Aktuální platforma končí s podporou
Dodavatelé ukončují podporu, náklady rostou nebo zásadní inovace již nejsou možné.
Migrace zákaznické komunikace a interakce
Přesuňte obsah, data a procesy,zatímco zákaznická komunikace zůstane dostupná.
Dialog Group provádí migrace mezi platformami pro zákaznickou komunikaci (CCM) a zákaznickou zkušenost (CXM), řešeními pro správu dokumentů, zákaznickými portály a dalšími prostředími. Zmapujeme stávající situaci, vyčistíme data, vybudujeme cílové prostředí, řízeně migrujeme a zůstáváme zapojeni i po spuštění.
Kontinuita
Dlouhodobá udržitelnost
KontrolaVíte, co se přesune, co se vyčistí a jaká rizika je třeba nejprve vyřešit.
Dlouhodobá udržitelnostNové prostředí se snadněji spravuje a je připraveno na další zlepšování.
KontinuitaZprávy zákazníkům a kritické procesy zůstanou během přechodu dostupné.
KontrolaVíte, co se přesune, co se vyčistí a jaká rizika je třeba nejprve vyřešit.
Dlouhodobá udržitelnostNové prostředí se snadněji spravuje a je připraveno na další zlepšování.
Poznáváte se v tom?
Migrace nezačíná kopírováním,ale pochopením toho, co je skutečně potřeba.
Technický přesun bez obsahových rozhodnutí přenáší starou složitost do nového systému. Tyto signály vyžadují řízený přístup.
Šablony a obsah jsou nepřehledné
Duplicitní verze, výjimky a lokální správa zpomalují změny a zvyšují riziko.
Data a propojení jsou roztříštěná
Nikdo nemá úplný přehled o zdrojích, pravidlech, rozhraních a závislostech.
Přechod nesmí ovlivnit zákazníky
Dopisy, e-maily, dokumenty a servisní procesy musí během migrace zůstat funkční.
Co migrujeme
Nejen přesun souborů,ale znovuvybudování funkčního řetězce.
Migrace může zahrnovat obsah, šablony, zákaznická data, obchodní pravidla, archivy, pracovní postupy, propojení, uživatele a procesy správy. Společně určíme, co se zachová, co lze vylepšit a co již není potřeba. Nové prostředí se tak nestane kopií starých problémů.
Náš přístup
Nejprve udělejte jasná rozhodnutí.Pak se přesune jen to, co má hodnotu.
Migrace může zahrnovat obsah, šablony, zákaznická data, obchodní pravidla, archivy, pracovní postupy, propojení, uživatele a procesy správy. Společně určíme, co se zachová, co lze vylepšit a co již není potřeba. Nové prostředí se tak nestane kopií starých problémů.
To dělámeNáš přístup
Od inventarizacek řízenému přechodu.
Dialog Group provádí migrace mezi platformami CCM a CXM, řešeními pro správu dokumentů, zákaznickými portály a dalšími prostředími. Zmapujeme stávající situaci, vyčistíme data, vybudujeme cílové prostředí, řízeně migrujeme a zůstáváme zapojeni i po spuštění.
- Inventarizace a rozhodování
Inventarizace a rozhodování
Zmapujeme obsah, data, propojení, objemy, vlastnictví, rizika a zákonné povinnosti uchovávání.
- Vyčištění a příprava
Vyčištění a příprava
Odstraníme duplicity, standardizujeme, kde je to možné, a navrhneme cílovou strukturu, mapování a migrační pravidla.
- Výstavba, migrace a testování
Výstavba, migrace a testování
Nastavíme cílové prostředí, transformujeme obsah a data a testujeme úplnost, správnost, výkon a výjimky.
- Přechod a stabilizace
Přechod a stabilizace
Naplánujeme cutover, monitorujeme kritickou komunikaci a podporujeme uživatele a správu, dokud se nová situace nestabilizuje.
To děláme
Jeden migrační přístuppro obsah, techniku a organizaci.
Migrace může zahrnovat obsah, šablony, zákaznická data, obchodní pravidla, archivy, pracovní postupy, propojení, uživatele a procesy správy. Společně určíme, co se zachová, co lze vylepšit a co již není potřeba. Nové prostředí se tak nestane kopií starých problémů.
Obsah a šablony
Migrace a znovuvybudování dopisů, e-mailů, dokumentů, komponent, firemní identity a obchodních pravidel.
Data a archivy
Výběr, mapování, čištění a přenos zákaznických dat, metadat, historie a informací o uchovávání.
Migrace platformy
Přechod na novou platformu CCM, CXM, portál nebo platformu pro dokumenty, včetně konfigurace a nastavení.
Propojení a API
Znovuvybudování nebo vylepšení propojení s CRM, systémy správy případů, datovými platformami, kanály a archivy.
Testování a rekonsiliace
Automatizovaná a manuální kontrola počtů, obsahu, formátování, pravidel, zabezpečení a přístupnosti.
Cutover a poprodejní péče
Plán implementace, záloha, monitorování, podpora, předávání znalostí a předání do správy.
Co to přináší
Přechod s menším rizikema lepším výchozím bodem.
Menší narušení
Kritická zákaznická komunikace zůstává dostupná a výjimky mají předem stanovenou cestu obnovy.
Menší složitost
Zastaralé, duplicitní a nepoužívané komponenty se automaticky nepřesouvají.
Větší kontrola
Vlastnictví, mapování, testování a rozhodnutí jsou prokazatelně zdokumentovány.
Lepší správa
Nové prostředí získá jasné standardy, dokumentaci a funkční organizační strukturu správy.
Jak měříme přechod
Nejen spuštěno,ale prokazatelně kompletní a správné.
Technický přesun bez obsahových rozhodnutí přenáší starou složitost do nového systému. Tyto signály vyžadují řízený přístup.
Úplnost
Byly všechny dohodnuté šablony, data, dokumenty, pravidla a propojení přesunuty?
Správnost
Odpovídá obsah, personalizace, částky, práva, archivace a volba kanálů dohodám?
Kontinuita
Zůstávají objemy, doby zpracování, dostupnost a obnova během a po cutoveru v rámci normy?
Případová studie
Podívejte se, jak tento přístupfunguje v praxi.
Konkrétní příklad ukazuje, jak strategie, technologie a realizace společně vedou k výsledkům.
Podívejte se na případovou studiiČasto kladené otázky
Jasné odpovědiohledně migrací.
Technický přesun bez obsahových rozhodnutí přenáší starou složitost do nového systému. Tyto signály vyžadují řízený přístup.
Musí se vše přesunout na novou platformu?
Ne. Posuzujeme použití, hodnotu, zákonné požadavky a zátěž správy. Co není potřeba, nemusí nové prostředí komplikovat.
Jak omezíme výpadky během migrace?
Často ano. To vyžaduje fázování, paralelní testování, jasný plán cutoveru a zálohu pro kritickou komunikaci.
Pomáháte také s kvalitou dat?
Ano. Zviditelňujeme datové problémy, stanovujeme pravidla pro čištění a dohodneme se, který zdroj je směrodatný.
Spolupracujete s různými dodavateli softwaru?
Ano. Nejsme vázáni na jednu platformu a spolupracujeme s interními týmy a dodavateli zdrojových, cílových a archivních systémů.
Zůstanete zapojeni i po spuštění?
Ano. Podporujeme stabilizaci, incidenty, předávání znalostí, správu a další optimalizaci.
První krok
Vězte, co stěhujete,než migrace začne.
Stručně popište své současné a požadované prostředí. První obsahovou odpověď obdržíte do jednoho pracovního dne.
Proberte svou migraci
Stručně popište své současné a požadované prostředí. První obsahovou odpověď obdržíte do jednoho pracovního dne.
Získejte radu ohledně své migrace