Telenet
Telenet chtěl chytřeji směrovat dotazy zákazníků a okamžitě poskytovat zaměstnancům správný kontext. Zároveň zůstala důležitá osobní komunikace pro situace, kdy digitální přístup nestačí.
Jádro
Přístup kombinuje automatické rozpoznávání dotazů, aktuální zákaznická data a osobní komunikaci. Zaměstnanci vidí předchozí cestu zákazníka a nemusí znovu zjišťovat tolik informací.
Dobrý přístup nezačíná izolovaným nástrojem. Nejprve musí být jasné, jaký problém zákazník prožívá, jakého výsledku chce organizace dosáhnout a jaké procesy, data a lidé jsou do toho zapojeni.
Důležité vědět
Tyto prvky poskytují kompaktní přehled obsahu. Použijte je jako výchozí bod pro diskusi mezi obchodem, IT, zákaznickým servisem a compliance.
Dotazy se rychleji dostanou ke správnému týmu nebo procesu.
Poradce vidí relevantní kroky a data z předchozí cesty zákazníka.
Dopisy a osobní kontakt zůstávají tam, kde lépe vyhovují.
Strukturovaná data podporují komunikaci a interakci.
Praktický přístup
Nemusíte řešit vše najednou. Tyto tři kroky činí téma diskutovatelným a proveditelným.
Zajistěte, aby web, telefon, e-mail a dokumenty používaly stejný obraz zákazníka.
Automatizujte jednoduché dotazy a nabídněte rychlý lidský kontakt v případě složitosti.
Použijte chování zákazníků a servisní data k vylepšení směrování a komunikace.
Co to může přinést
Zákazníci nemusí tak často začínat znovu a zaměstnanci získávají rychleji informace potřebné k efektivní pomoci.
Prohlédněte si vrstvu interakce se zákazníkyDalší krok
Stručně sdělte svůj dotaz. Do jednoho pracovního dne obdržíte první věcnou odpověď.
Zoeken
Typ minimaal twee letters. Je zoekt in alle Nederlandstalige pagina's.
Zoekresultaten