Mnoho klientů končí před dokončením.
Formulář je dlouhý, nejasný nebo vyžaduje informace, které klient nemá okamžitě po ruce.
Jednoduché digitální žádosti
Ptejte se jen na to, co skutečně potřebujetea pomozte klientům vyplnit správně hned napoprvé.
Mnoho formulářů je postaveno na interních systémech a výjimkách. Klienti dostávají dlouhé dotazníky, znovu zadávají již známé údaje a teprve po odeslání zjistí, že informace chybí.
Stručně řečeno: Chytrý formulář zobrazuje pouze relevantní otázky, znovu používá známá data, předchází chybám a přímo se napojuje na navazující proces.
Projednejte formulář, který nyní selhává
Méně otázek.
Více žádostí správně hned napoprvé.
Logické krokyPouze otázky relevantní pro danou situaci
Kvalitní zpracováníData přímo použitelná v procesu
Otázkykrátké a relevantní dle situace
Datapředvyplněná, kde je to možné
Kontrolajasná v pravý okamžik
Zpracovánístrukturované pro navazující proces
Poznáváte to?
Váš formulář shromažďuje informace,ale zbytečně ztěžuje úkol.
Formulář je často momentem, kdy klient skutečně chce něco zařídit. Tření zde přímo vede k selhání, dodatečnému kontaktu a manuální nápravě.
Formulář znovu vyžaduje již známé údaje.
Organizace již disponuje údaji o klientovi nebo smlouvě, ale klient je musí znovu vyhledat a zadat.
Týmy odhalí chyby až po odeslání.
Chybějící přílohy, špatná data nebo nelogické kombinace vedou k dotazům na doplnění a zpoždění.
Zaměstnanci znovu přepisují odpovědi.
Informace přichází jako PDF, e-mail nebo volný text a musí být ručně přesunuty do jiného systému.
Jednoduše řečeno
Chytrý formulář přemýšlí s vámi při vyplňování.A poskytuje použitelná data.
Chytrý formulář přizpůsobuje otázky situaci, kontroluje informace v pravý okamžik a strukturovaně dodává data. To zjednodušuje uživatelský zážitek a snižuje opravné práce v zákulisí.
Chytrý formulář používá rozhodovací pravidla k zobrazení pouze otázek relevantních pro danou situaci. Známé údaje mohou být předvyplněny a zadání je přímo kontrolováno s jasným vysvětlením.
Forma následuje cíl klienta. Složitou žádost rozdělíme do srozumitelných kroků, zviditelníme, co je potřeba, a nabídneme pomoc ve chvíli, kdy vznikne otázka. Součástí řešení může být i uložení a pokračování později.
Po odeslání se informace strukturovaně předá do správného procesu nebo systému. Díky tomu zaměstnanci méně přepisují a žádost může být rychleji zkontrolována a vyřízena.
Méně otázek, lepší data
Ptejte se jen na to, co je potřeba.Použijte to, co už je známo.
Společně vizualizujeme data, rozhodovací pravidla a následné akce. Díky tomu je formulář kratší a základní proces silnější.
Náš přístup
Od dlouhého dotazníkuk krátké a funkční žádosti.
Zlepšujeme jak uživatelskou stránku pro klienta, tak i zpracování v zákulisí. Jinak byste problém jen přesunuli z formuláře do provozu.
-
Určete cestu
Škrtněte, uspořádejte a upřesněte otázky
Zkoumáme cíl klienta, informační potřeby a zpracování a odstraňujeme vše, co není nezbytné.
- Kriticky posuzovat otázky a důkazy
- Navrhovat logické kroky a jazyk
- Prioritizovat selhání a opravné práce
-
Nechte technologii pracovat
Vytvořte logiku, kontrolu a propojení
Vytváříme dynamické trasy, znovu využíváme známá data a propojujeme výsledek s relevantními systémy.
- Podmíněné otázky a předvyplnění
- Přímá a srozumitelná validace
- Strukturované zpracování a integrace
-
Zajistěte realizaci
Testujte s uživateli a skutečnými spisy
Testujeme porozumění, ovládání, výjimky a kvalitu dat a zlepšujeme na základě používání a provozních výsledků.
- Testování s klávesnicí a asistenčními technologiemi
- Kontrola výjimek a příloh
- Monitorování selhání a opravných dotazů
Co dokážeme realizovat
Co chytrý formulářdokáže zařídit pro klienta a zpracování.
Ne každý formulář potřebuje všechny funkce. Volíme nejjednodušší kombinaci, která pro klienta a provoz prokazatelně zlepší úkol.
Dynamické otázky a trasy
Zobrazte pouze pole a následné kroky, které odpovídají předchozím odpovědím, produktu, typu klienta nebo situaci.
Předvyplněné údaje
Použijte známé a povolené informace, aby klient musel méně přepisovat a pouze kontrolovat.
Okamžitá validace a jasná pomoc
Zkontrolujte zadání v pravý okamžik a vysvětlete srozumitelně, co je potřeba k pokračování.
Dokumenty a důkazy
Vyžadujte pouze relevantní přílohy, zkontrolujte typ a úplnost a jasně vysvětlete, proč je něco potřeba.
Uložit a pokračovat později
Umožněte klientům bezpečně přerušit delší žádost a pokračovat v ní, aniž by začínali znovu.
Strukturovaný převod
Doručte data, dokumenty a stavy přímo do správného procesu, složky nebo systému.
Co to přináší
Méně selhání u klienta.Méně opravných prací ve vašem týmu.
Dobrý formulář nezlepšuje pouze digitální zážitek. Zvyšuje také kvalitu a rychlost následného procesu.
Více dokončených formulářů
Klienti získají kratší cestu s jasnými očekáváními a odpovídající pomocí.
Méně chyb při zadávání
Logika a přímá kontrola zabraňují chybějícím, neplatným a protichůdným informacím.
Kratší doba zpracování
Data přicházejí strukturovaně a mohou být rychleji posouzena nebo automaticky zpracována.
Lepší přístupnost
Více klientů může žádost samostatně ovládat, rozumět jí a dokončit ji.
Měřitelné výsledky
Přesně uvidíte, kde se žádost zadrhává,a co přinese zlepšení.
Nesledujeme pouze konečné procento. Také selhání na jednotlivých krocích, kvalita dat a manuální opravy ukazují, kde je největší přínos.
Dokončení na krok
U které otázky nebo přechodu klienti končí a která skupina má s tím největší potíže?
Kvalita žádostí
Kolik žádostí je kompletních, logických a přímo použitelných bez dodatečných otázek?
Ruční práce po odeslání
Kolik času se ještě věnuje přepisování, kontrole, opravám a dotazům na doplnění?
Příklad z praxe
Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.
Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a implementace společně přinášejí výsledky.
Přečtěte si příběh klientaČasto kladené otázky
Jasné odpovědio Chytrých formulářích.
Není vaše otázka zde? Použijte krátký formulář níže. Obsahový expert odpoví s konkrétním prvním krokem.
Co dělá formulář chytrým?
Formulář přizpůsobuje otázky situaci, používá známé údaje, kde je to povoleno, okamžitě kontroluje zadání a strukturovaně poskytuje informace.
Musíme nejprve nahradit všechny základní systémy?
Většinou ne. Určíme, jaká data a akce jsou potřeba, a cíleně propojíme formulář s existujícími systémy nebo s mezivrstvou.
Mohou klienti pokračovat v žádosti později?
Ano, pokud to odpovídá úkolu a bezpečnosti. Navrhujeme, jak se postup bezpečně ukládá a jak se klient vrací.
Jak vytváříte formuláře přístupné?
Dáváme pozor na popisky, pořadí, ovládání klávesnicí, chybová hlášení, kontrast, jazyk a podporu asistenčními technologiemi a testujeme to v praxi.
S jakým formulářem začneme?
Vyberte formulář s vysokou mírou používání, selhání, zpětných dotazů nebo manuálních oprav. Tam je efekt obvykle rychle viditelný.
První krok
Který formulář zbytečně zatěžuje klienty a zaměstnancea způsobuje potíže?
Uveďte žádost nebo změnu s mnoha selháními, chybami nebo dotazy na opravu. Obdržíte první věcnou odpověď do jednoho pracovního dne.
- Nejprve škrtnout a zjednodušit
- Důraz na přístupnost a zpracování
- Proveditelné propojení s existujícími systémy
Raději e-mailem? info@dialoggroup.eu