.
Obrázek ukazuje, jak se data, firemní identita, obsah a pravidla sbíhají v jednom spravovatelném komunikačním toku do zákaznického kanálu.
Náš přístup
Od izolovaných šablonk řiditelné zákaznické komunikaci.
Nezlepšujeme pouze výrobní linku. Zajišťujeme, aby obsah, data, procesy a vlastnictví tvořily spolehlivý základ.
-
Určete cestu
Zmapujte zprávy a vlastnictví
Prozkoumáme komunikační toky, varianty, objemy, rizika a způsob, jakým se změny v současné době šíří organizací.
- Prioritizovat nejdůležitější zprávy
- Najít duplicitní obsah a ruční práci
- Definovat cíle, role a měřicí body
-
Nechte technologii pracovat
Navrhněte obsah, data a výstup jako celek
Vytvoříme škálovatelný model pro šablony, opakovaně použitelný obsah, pravidla, data a kanály a propojíme jej s vaším stávajícím prostředím.
- Opakovaně použitelný obsah a šablony
- Bezpečné propojení s primárními daty
- Výstup pro tiskové a digitální kanály
-
Zajistěte realizaci
Migrujte, testujte a nastavte správu
Budujeme po fázích, testujeme s reálnými situacemi a zajišťujeme, aby týmy mohly bezpečně provádět změny po spuštění.
- Fázovaná migrace bez okamžité změny všeho
- Funkční a obsahová kontrola kvality
- Jasný pracovní postup pro správu a nové verze
Co můžeme realizovat
Co zajistí správné nastavení CCMpro váš komunikační proces.
Komponenty se liší organizace od organizace. Volíme to, co je nezbytné k dosažení požadované zákaznické hodnoty, rychlosti a ovladatelnosti.
Šablony a opakovaně použitelné obsahové bloky
Spravujte fixní texty, podmínky, vysvětlivky a prvky firemní identity na jednom centrálním místě.
Automatické sestavování
Nechte pravidla a zákaznická data určit, které komponenty, částky, termíny a další kroky budou obsaženy ve zprávě.
Distribuce prostřednictvím více kanálů
Používejte stejný spolehlivý základ pro tisk, e-mail, portál, archiv a další digitální výstupy.
Schvalování, správa verzí a historie změn
Ukažte, kdo provedl změnu, která verze byla schválena a kdy byla použita.
Propojení se zdrojovými a cílovými systémy
Propojte systém pro správu informací o zákaznících (CRM) s pojistnými smlouvami, fakturací, správou dokumentů, archivací a doručovacími službami bez zbytečných duplicitních dat.
Měření a zlepšování
Sledujte produkci, chyby, výpadky a reakce zákazníků, aby bylo možné cíleně zdokonalovat komunikaci.
Co přináší
Méně oprav a zdržení.Více kontroly nad každou zprávou.
CCM přináší hodnotu, když zaměstnanci mohou provádět změny rychleji a zákazníci dostávají stejné jasné informace, bez ohledu na kanál.
Konzistentní komunikace
Schválený obsah a pravidla se používají stejným způsobem v různých zprávách a kanálech.
Kratší doba pro změny
Týmy pro obsah mohou provádět více úprav samy, aniž by pro každou textovou změnu musely zahajovat technický projekt.
Méně manuální práce
Sestavování, kontroly a distribuce probíhají automatizovaně tam, kde je to bezpečné a smysluplné.
Větší kontrola nad rizikem
Verze, schválení, použitá data a odeslaný výstup jsou lépe sledovatelné a kontrolovatelné.
Měřitelné výsledky
Měřte, zda se komunikace skutečně zlepšuje,od změny po reakci zákazníka.
Není to počet migrovaných šablon, ale zlepšení rychlosti, kvality a chování zákazníků, co určuje výsledek.
Doba od požadavku na změnu do zveřejnění
Jak rychle lze bezpečně provést obsahovou, právní nebo komerční úpravu?
Chyby a opravy
Kolik zpráv vyžaduje ruční opravu, opětovnou produkci nebo dodatečnou kontrolu?
Reakce zákazníka
Vede zpráva k porozumění a požadované akci, nebo naopak k dalším otázkám a opuštění?
Případová studie
Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.
Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a provedení společně přinášejí výsledky.
Zobrazit zákaznický příběhČasto kladené otázky
Jasné odpovědio CCM.
Není vaše otázka uvedena? Použijte krátký formulář níže. Odborník na obsah odpoví s konkrétním prvním krokem.
Co spadá pod Customer Communication Management?
CCM zahrnuje způsob, jakým sestavujete, spravujete, schvalujete a odesíláte dopisy, e-maily, faktury, pojistné smlouvy a další zákaznické dokumenty.
Migrujeme všechny šablony najednou?
Ne. Fázovaný přístup je obvykle lepší. Začínáme s komunikací s velkým objemem, rizikem, manuální prací nebo dopadem na zákazníky.
Může se CCM propojit s našimi současnými základními systémy?
Často ano. Nejprve zmapujeme potřebná data, akce a výstupy a poté navrhneme vhodná propojení.
Spravují obchodní týmy texty samy?
To je často důležitý cíl. Role, práva a schvalování nastavujeme tak, aby obsahové změny mohly být prováděny rychleji, aniž by byla ztracena kontrola.
Jak zabráníme tomu, aby se nová platforma znovu stala komplexní?
Navrhováním obsahových modelů, vlastnictví, standardů, testovacích dohod a správy od samého začátku.
První krok
Která komunikace vás nyní stojínejvíce času nebo oprav?
Uveďte komunikační tok, kde vzniká mnoho ruční práce, zdržení nebo chyb. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
- Nejprve proces a hodnota pro zákazníka
- Důraz na data, techniku a vlastnictví
- Fázovaná cesta se zachováním funkčního
Raději rovnou e-mailem? info@dialoggroup.eu